旅游业人员需求开头
Ⅰ 旅游从业人员包括哪些人
旅游从业人员是指与旅游经营者建立劳动关系，为旅游者提供旅游服务的人员。
旅游从业人员包括旅游景区经营企业所属的员工、旅行社的导游、旅游景区酒店的员工以及从事旅游相关活动的工作人员。
职业道德素质
1．热爱工作，敬业乐业
旅游接待人员应热爱旅游业，热爱本职工作，有事业心，树立高尚的职业理想和敬业乐业精神。树立高尚的职业理想，会产生强大的动力，自觉自愿地为理想的职业做出奉献，由此感到快乐和满足。要求接待人员敬业乐业，就是要求他们对自己所从事的工作有一种职业荣誉感，热爱这项工作，把宾客的满足作为自己的快乐。
2．热情友好，宾客至上
热情友好、宾客至上是旅游职业道德最基本和最具特色的一项道德规范。它既是旅游工作者热爱本职工作，热忱欢迎旅游者的一种具体表现，又是旅游业的一种特殊职业要求。热情友好，既是一种道德情感，又是一种道德行为，“有朋自远方来，不亦乐乎”是旅游工作者应有的道德情感；宾客至上是正确处理旅游工作者与宾客之间利益关系的一项行为准则。就处理客我关系而言，一切为宾客着想，努力为宾客服务是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。
3．真诚公道，信誉第一
对待宾客要做到真诚相待，办事公道，讲究信用，公平合理，价格公道，既不能让旅游者吃亏，也不能令企业蒙受损失。俗话说“诚招天下客，誉从信中来”，企业的声誉来自“诚”、“信”二字。热情真诚地为宾客提供服务，尊重他们的风俗习惯与宗教信仰，维护他们的合法权益。在工作中做到“四个一样”，即客人来时和离去时一个样；客人在场时和不在场时一个样；上级在场时和不在场时一个样；有人监督和没人监督一个样。
4．文明礼貌，优质服务
文明礼貌是旅游服务最基本的要求，在接待服务过程中，旅游工作者应做到仪表整洁、举止大方、微笑服务、礼貌待客、尽心尽责。优质服务的核心是在旅游服务食、住、行、游、购、娱中的每一个环节上，通过一系列功能性服务与心理服务，让客人能够拥有最美好的消费感受。
5．不卑不亢，一视同仁
不卑不亢，落落大方，这是旅游工作者国格和人格的具体体现，也是我们接待工作的原则。在接待中热情待客，谦恭有礼并不意味着要奴颜婢膝，低声下气。在接待服务时，一视同仁，决不以貌取人、势利待人、厚此薄彼。既要尽到自己的职业责任，彬彬有礼，又要做到自尊自爱，端庄稳董，不失人格、国格。
6．团结协作，顾全大局
团结协作、顾全大局是旅游工作者正确处理同事之间、部门之间、行业之间关系的行为准则。旅游产品的生产和消费同步进行，并且依赖许多人、许多部门，甚至是跨行业的通力协作才能完成。只有团结协作、互相尊重、互相支持、密切配合才能创造出让客人满意的旅游产品。任何一个环节的差错都会影响旅游业的整体形象。
7．遵纪守法，廉洁奉公
在旅游接待服务中，必须遵纪守法。这既是行政和法律上的要求，是一种带有强制性的要求，又是道德规范上的要求，是自觉性的要求，是开展旅游业正常职业活动的重要保证。
8．钻研业务，提高技能
旅游工作者必须不断钻研业务、提高服务技能，才能提高企业的服务质量和工作效率，才能以规范化、标准化的服务和娴熟的业务操作技艺，提高宾客满意度，增强竞争能力，适应旅游业发展的需要。
Ⅱ 旅游从业人员的职业规划
(旅游管理专业)
（一）职业方向及总体目标
（二）社会环境分析结果
（三）组织分析结果
（四）自我分析
（五）目标定位以及目标的分解和组合
（六）成功的标准
（七）差距
（八）缩小差距的方法及实施计划和方案
姓名：
学号
专业：旅游管理 班级：
（一） 职业方向及总体目标
为了更好的制定我的个人职业生涯规划，我做了以下几项测试：
1.职业兴趣类型：
您的职业兴趣类行为: E企业型，组合类行为:EAS型。
2．行为方式类型：
分数
100
80
60
40
20
0
您的行为方式类型为：I影响型
（I型人（影响型）的行为方式可用热情、自信、乐观、善于表达、说服力强、令人愉快、乐于助人、受欢迎、好交际、可信赖等描述。在实际工作中表现出：
口才好，说服力强，很能鼓舞别人；
乐观开朗，喜欢抛头露面，比较看重地位、头衔，但不太喜欢官僚形式；
喜欢热闹，与人合群，受大家欢迎，他们所在的场合，总是欢声笑语，气氛活跃；
