『壹』 旅游服务营销的概念及特点

旅游服务营销是服务营销理论在旅游业中的应用，它是指旅游服务提供者为满足游客的异地体验要求，提高顾客满意度而展开的一系列营销要求。

旅游服务营销的特点：

1. 营销方式单一性。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。旅游服务则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式。服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上限制了服务市场规模的扩大,也限制了在更多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。
2.服务营销的需求弹性大。服务营销的需求属继发性需求,需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成极大的需求差异。同时,服务需求受外界条件影响大,如季节的变化、气候的变化、科技发展的日新月异等等,都会对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。
3.服务人员的技术、技能、技艺要求高。服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。

『贰』 旅游营销的趋势如何

趋势一 由行业营销向社会营销过渡。
当前，旅游业对社会经济发展所发挥的作用回越来越大，旅游已经答超越行业范畴，成为一个社会性的话题。对旅游的建设发展也不仅仅是规模化、快速化发展，而是更注重发挥旅游的整合带动作用，形成“系统经济”，可以说是举全域之力，推动区域内的整个社会、经济、文化的整体发展。快捷方便的出入境手续，良好的治安环境，美丽洁净的游览点，方便的交通和通讯，称心如意的购物场所，优质的服务和丰富多彩的娱乐活动等，都是吸引游客深度体验的重要因素。
趋势二 ：由“产品营销”时代转向“品牌营销”新时代
没有品牌文化的旅游产品，不但项目生命周期很短，项目的增值空间很小，而且最后只能沦落成建筑垃圾。中国旅游市场也即将步入品牌消费的理性市场，所以，品牌的优势才是旅游业发展最大的优势，品牌力才是现代旅游业的核心竞争力。
趋势三 ：由粗放式营销转向精细化营销 。
中国旅游业正处于转型期，从速度型向效益型转化，这个转化带来旅游营销手段的变化，要使旅游市场营销做到高效，营销理念必须进行升级，从粗放式营销向精细化营销转变是旅游营销升级的重要一环。

『叁』 市场营销观念是如何演变的

随着社会的发展市场营销观念也发生了一系列的演变与发展，可归纳为：
1、生产观念
生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一，20世纪20年代前的生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学；
2、产品观念
它也是一种较早的企业经营理念，产品理念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下，但企业最容易导致“市场营销近视”，致使企业经营陷入困境。
3、推销观念
推销观念的4个支柱是：工厂，产品导向，推销、赢利，它是一种重营销轻生产产品的观念；
4、市场营销观念
市场营销观念是一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”，它是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现；使市场营销学发生了一次革命。
5、社会市场营销观念
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代，其产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相联系、相适应的；
6、大市场营销观念
20世纪80年代中期提出大市场营销观念，它对于从事国际营销的企业具有现实意义，重视和恰当地运用这一观念有益于企业突破贸易保护障碍，占据国际市场。

『肆』 旅游市场营销有什么特点

(一)旅游市场营销组合因素的可控性
旅游市场营销组合中的诸因素都是旅游企业能够自我控制的。列如，旅游企业可以根据旅游市场细分和旅游目标市场的定位，选择自己的旅游产品结构;可以根据旅游市场的竞争状况，自行决定旅游产品价格;可以根据便利和效益的原则，自行选择旅游产品销售渠道;也可以根据旅游产品的特点，自行选择旅游促销手段等。但这种可控性并非绝对，因为旅游企业置身于外部环境'本身还会受到外部诸多不可控制因素的影响。这些都会直接或间接地对可控制因素产生制约作用。所以，旅游企业在进行旅游市场营销组合时，既要善于有效地利用可控制因素，又要善于灵活地、适时地匹配外部不可控制因素的变化。
(二)旅游市场营销组合的动态性
旅游市场营销组合是变化多端的动态组合，而不是固定不变的静态组合。旅游企业可控制的产品、定价、销售渠道、促销、人员管理等因素中，每一个因素又包含了许多因素。只要其中任一种因素发生变动，就会出现一个新的组合、产生不同的效果。因此，为了保持旅游市场营销组合各因素的最佳组合，旅游企业应根据可控制因素和外部不可控制因素的变化，对原有旅游市场营销组合作相应的调整。
(三)旅游市场营销组合的多层次性
旅游市场营销组合是“5P”组合。而每一个“P”，又包括若干因素，形成每个“P”的次组合。如旅游促销是旅游市场营销组合的一个可控制因素，但旅游促销因素本身又可形成组合力量。旅游促销组合包含了旅游广告、旅游销售促进、旅游营销公关、人员推销等次组合因素，而且这种次组合因素还可以再细分组合。可见，多层次性是旅游市场营销组合的一个显著特点。
(四)旅游市场营销组合的整体性
若把旅游市场营销组合作为一个系统，则旅游企业内部的各种可控的营销因素都是这个系统的子系统。旅游市场营销组合的作用，不是其中每一个构成因素所发生作用简单相加的结果，而是各个因素互相配合、互相协调所产生的整体效能，超过了每一个因素各自单独产生的效果的总和，这就是系统的整体作用。为了能充分发挥旅游市场营销组合(系统)的整体作用，旅游企业必须对各种可控因素(子系统)进行有效的综合运用。

