1. 旅游企业员工心理健康的标志有哪些

大家来发现没有？如果身边源的朋友有机会要去海南旅游，基本上都首选三亚。我们都知道三亚是国内最火热的旅游城市之一，像亚龙湾、蜈支洲岛、南山、天涯海角、鹿回头等景区，知名度都非常大。

其实海南省的省会海口也很不错，虽然在旅游方面人气不如三亚那么高，但海口是一个非常浪漫而秀美城市，正如她的别称一样——“椰城”。

2. 如何调整好销售人员心态

目前，培训市场上对销售人员心态调整的课程需求在日益增长，且需求趋势依旧是有增无减。销售员作为企业的核心人员，他们的执行力直接影响着企业发展的进度，很多企业管理者会烦恼于销售人员缺乏主动性，积极性不够高等问题。 你的销售员是否一遇到挫折就萎靡不振？你的销售员有没有在遇到业绩下滑时埋怨企业政策不灵活，产品不够好？这些都是销售人员心态在“作怪”，作为企业管理者，不应该把责任推给销售员，而应该为他们找出病症，并适时地“治疗”，这才是一个成功企业管理者应该做的事情。 1.为销售人员做好职业规划 一味地强调让他们调整心态，好比是空头支票，怎么调整，调整成什么样子，员工只会更加迷茫，其实谈论心态问题还不如谈论个人发展来的比较实际。企业可以通过提供怎么样的帮助，让他们学会如何营销、如何管理、甚至是如何做人。 这是一个方向，管理者给予员工一个好的职业规划，建立一种“为自己盖房子”的思想，树之所以会长大是因为经得起风吹雨打，人之所以会成功是因为可以克服任何困难。而且销售人员是青春职业，一旦到了35岁就要面临转行的关口。他们当中很多人要重新做出选择，职业规划至关重要。 2.进行有针对性的系统分析 销售人员心态的起伏由不同的原因引起，甚至具有不同类型。那么作为管理者更应该采取系统性的方法进行分析，例如把员工的消极心态按照时间持续的不同，分为三个阶段：临时性、阶段性、长期性，对于员工产生消极心态的原因进行调查，是业绩无法突破还是公司政策怀疑，或者是由于家庭因素等等，从这些细节中，正确反馈给管理者，找到病症点，然后才能分步解决。 3.对症下药 既然销售人员在工作产生了这种心态，那么对于上述分析就要用不同的措施，不能一味地采用教条化式的感化指导。而是要从实际出发，考虑他们的心态变化，如对于临时性的销售心态问题，通过检讨销售技巧与方法、培训和探讨销售技巧与方法，或者就客户开发中遇到的具体问题，以案例分析的方式与人一起分析等技术性方法来加以解决。如果是长期性的心态问题，那么就要深入沟通，找到销售人员产生这种心态的根源，帮助其走出困境，从产品战略上或者企业发展上给予支持。 总之，遇到销售人员心态的低落，要把它当作正常现象，管理者已经有针对性地解决，及时疏导和调节，而不要让情绪积攒甚至升级到更多更大的消极情绪。这对企业管理者来说也是一种考验和对问题做出解决的执行力判断。

3. 旅游市场营销人员素质要求中最基本的素质是什么 最基本！

耐心是最重要的，没耐心你根本没法推销一个服务产品。

4. 旅游企业员工应具备的性格心理特征有哪些

旅游企业员工应具吃苦耐劳的性格心理特征

5. 旅游服务人员应具备那些心理素质

一、旅游服务人员心理素质解析

（一）旅游服务人员心理素质的内涵
旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。
在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。
（二）旅游服务人员心理素质的要求
旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。


二、现阶段旅游服务人员心理状态分析

很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。
（一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适
首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。
其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。
为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。

6. 旅游行业的工作态度是什么

中国国家旅游局23日对外披露，将“游客为本，服务至诚”作为中国旅游行业核心价值观在全行业推出。
“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。

“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。

国家旅游局相关负责人表示，“游客为本，服务至诚”作为旅游行业的核心价值观，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，体现了对服务对象的承诺，符合中国政府提出的把旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业和民众更加满意的现代服务业的基本要求，是提升全行业综合素质，激发全体从业人员积极向上、奋发有为的精神动力。

目前，国家旅游局已下发通知，要求全行业大力开展践行行业核心价值观工作，将其融入旅游行业精神文明建设的全过程，贯穿行业实践的各个领域。(完)

7. 提高旅游从业人员的心理素质途径有哪些

看书没啥大用的，导游都是靠临场发挥的。多多虚心的向前辈请教，有个高手指点你，比你看十本书都有用。以我入行十几年的经历，在这里送你一句话：君子爱财，取之有道。真诚的对待你的客人比什么都重要。

8. 旅游销售员应具备的特性,态度与原则

一个成功的旅行社旅行社销售员必须要有三个最基本的特征：正确的态度、合理的知识构成和纯熟的旅行社旅行社销售技巧。
1．正确的态度
正确的态度是成功的保证。作为旅行社旅行社销售员，需要具备三种态度：
（1）成功的欲望
任何旅行社旅行社销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望， 这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即旅行社旅行社销售多少产品以后能获得多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使旅行社旅行社销售员不断向前的推动力。
（2）强烈的自信
旅行社旅行社销售员的第二个态度是强烈的自信。这种自信不仅仅是对自己的自信，更重要的是对旅行社旅行社销售工作的自信。任何一名成功的旅行社旅行社销售员都对自己的职业充满由衷的热爱，对事业充满强烈的信心，而这也正是一个旅行社旅行社销售员所应具备的第二个态度。
（3）锲而不舍的精神
旅行社旅行社销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。旅行社旅行社销售是从失败开始的，整个旅行社旅行社销售过程都充满艰辛和痛苦，因此锲而不舍的精神是旅行社旅行社销售成功的重要保证。无数次实践证明：在旅行社旅行社销售之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的成绩就会越大。
2.具备的知识结构
每个旅行社销售员、每个旅行社销售经理都会想到关于产品和公司的知识。实际上，由于旅行社销售工作面对的是客户，所以在旅行社销售员的知识构成中，排在第一位的应该是客户的相关知识——你是否了解你的客户，是否了解你的客户的业务？每支旅行社销售队伍都有各种介绍自己公司和产品的资料，甚至每天晚上都会熟悉一下产品知识；但是每个旅行社销售部订阅很多关于客户的杂志，或者购买许多关于客户的书籍的情况却不多见。这种情况非常普遍，导致旅行社销售员和客户的距离变得越来越大。有时候旅行社销售员千方百计约到了某个客户，但是在和这个客户进行面对面交流的时候，旅行社销售员却往往不知道要说些什么。这种情况非常典型，而它的病根就在于不重视对客户知识的积累。

9. 旅游从业人员心理素质

作为一名旅游从业人员第一是要具有平和的心绪，也就是说心情不能受外界因素的影响，面对客人应该笑口常开，绝对不能把丝毫的不悦情绪带到工作中去。第二是要有清醒的头脑，在旅游过程中，要始终保持头脑清醒，处事沉着冷静，有条不紊。最后就是要有健康的灵魂，旅游从业人员应该具有高尚的情操和较强的自控能力，要自觉抵御形形色色的诱惑和各种腐朽思想的侵蚀！