乐于与人亲近，总有办法与别人建立关系，有人际交往魅力。讨厌一个人的感觉，喜欢与朋友在一起。对人际关系敏感，能注意到别人的感受；
乐于接触新鲜事物，但新鲜感也容易较快失去，他们不喜欢重复，难以忍受一成不变和乏味的工作。
I型人适合从事的职业：公共关系、行销企划、教育培训、设计师、广告创意人员、演员、媒体从业者、节目制作、业务代表、客户服务、旅游事业等。）
3.职业类型取向：
T：技术/职能型
技术/职能型的人追求在技术/职能领域的成长和技能的不断提高，以及应用这种技术/职能的机会。他们对自己的认可来自于他们的专业水平，他们喜欢面对专业领域的挑战。他们通常不喜欢从事一般的管理工作，因为这意味着他们不得不放弃在技术/职能领域的成就。
M：管理型
管理型的人追求并致力于工作晋升，倾心于全面管理，独立负责一个部分，可以跨部门整合其他人的努力成果。他们想去承担整体的责任，并将公司的成功与否看成自己的工作。具体的技术/职能工作仅仅被看作是通向更高、更全面管理层的必经之路。
I：自主/独立型
这种定位的人追求自主和独立，不愿意接受别人的约束，也不愿受程序、工作时间、着装方式以及在任何组织中都不可避免的标准规范的制约。无论什么样的工作，他们希望能用自己的方式、工作习惯、时间进度和自己的标准来完成工作。
S：安全/稳定型
安全/稳定型的人追求工作中的安全与稳定感。他们因为能够预测到稳定的将来而感到放松。他们关心财务安全，例如：退休金和退休计划。稳定感包括诚实、忠诚、以及完成老板交待的工作。尽管有时他们可以达到一个高的职位，但他们并不关心具体的职位和具体的工作内容。
C：创造/创业型
创造/创业型的人希望用自己能力去创建属于自己的公司或创建完全属于自己的产品(或服务)，而且愿意去冒风险，并克服面临的障碍。他们想向世界证明公司是他们靠自己的努力创建的。他们可能正在别人的公司工作，但同时他们在学习并寻找的机 会。一旦时机成熟了，他们便会走出去创立自己的事业。
D：服务/奉献型
服务/奉献型的人一直追求他们认可的核心价值，例如：帮助他人，改善人们的安全，通过新的产品消除疾病等。他们一直追寻这种机会，这意味着即使变换公司，他们也不会接受不允许他们实现这种价值的变动或工作提升。
O：挑战型
挑战型的人喜欢解决看上去无法解决的问题，战胜强硬的对手，克服无法克服的困难障碍等。对他们而言，参加工作或职业的原因是工作允许他们去战胜各种不可能。他们需要新奇、变化和困难，如果事情非常容易，它马上变得非常令人厌烦。
L：生活型
生活型的人希望将生活的各个主要方面整合为一个整体，喜欢平衡个人、家 庭的和职业的需要，因此，生活型的人需要一个能够提供'足够弹性'的工作环境来实现这一目标。生活型的人甚至可以牺牲职业的一些方面，例如放弃职位的提升，来换取三者的平衡。他们将成功定义的比职业成功更广泛。相对于具体的工作环境、工作内容，生活型的人更关注自己如何生活、在哪里居住、如何处理家庭事情及怎样自我提升等。
通过以上的三种测试，可以确定我的职业兴趣及方向，所以综合考虑，我的
职业方向：高级旅游策划人才和高星级酒店管理人才；
总体目标：成为一位有专业素养的高级旅游产品策划师和高星级酒店的（总）经理。
（二）社会环境分析结果
（包括对政治环境、经济环境、法律环境、职业环境的分析）
一、根据我对旅游管理专业就业方向的了解，大致有以下方向：
旅行社（导游，计调，销售等）;
酒店（销售总监，大堂副理等）;
旅游局(公务员);
旅游景区规划与开发(研究,设计人员);
度假村、会展（策划师，销售等）;
旅游咨询顾问;
旅游财会(需要考CPA)
根据我的性格特点，我大致倾向与酒店管理和会展、度假村设计师。
二、就我国乃至世界市场的分析来看，旅游作为第三产业的重要支柱，涉及到国家、世界经济的各个方面；一个地区旅游产业的发展状况也反映着当地的经济的发展前途的好坏。旅游作为经济发展的一个重要推动力，正越来越受到人们的重视；旅游在经济、政治、社会等方面都发挥着越来越重要的作用。
三、就我国现阶段对于旅游等第三产业所颁布的相关的法律法规来看，旅游产业是国家重点支持的行业，也是重点要发展的行业；随着中国旅游产业的飞速发展，市场对于专业旅游人才，特别是高级酒店和旅游管理人才的需求也越来越大。
综合以上分析，我对于旅游产业的发展和对于自己旅游管理专业的未来发展的前景还是很有信心的。