『伍』 旅游企业为什么要树立现代服务旅游市场营销观念

旅游企业要树立现代服务旅游市场的营销观念是，一切要以顾客为上帝的。要进你自己的品牌和信。这才是企业营销的观念。

『陆』 简述改革开放以来，我国旅游业经营市场的变化和演进情况

（1）1978年至80年代时期，以接待入境旅游为主的发展阶段。
（2）20世纪80年代中期至1997年，入境旅游和国内旅游并行发展阶段。
（3）1997年至今，入境旅游、国内旅游和出境旅游全面发展阶段。

『柒』 营销观念变化过程中各阶段有何特点

从市场营销的发展阶段看，大致有以下几种营销观念：

1、生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
2、产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
3、推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
4、市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
5、社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。

其中，前三种是传统的市场营销观念，“以生产者为导向”的观念，后两种是现代市场营销观念。

『捌』 凯瑟琳的营销观念对旅游企业有什么借鉴意义

凯瑟琳的营销观念对旅游企业有借鉴意义
定位营销是一种新型的营销观念。营销观念的演变历程分三个阶段：（1）前期营销观念，包括生产观念、产品观念、推销观念。（2）市场营销观念，即以市场需求为中心的新型的营销观念。定位营销属于这个阶段。（3）发展营销观念，即对于前一种营销观念的补充和修正。包括生态营销观念、社会营销观念、大市场观念等等。

