❶ 关于禁记者及多人参加旅游团携程供应商的固有条款事件的介绍

事件：

1月18日，旅游行业巨头携程网上一则6日5晚的云南游产品，公开声明不接受焦作、驻马店、内揭阳等地人士及记者、容导游、旅游从业人员等行业人士预订。

携程回应：

1月18日下午，携程网相关负责人表示，对这一风波，携程旅游事业部在调查之后已经发出致歉声明。

携程旅游事业发布的声明称，有旅行社供应商的产品预订条款中，有禁止部分群体预订的内容，对于这一情况，携程旅游平台供应商管理与运营部门第一时间介入处理。经调查，这些内容是旅行社产品上线之前的固有条款，这些限制性条款损害了旅游者的合法权益。

携程同时称，对于此类违规行为，携程旅游事业部绝不姑息，迅速启动整改措施：对违规产品立即下线整改；对被曝光的商家依据平台规则进行相应的处罚；对涉及的相关客户表示歉意，并继续欢迎客户和媒体的监督。

❷ 官方回应男子跟团游被强制购房，如何杜绝此类情况的再次发生

官方回应男子跟团游被强制购房，想要杜绝此类情况的再次发生，游客在购房的时候，就要做充分的考虑，不可自愿购房之后，想退房编造莫须有的谎言。还原事情的始末，就是一位湖南的游客，在前往乳山旅游的时候，考察了当地的房产项目，当时觉得房子很不错有巨大的升值潜力，才会自愿的花了四十万购买了一套房子。该男子是自愿购房，只是后期在经过一系列的对比之后，觉得自己购买的房产并没有想象中的那么好，因此，萌生了想退房的念头。在这种想法的驱使下，为了达到尽快退房的目的，该男子编造了旅行团限制自由，不让睡觉等等的谣言对外发布，以便施加压力让房地产公司退房。

该男子是在同学的陪同下才购买了乳山的房子，因此，该男子的言行的确是冒失了。所幸的是乳山并未追究这位男子的责任，而只是让其道歉了事。

❸ 旅游过程中团餐质量不好导游如何对游客道歉

设身处地的想一想吧，本身问题不解决，把心思放在如何道歉上？虽然这和导游关系不大，但是谁叫你跟了个无良的老板呢，连带责任啊。

❹ 因为之前定的酒店已满，旅行社调换了酒店引起游客不满，导游应该怎么做

该道歉的道歉，该安抚的安抚，并向游客表决心，说一定用百分之一百二十的力气内为大家容下面的行程做好服务工作。

道歉：换酒店给大家带来了不便，非常抱歉！我代表旅行社向大家郑重道歉！

安抚：旅途中没有人愿意出现问题，但问题已经出现了，我们也道歉了，大家花钱出来都是寻开心的，所以，希望大家暂时忘记这点瑕疵，拭目以待接下来的精彩行程，我保证让大家在行程结束时感觉不虚此行！

万一还有人不依不饶，不必理会，因为旅行社在写合同时关于酒店的描述通常是“XX酒店或同级酒店”，为的就是规避法律风险——在旅游业内，酒店满房时是可以为客人安排同级酒店的。所以，对于不依不饶的客人，微笑面对即可。

但是接下来的行程，导游可就得十分小心了，最好别再出错。

❺ 导游特殊问题处理及应变能力是什么

就是当你带的队或者你遇到什么突发问题，你该怎么应对、该怎么解决，关键就是看思路了，自己要冷静镇定，处理要有条理和及时