（三）组织分析结果：
（包括对行业、组织制度、组织文化、领导人、组织运行机制、发展领域等的分析）
旅游和管理酒店管理专业需要的是具有高素质的专业管理人才，而且需要很高的人际交往能力和良好的心理素质；旅游和酒店管理，对于从业者来说，需要有专业的服务意识和对于高尚生活品质的追求；对于本组织内的人员要有充分的了解和引导，对于自己的工作需要有足够的热情和信心；要具备很好的组织、协调能力和决策魄力，以及战略眼光。
（四）自我分析：
（对家庭因素、自身条件及性格、潜力等的测评结果）
家庭因素：家人希望我在自己喜欢的专业和职业道路上做的更好；
自身条件：我发现自己爱好广泛，喜欢唱歌，乐器，与人交流，是一个活泼开朗，性格乐观向上，责任心强，喜欢探索，有创新意识的人，很多事情都有自己独立的想法，想拥有自己的公司，打造属于自己的事业；与人交往时热情大方、坦诚相待是我的优点，所以我的人际关系良好；
潜力：专业知识学习认真，具有良好的认知能力；对于旅游产业的发展具有自己的一些想法，而且对于毕业以后的规划做了较深入的考虑，并对自己的将来的发展很有信心。
（五）目标定位以及目标的分解和组合：
（发展策略、发展路径）
2002年统计，全国星级饭店平均客房出租率为60.15%,全国星级饭店共实现营业收入为914.43亿元,全员劳动生产率为7.52万元/人。
目前饭店人力资源的现状是：人力资源供过于求，人才资源供不应求。
今后若干年饭店业较为紧缺的人才主要有三类：
一是饭店企业经营管理需要的常规人才，如高层管理者，从事人力资源管理与开发、市场营销、物业管理等人才；
二是随着饭店业发展需要的一些新的专业人才，如从事电子商务、分时度假饭店网络管理、饭店资本运营等人才；
三是在未来社会竞争需要的创造型、复合型、协作型人才。我认为我的条件与兴趣比较适合旅游管理中的饭店管理人员。
综合这些因素，我的具体策略和规划路径如下：
1. 在学校期间，认真学好本专业的专业知识，培养自己广泛的兴趣，积极的阅读和自己专业有关的书刊杂志，保证每个月可以阅读、记载3本专业性书籍；在班级和社团里积极培养自己的组织和协调能力，锻炼自己的人际交往能力；建立一个专业性的兴趣小组，和同学们定时讨论自己对本相关行业发展的看法和思考；积极寻求专业实习的机会，到社会企业基层去培养自己最基础的实践能力，争取在毕业之前达到酒店部门主管的实际工作水平。
2. 毕业以后，积极寻找工作岗位，先从部门事物做起（毕业之际就以拥有部门主管水平），从领班到部门主管（一年之内达成），再到部门经理（部门主管到部门经理，计划在1.5年内达成）、酒店经理（从部门经理到酒店经理，计划时间限制在1.5年内）、总经理（达到总经理职位计划2年）。次职业计划在五年之内达成。
3. 在实现以上目标以后，在从业7年后，在经济和家庭情况允许的情况下，我将会选择寻找更好的发展环境，或者进行自主创业（旅游策划公司或者星级酒店专业管理团队的培养和建设类的公司），而之前五年的酒店工作，可以当作后期发展的投资。
4. 以上职业规划的安排是一个大致的方向和行动目标（我个人倾向于作一个接近于具体的行动方案，给后续的发展预留一定的空间），对于在后期实践中出现的新情况，将根据事实的需要作相应的改变。
（六）成功的标准
家庭生活和睦；事业有成；能为需要帮助的人提供行之有效的、力所能及的帮助；我个人的存在对我的祖国和人民的发展有意义。
（七）差距
（即自身现实状况与要实现的目标之间的差距）
1.恒心不够，做事往往不能持之以恒；
2.组织领导能力、领导艺术有待提高；
3.身体素质欠缺，不能经常使自己活跃起来；
4.就业压力大，高素质人才的竞争将愈来愈激烈；
5.服务意识不够，不能很好的摆正自己的位置，还活在父母的温暖港湾里；
6.管理和组织协调能力有待进一步的提高；
7.外语水平不理想，有待进一步的提高。
（八）缩小差距的方法及实施计划和方案
对于以上的问题和差距，我觉得首要任务还是努力培养自己各方面的能力，并且避免眼高手低的问题出现，要培养自己的服务意识；再就是要时时关心与本专业有关的形势动态，遇到事情要努力培养自己解决问题的能力；再次要向各个阶层的人虚心学习，学习他们的优点来弥补自己的不足。