定位营销是一种新型的营销观念。营销观念的演变历程分三个阶段：（1）前期营销观念，包括生产观念、产品观念、推销观念。（2）市场营销观念，即以市场需求为中心的新型的营销观念。定位营销属于这个阶段。（3）发展营销观念，即对于前一种营销观念的补充和修正。包括生态营销观念、社会营销观念、大市场观念等等。这个演变历程是市场营销的发源地美国所经历的。其他国家营销观念也基本经历了从以产定销到以销定产的本质变化。如中国在建立社会主义市场经济过程中，营销观念逐渐从前期营销观念即以产品为中心向市场营销观念即以顾客为中心转变。所以在中国买方市场正逐渐形成的情况下，应大力提倡定位营销。
定位营销最早见于70年代美国报刊。其确切含义是在消费者心目中确定企业或产品与众不同的位置，给消费者留下不可磨灭的独特印象。在有关市场营销的《22条商规》中有一条至关重要的营销法则，即市场营销不是产品之争，而是观念之争。如提到饮料，消费者就会想到可口可乐；提到快餐汉保包就想到麦当劳；提到白酒就想到茅台；提到电脑就想到联想等等。只有当消费者的心里把商家品牌与这个行业或产品定位在一起时，才会在消费者需求时首先选择这家，从而使此商家脱颖而出，独霸一方市场。
国在建立社会主义市场经济的过程中，单靠商家勤奋努力，推出新技术、新产品是远远不够的，最重要的一步是商家要以展示产品的魅力来深深打动消费者的心灵。即是说实施定位营销是关键一环。在当今竞争激烈的营销战中，一些传统的思想如“愚公移山”、“铁杵磨成针”已经不能适应时代的要求。因为商场机会，转瞬即逝，等到山移针得之时，已时过境迁，商机不再了。所以要改变落伍的思维方式，采取绕山行或买针等等其他快捷有效的方式，得到同样甚至更好的结果。如微软公司运用定位营销的思想，以消费者为出发点，先对消费者“夸下海口”，然后拼命赶制DOS，在最后期限内完成最关键的部分。而不是等先创造出成品后，再推向市场。
既然定位营销是必要的，那么如何进行定位营销，如何在消费者心目中占有一席之地呢？首先要了解消费者的三个心理特点。
（1）消费者对首先进入头脑的事物记忆最清楚。如：世界上的第一高峰是珠穆朗玛峰，第二高峰呢？在奥运会上为中国实现零的实破作出贡献的第一人是许海峰，第二人呢？人们很容易记住那些最先进入心灵的东西，而把以后的东西都忽略掉了。
（2）消费者的头脑乃方寸之地，只容得下有限的信息。根据哈佛大学的心理学家米勒博士的研究，一般人的脑海无法同时容纳七个单位以上的事物。电话号码为七个数字是很合理的，方便记忆。这里得出一条规律：越简单易懂越容易打动人心。
（3）消费者总是主观性情绪化地吸收自己感兴趣的信息，而对不想看的信息视而不见。如一个喜欢篮球的人会对NBA职业篮球比赛情有独衷，对有关篮球的一切赛事等信息关心倍至，而对日本相扑比赛的消息却视而不见。
在透析消费者心理特点的前提下，商家可以采取相应措施对症下药，进行定位营销。
针对第一个特点商家应创造一类能成为市场“第一”的产品，抢先成为某类产品中的第一，抢先进入消费者心目中。市场营销法则有一条即抢先深入人心胜过抢先进入市场。如IBM公司并不是第一家发明计算机的公司，但它却是第一个适时将电脑产品植入消费者内心的公司，所以想起电脑就想起IBM公司。
针对第二个特点商家应该采用浅显明白的形式与消费者沟通。“车到山前必有路，有路必有丰田车”。朗朗上口的句子使消费者轻易地记住了丰田这个品牌。“TOSHIBA，TOSHIBA，新时代的东芝”，“雀巢咖啡，味道好极了”，简单平实的词句是真正有效的切入消费者心灵的武器。在广告大量充斥社会的时代，只有简单明显的观念和主张才有效。通用汽车公司（GENERALMOTOR）老板凯特林有一句精辟的话：“以简单的方案解决复杂的难题”。
针对第三个特点商家应该进行市场与产品定位，选准自己产品的消费者群，然后运用独特的创意激发他们的好奇心。如菲律宾首都马尼拉有一家世界上独一无二的全部以矮人为服务员的餐厅。它的奇妙之处吸引了各国游客蜂拥而至，一睹为快，可以想象生意兴隆之状。只有商家的经营特色与招法与众不同，即“人无 有，人有 创，人赶 转”，才能与竞争者对抗，争夺到消费者的青睐，从而在市场上更胜一筹。

『玖』 营销观念的演变

营销观念的演变是随着市场的变化而变化的。在过去的买方市场条件下，由生产观念——产品观念——推销观念演变，但都是以卖方为中心的：
1、生产观念：买方市场，消费者喜欢低价产品，提高效率，广泛分销。
2、产品观念：消费者喜欢高质量，多功能，具特色的产品。
*须防“营销近视症”，迷恋于产品，看不见市场的挑战和发展方向，市场定位不准。
3、推销观念：消费者购买惰性或抗衡心理，必须劝说。
二次大战结束后，市场转变为买方市场，即以消费者为中心，观念有演变为市场营销观念——社会营销观念：
4、市场营销观念：实现组织目标的关键在于正确确定市场的需要和欲望，比竞争对手更有效的方式去满足消费者需求。基于四个支柱：目标市场、顾客需要、整合营销、盈利能力。
5、社会营销观念：组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客提供更高的价值。增加了在营销中考虑社会和道德问题。