我深知人的性格一旦形成是很难改变的，就我所了解的知识来说，一个人的性格和能力都是通过后天的培养得到的，所以我将努力决心克服自身所存在的问题和不足，发扬自己的优势，改变自己的劣势，我将在日常的生活学习中不断的改变自己，是自己能够达到二十一世纪对高级管理人才的要求。
为缩小差距，达到目的，我制定的行动计划如下：
1、每天坚持锻炼身体至少30小时，参加班内的篮球活动，培养自己一种可以持久的兴趣爱好，从而间接的培养自己持之以恒的恒心；
2、每天坚持练习英语口语至少1小时，恶补自己的英语知识，了解不同地域、国家的文化和历史，达到英语脱口而出的水平；
3、大二上学期通过英语4级考试并争取拿高分，通过计算机二级，考取驾照；在大三学年结束以前，把大学期间所有需要的相关证书拿到手；
4、每年争取保持成绩优秀，并争取拿到奖学金；
5、大三通过英语6级考试并争取那高分；
6、经常到图书馆或者网络上了解相关社会政治、经济产业动态，时刻保持与现实需求的同步，培养自己的思维能力；
7、通过各种渠道了解旅游相关产业的发展动态，并及时对事情作出分析，并提出具有自己思维在内的个人意见和看法；
8、计划大二就到与专业相关单位实习，向有经验的人学习，培养自己的社会实践能力和专业操作能力；
9、多看一些管理内、心理学类的书籍，提高自己的管理和组织协调能力；
10、培养自己独立自主的思考问题、处理问题的能力。
以上就是我个人的职业生涯规划了，对于相关知识的欠缺，对于规划的科学性还有待该改进，望老师批阅事多多批评指正。如果老师时间允许，望老师对我的职业生涯规划提提意见和建议（我的邮箱： @qq.com），学生当谨遵教诲，学生在此先谢过老师了。
时间：20 年4月8日星期五
策划人：
Ⅲ 旅游从业人员仪容礼仪的基本要求有哪些
一、仪容、仪表的概念
（一）仪容
一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。
仪容美——社交礼仪对个人仪容的首要要求。包括：
（1）仪容自然美——先天条件（“漂亮效益”）
（2）仪容修饰美——扬长避短
（3）仪容内在美——气质的优雅、美好的心灵
真正意义上的仪容美，应该是上述三方面的高度统一。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。
（二）仪表
一个人的外表，总体形象，包括服饰、身材、姿态等。
二、旅游从业人员注重仪容仪表的意义
1．仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础；
2．注重仪容仪表是旅游从业人员尊重宾客的需要；
3．良好的仪容仪表可尽快缩短旅游接待服务人员与客人之间的心理距离；
4．良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。
三、旅游从业人员仪容仪表的基本要求
（一）头发
头发是人体的“制高点”，更容易先入为主，所以应该重视。
1. 保持头发日常整洁
2. 头发长短适中
3. 发型得体
4. 美化自然
（二）面容
修饰面容，首先要做到面部洁净。
1. 眼睛
2. 耳朵
3. 鼻子
4. 嘴巴
5. 脖颈
（三）手臂
1．手掌
2．肩臂 非常正式的场合，手臂，尤其是肩部，不应裸露在外，不宜穿半袖或无袖装。
3．汗毛 过密、过浓应避免露在外；女性夏天着无袖装应去除腋毛。
（四）腿部
1．脚部
（1）裸露——正式场合忌光脚穿鞋，忌露出脚部，拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋登不得大雅之堂。
（2）清洁——勤洗脚、勤换袜，避免异味。光脚穿鞋要确保脚部干净。
（3）趾甲——勤于修剪，维护清洁。
2．腿部：正式场合忌将腿部露出在外，P25
3．汗毛：避免露出在外
第二节 仪态
一、手势
手姿，又叫手势，指人的手臂动作。一般而言，手姿由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分构成。在人际交往中，主要有表示形象、传达感情的作用。
（一）基本的手姿：
1. 垂放——前握式or自然垂于两侧
2. 背手——背握式
3. 持物——避免翘起无名指与小指
4. 鼓掌——右手掌心向下，有节奏的 拍击掌心向上的左掌
5. 夸奖——指腹面向被称道者
6. 指示——五指并拢
（二）禁忌的手姿：
1. 易误解的手姿
2. 不卫生的手姿
3. 欠稳重的手姿
4. 失敬于人的手姿
二、立姿
基本要求：
头端，肩平，挺胸，收腹，收臀，身正，腿直，手垂，面带微笑。
三、坐姿
（一）就座的姿势：
1. 注意顺序——以右为尊
2. 讲究方位——左进左出
3. 落座无声
4. 入座得法——抹平裙摆
5. 离座谨慎
（二）坐定的姿势：
1. 占据座位的2/3位置
2. 与人交谈忌身靠座位后背
3. 腿部并拢
4. 脚部的姿势
5. 手的摆放
四、行姿的要求：
轻松，矫健，优美，匀速。
1. 全身端直，动作轻快
2. 头部端正，双目平视
3. 步幅适中，匀速前进
4. 直线前进，两臂摆动
第三节 服饰
一、服装面料
1. 棉布：轻松保暖，柔和贴身，吸湿性和透气性佳；但易皱易缩，外观上不大挺括，需经常熨烫。
2. 麻布：强度高，吸湿导热透气性好；但穿着不大舒适，外观较为粗糙、生硬。
3. 丝绸：轻薄、合身、柔软、滑爽、透气，色彩绚丽，富有光泽，高贵典雅，穿着舒适；但容易折皱，容易吸身，不够结识，褪色较快。
4. 呢绒：防皱耐磨，手感柔软，高雅挺扩，富有弹性，保暖性强；洗涤较为困难，多用作冬秋装。
5. 皮革：革皮（经过去毛处理的皮革）和裘皮（处理过的连皮带毛的皮革），轻盈保暖，雍容华贵；价格昂贵，贮藏、护理要求高。
6. 化纤：色彩鲜艳，质地柔软，悬垂挺括，滑爽舒适；耐磨性、耐热性、吸湿性、透气性差，遇热容易变形，容易产生静电。
7. 混纺：将天然纤维和化学纤维混合纺织，既吸收了棉麻毛丝与化纤的优点，又尽可能的避免了其缺点，价格较低，大受欢迎。
制作在正式社交场合所穿着的服装，宜选纯棉、纯毛、纯丝、纯麻的制品，以这四种纯天然质地面料制作的服装，大都档次较高。
二、服装色彩
（一）色彩的特性：
1．色彩的冷暖
暖色—使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，如黄色，红色；
冷色—使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，如蓝色，银色；
2．色彩的轻重
色彩越浅，明度越强，使人有上升感、轻感；色彩越深，明度越弱，使人有下垂感、重感。
3．色彩的软硬
明亮程度高，给人软的感觉；明亮程度低，给人硬的感觉 。
4．色彩的缩扩
一般来说，冷色、深色属收缩色，暖色浅色为扩张色，前者使人苗条，后者使人丰满。
（二）色彩的搭配
1．同色系服饰搭配
“色彩要少，款式要新”，是世人公认的服饰高品位的一个标志。同色系的服饰搭配，可以按照颜色由深入浅或由浅入深进行。适用于工作场合或庄重的社交场合。
2．相似色服饰搭配
用色谱上相邻的颜色进行搭配的方法，如黄绿、绿蓝、白灰等。适用于一般社交场合。
3．对比色服饰搭配
运用冷暖、深浅、明暗两种特性相反的色彩进行组合，静中有动，突出个性，适用于各类场合。
4．主色调服饰搭配
决定整套服饰的基调是冷色还是暖色，然后选某一种色彩为主色，这种色彩在整套服饰中占较大比例。辅色可形成呼应、点缀等效果。但要注意和谐，与主色协调。
三、服装款式
（一）男性服装：
中山装——在我国，比较正式的场合，一般穿着中山装和其他民族服装。现在国内外正式场合比较通行的是西装。中山装是我国近现代的民族服装，一般为上下装用同质同色的黑色或深蓝色的毛料精制，内穿白衬衣，着黑皮鞋。这种礼服在国外的礼仪场合很受尊重。
西方传统礼服：
晨礼服
大礼服
小礼服
西装的流派：
美式西装
欧式西装
英式西装
日式西装
（二）女性服装
我国的传统女礼服——旗袍
旗袍是我国妇女独有的传统服装，因为最初为满族“旗人”的装束，故称为旗袍。清顺治以后传入中原，辛亥革命以后从北到南，流行全国，1929年为当时的国民政府的服制条例所确认。这样，旗袍就成为我国女性的“国服”和最高档的礼服。
旗袍线条流畅、贴身合体、美观大方、舒适飘逸，能很好的体现女性柔美的身体曲线，让人显得高雅、端庄、仪态万方，一直被视为东方女装的代表而在国际上享有很高的声誉。
旗袍结构简单，穿着方便，实用性很强。低档面料可以作为便装旗袍，做家居常服；高档面料可以做礼服旗袍，作为高级礼服。它适用于不同季节、不同年龄的女性穿着。
作为礼服的旗袍，最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔美挺括的织锦缎、古香缎和金丝绒为佳。在隆重正式场合，旗袍长度最好达到穿着者的脚背；开衩的高度，原则上应在膝盖以上、大腿中部以下；穿旗袍可配高跟或半高跟皮鞋，也可穿面料高级、制作考究的布鞋。
在参与涉外活动时，应注意某些国家对一些图案和色彩的特殊禁忌。如英国人忌讳百合花，法国人忌讳菊花，日本人忌讳荷花与绿色，阿拉伯人讨厌熊猫等；又如埃塞俄比亚人忌讳黄色，比利时人诅咒蓝色，巴西人忌讳紫色等。因此不应穿着带有这些花卉、动物图案与色彩的旗袍去与有关国家人士应酬。
（三）着装的原则
1. 三色原则
三色原则，是选择正装色彩的基本原则，即要求正装的色彩在总体上以少为宜，最好将其控制在三种颜色以内。这样有利于保持正装庄重、保守的总体风格，并使正装显得规范、简洁、和谐。
正装的色彩一般选用单色，深色，并且无图案。最标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色，衬衫为白色，皮鞋、袜子、公文包为深色，以黑色为多见。
2. TPO原则
要求人们在选择着装时，首先应当兼顾时间、地点、目的等因素，使自己的着装得体和谐。
时间——季节、一天时间等；
目的——自己的着装留给他人的印象；
场合——公务场合，庄重、传统、保守；
社交场合，典雅、时尚、个性；
休闲场合，舒适、方便、自然。
3. 文明原则
要求着装文明大方，符合社会的道德传统和常规做法，一忌过露，二忌过透，三忌过短，四忌过紧。
（四）配饰
1. 使用规则
佩戴首饰的时候，数量上以少为佳，力求同色、同质，并使其符合身份，修饰体型，与着装和谐搭配，适应当地习俗。
2. 佩戴方法
不同的首饰在佩戴的时候都有不同的方法
第四节 美容与彩妆
一、皮肤
——维护皮肤的清爽干净，保证皮肤的弹性与健康
（一）影响皮肤的几个要素：
1．不可控因素
皮肤的自然老化（岁月不饶人）
环境的污染（空气、化妆品）
极端的温度（烫、冰）
湿度
紫外线
2．可控因素
睡眠（最佳睡眠美容时间22：00~2：00）
营养（蔬菜瓜果，量少，样多）
水分（早上起床一杯凉开水或盐稀释液）
运动（每天半小时，最好快步走）
压力（压力大引发发髻、额头边缘痘痘）
咖啡和酒精（会对皮肤造成伤害）
吸烟（会耗掉矿物质、维生素）
长期服用药物（如口服避孕药）
（二）肤质分析
1．中性皮肤
少见。体现为：
毛孔细小，油光平衡，面疱、粉刺少。
（婴儿时期的皮肤）
2．油性皮肤
多见。体现为：
毛孔粗大，面疱多，皱纹少。
特殊：内油外干型——由于长期使用碱性清洁用品而造成，须补水。
3．干性
毛孔细小，面疱少，细纹多。
4．敏感性肤质
天生敏感性肤质，后天敏感性肤质。
多吃抗氧化食物，增强抵抗力。如蛋白质含量丰富的、高蛋白低脂肪的、维生素B.C……
5．混合性肤质
T区油，两颊干（中），要注意分区保养。
（三）护肤基础流程：
洁肤——调肤——润肤
二、彩妆
1. 粉底和粉饼的作用
2. 描眉
3. 眼影和睫毛膏
4. 腮红
5. 唇彩
Ⅳ 旅游管理专业对从业人员的素质要求有哪些 详细
旅游管理专业对从业人员的素质要求有哪些？ 一、旅游服务人员心理素质解析 （一）旅游服务人员心理素质的内涵 旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。 在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。 （二）旅游服务人员心理素质的要求 旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。 二、现阶段旅游服务人员心理状态分析 很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。 （一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适 首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。 其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一 言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。 为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。 补充：（二）社会认知偏差以及客人的欠尊重，导致了职工问题行为的产生 从心理学的角度可以把职工的问题行为分为两大类：攻击性问题行为和退缩性问题行为。攻击性行为是外向的，有明显的破坏性，而退缩性行为是内向的，主要表现为消极、冷漠和疏远。由于受传统思想观念的影响， 现在很多人对服务工作比较鄙视，认为服务工作是低等的工作，从事服务工作是没有出息的表现，也没有前途可言。服务人员在这种负面的社会暗示之下，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，质疑自己的工作意义和价值，对将来忧心忡忡。还有很多第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有时还要遭受少数客人的有意刁难甚至是人格侮辱。在挫折面前，有的服务人员产生怨恨、愤怒和不满，可能会采取一些不理智的行为去发泄，舒缓心中的压力；有的服务人员因为“怒而难言”产生退缩行为，变得自卑抑郁、怀疑敏感。 为了让社会偏见的幅面影响降到最小，我们必须加强从业者的职业意识培养，让服务人员认识到从事的职业是社会分工的结果，整个社会中，服务工作并不是低贱的，从而准确的把握在服务工作中的所扮演的角色，摆正和客人的位子，认识到社会角色的不平等是合理的不平等。 （三）人际关系紧张与企业氛围不和谐，滋生员工的不良反应 补充：企业中同事之间友好、融洽的相处，创造一种和谐的良好的人际关系，会使人心情舒畅、精神焕发，使企业融合为一个友好、和睦的大家庭和团队。相反企业中如果缺乏彼此信任、尊重、关怀，理解、谦让、体谅，那么一些员工就会缺乏心理的归属感，情绪低落，产生烦恼、压抑、妒嫉、疑心等心理反应。这种情况在旅游饭店企业尤为多见。作为服务性行业，其服务的要求及标准都很高，内部管理都很严格，员工的点滴过失都会受到严厉的惩罚，所以员工往往为寻求自我保护而淡化同事间关心和友爱。管理层对下属员工的大棒政策，使员工缺乏被爱和被接纳认可的归属感觉。加之许多一线操作员工自身素质不高，员工之间的关系冷漠，某个员工出现工作上的过失，其他的员工不是关心、安慰和帮助，而是冷冷地观望，甚至是幸灾乐祸。而部门之间又涉及到利益分配的问题，所以部门之间关系也不够融洽。加上一些高层领导的权术斗争，也把旗下部门卷入其中。
Ⅳ 旅游业的工作岗位和用人要求有哪些
您好，旅游业的工作岗位和用人要求，
不同的岗位要求是不一样的，
很多岗位都是持证上岗，
需要专业的资格证才可以，
不过总的来说就是身体健康，热爱旅游行业，
望采纳，谢谢
Ⅵ 旅游管理专业对从业人员的素质要求有哪些 详细
旅游管理专业对从业人员的素质要求有哪些？ 一、旅游服务人员心理素质解析 （一）旅游服务人员心理素质的内涵 旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。 在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。 （二）旅游服务人员心理素质的要求 旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。 二、现阶段旅游服务人员心理状态分析 很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。 （一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适 首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。 其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一 言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。 为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。 补充：（二）社会认知偏差以及客人的欠尊重，导致了职工问题行为的产生 从心理学的角度可以把职工的问题行为分为两大类：攻击性问题行为和退缩性问题行为。攻击性行为是外向的，有明显的破坏性，而退缩性行为是内向的，主要表现为消极、冷漠和疏远。由于受传统思想观念的影响， 现在很多人对服务工作比较鄙视，认为服务工作是低等的工作，从事服务工作是没有出息的表现，也没有前途可言。服务人员在这种负面的社会暗示之下，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，质疑自己的工作意义和价值，对将来忧心忡忡。还有很多第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有时还要遭受少数客人的有意刁难甚至是人格侮辱。在挫折面前，有的服务人员产生怨恨、愤怒和不满，可能会采取一些不理智的行为去发泄，舒缓心中的压力；有的服务人员因为“怒而难言”产生退缩行为，变得自卑抑郁、怀疑敏感。 为了让社会偏见的幅面影响降到最小，我们必须加强从业者的职业意识培养，让服务人员认识到从事的职业是社会分工的结果，整个社会中，服务工作并不是低贱的，从而准确的把握在服务工作中的所扮演的角色，摆正和客人的位子，认识到社会角色的不平等是合理的不平等。 （三）人际关系紧张与企业氛围不和谐，滋生员工的不良反应 补充：企业中同事之间友好、融洽的相处，创造一种和谐的良好的人际关系，会使人心情舒畅、精神焕发，使企业融合为一个友好、和睦的大家庭和团队。相反企业中如果缺乏彼此信任、尊重、关怀，理解、谦让、体谅，那么一些员工就会缺乏心理的归属感，情绪低落，产生烦恼、压抑、妒嫉、疑心等心理反应。这种情况在旅游饭店企业尤为多见。作为服务性行业，其服务的要求及标准都很高，内部管理都很严格，员工的点滴过失都会受到严厉的惩罚，所以员工往往为寻求自我保护而淡化同事间关心和友爱。管理层对下属员工的大棒政策，使员工缺乏被爱和被接纳认可的归属感觉。加之许多一线操作员工自身素质不高，员工之间的关系冷漠，某个员工出现工作上的过失，其他的员工不是关心、安慰和帮助，而是冷冷地观望，甚至是幸灾乐祸。而部门之间又涉及到利益分配的问题，所以部门之间关系也不够融洽。加上一些高层领导的权术斗争，也把旗下部门卷入其中。
Ⅶ 从管理学的角度上看，如何成为一名优秀的旅游从业人员 要求800字
把管理学的知识跟旅游的实际工作结合，将自己学到的理论知识用到自己的旅游工作中，也就是做到理论联系到实际，来指导实际，自己是如何做的。这样的角度应该是不错的。
Ⅷ 旅游行业对从业人员的要求
旅游行业是一个具有行业特殊要求的从业领域，该行业的人才需求品种专和专业门类不仅涉属及文理各学科，而且注重品行与操守，要有良好的职业道德和个人形象，文化底蕴好，懂礼仪，有礼貌，爱岗敬业，亲和力强，专业技能熟练，有实践经验。不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。踏实勤奋、待人有理、善于沟通、知识丰富、精通外语已成旅游从业者的必备条件。
Ⅸ 旅游管理专业对从业人员的素质要求有哪些
一、旅游服务人员心理素质解析
（一）旅游服务人员心理素质的内涵
旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。
在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。
（二）旅游服务人员心理素质的要求
旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。
二、现阶段旅游服务人员心理状态分析
很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。
（一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适
首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。
其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。
为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。