㈠ 如何接待特殊客人

中国的无穷魅力吸引了越来越多的境外大型企业，许多大公司纷纷将他们的大型会议和奖励旅游活动安排在中国。现在，旅行社广泛地参与到了这些大型会议———奖励旅游团队的接待活动中，提供宾馆预订、机场接送、游览导游、用餐安排乃至会场布置、同声传译等服务活动。这些大型会奖团队规模大、规格高，停留时间长，使用的都是高星级酒店，总体花费高，能够给企业带来可观的收益。但对于一个会议奖励旅游经理来说，能够承揽到大公司的大型会议团队很不易，但是接下来如何接待好这批贵宾更是不易。

上千人的团队，客人一般都要分批入(出)境，有几十个航班要接送，几千件行李要运送，要调动数十位甚至上百位导游和工作人员、几十台车辆。整个接待活动包括了数十项活动内容，上千位客人分住多家酒店，无论是统一行动还是分散活动指挥调度都很不容易。对于一个大型会议的会议经理来说，大型会议团队的考验就是如何指挥好人，安排好活动。

抓住节点分工负责

在整个接待活动前，会议经理要对整个接待流程进行梳理，根据服务流程，抓住服务节点设置工作岗位，不仅要制订每个岗位的工作职责和工作人员的人数，还要明确每个工作人员的具体职责。要做到每一个服务节点都有人负责，每个工作人员都明确自己具体的职责，自上而下形成一个明确的指挥和工作体系。要建立这样一个体系，就要在团队到来之前和境外会议组织者、本公司工作人员、相关接待单位负责人多开准备会和协调会。这些会议实际上就是将整个接待方案不断细化和落实的过程，一直落实到每个细节和每个接待人员，真正做到事有人做，人有事做。

由于大型会议团队分住多家酒店，因此，许多旅行社通常由会议经理坐镇总部任总指挥，各家酒店和机场、餐厅、景点都是分指挥中心，派出协调联络员，具体负责“辖区”内为游客提供服务。这种分层分块负责，各司其职的工作方式，能有效避免事无巨细都要由总负责人决定造成的指挥系统阻塞现象。

有效沟通应变迅速

组织会议奖励团队的外国企业通常会委托一家外国的旅行社或会议服务公司安排在中国的活动。会议组织者需要和外方旅行社以及本地的相关接待部门建立良好的沟通和协作。这是大型会奖团队接待能否成功的一个重要因素。会议经理要根据外方的要求设计好接待的方案，对于外方提出的要求，尽量予以满足，外方不了解我们的国情，有时提出的要求不一定切合实际，会议经理要考虑到我方实际接待能力、接待成本等因素，要善于在外方要求和我方能力间建立平衡，还要以良好的沟通技巧取得外方的信任。

上海国旅日前接待了一个2400人的泰国AIA会议奖励团队。外方提出要安排到上海著名的服装和小商品市场襄阳路市场购物。上海国旅提出襄阳路人多地方小，停车、集合队伍都有困难。经过协商和现场考察，最后采取了停车下客，客人自行返回酒店的方法。同时上海国旅还向市场管理部门和当地警署通报了情况，请他们预做准备。

大型会议奖励团队的临时变更很多，VIP客人的变更更多，而且这些变更往往到“最后一分钟”才通知我方。这要求会议经理事先就要组织好一支时刻处于待命状态的导游和车辆“预备队”。同时，要有极强的快速应变能力。上海国旅接待AIA团队过程中，一次客人已经进入餐厅，外方突然通知要增加3桌席位。在当时餐厅已经没有空位的情况下，会议经理当机立断将陪同桌改为客人席，马上就解决了问题。在接待过程中，如果遇到客人患病、受伤等情况时，会议经理更要采取及时、有力的应对措施，及时做好各项善后处理工作。

利用“外援”重视管理

一般旅行社的会议部本身的机构十分精干，在接待大型会议团队时，需要使用大量“体外”的志愿者来完成任务。如今境外会议组织者在挑选具体承办公司的时候非常注重考察对方使用“体外”的志愿者队伍的能力，以此作为一项重要的考核公司组织能力的指标。会议经理平日要有意识建立一支相对稳定、有较高素质的志愿者队伍。这支“外援”队伍包括了本企业的专职或兼职导游，临时聘请的特殊语种的导游，还有旅游院校的学生。

会议经理对“外援”的态度要一视同仁，严格要求。在“外援”上岗之前，要对他们进行培训，让他们知道这次的接待任务、接待要求和工作纪律。同时由于外借人员的特殊性，最好能够在当天全部活动结束后马上结清全部费用，(停车费、过路费、门票等)并及时发放津贴。这一点对调动接待人员，特别是“外援”的工作积极性可起到很大的作用。

㈡ 奖励旅游与公费旅游、团队旅游、贵族旅游的区别与联系是什么

联系，都是旅游，区别是，有的用公款，有的私人掏钱，有的掏得多，有的掏得少，掏得多的，玩的花样更多，也行还有私密性旅游。

㈢ 奖励旅游是否公款旅游

奖金旅游是否公款？那是可以，正常是不可以挣公款去旅游的，正常是不孕不育东公馆去旅游的，这不不行了

㈣ 酒店团队接待

前厅部团队接待流程：
1、办理入住登记，配合酒店销售部落实好客人入住房间数量；
2、收取押金，与客人落实好结帐方式和退房时间；
3、发放房卡，与客人确定房间数量；
PS：团队接待流程与散客接待流程其实是一样的，需要重点注意的就是和销售部多联系，因为很多会议细节都是由销售部与客人确定的。

㈤ 酒店奖励员工旅游活动中应注意哪些问题和细节

首先选择的员工要名副其实的符合条件，第二要定好奖励旅游活动的费用标准，第三，选版择适合能出行权人员大多数人的旅游线路，第四选择合适的旅行社，最好是本公司的人单独组团。第五，选择好旅途中的组织者，把企业的关怀让每位员工感觉到，最好准备些旅途上的团队活动节目，让去的人玩得尽兴，这样就能激烈其他员工努力工作了，最重要的一点是出行注意安全，不能出事，所以做好突发事件的应急培训，包括受伤急救，求生训练等。

㈥ 酒店散客与团队接待方式有什么不同

一、前期工作

（一）请个体旅游者或代理人填写“生活委托书”，办理委托手续，交纳费用。

（二）商定能提供的住房、车辆、游览及导游服务等项目，旅行社工作人员应热情、耐心地介绍可提供的各项服务及参观游览点及费用情况，但主随客便，不强加于人。

（三）接待身份高的个体旅游者或旅游者委托旅行社安排某种会见时须报告有关部门，根据领导决定为其安排、落实各项服务。

二、接待工作

（一）迎接

1．个体旅游者若事先委托旅行社安排其旅游活动，导游员应根据旅游计划前往机场（车站、码头）迎接外地或国外来的旅游者，代表旅行社向他们表示热忱欢迎。

2．陪同前往饭店，沿途作精彩的导游讲解，进饭店后协助办理入住手续。

3．商订旅游活动计划。导游员与散客商定日程时必须遵循“主随客便”原则和“合理而可能”原则，但要当好顾问。

4．协助旅游者确认OK票或订购（通过旅行社）离开本地或离境的机（车、船）票。

（二）陪同服务

1．沿途导游

与团队旅游者的沿途导游大同小异，努力使个体旅游者对沿途风光处于观赏之中，对即将观赏的客体处于向往之中。

2．现场导游讲解

1）对个体旅游者的游览活动，导游员要提出合理建议，但游览线路由游客自己选择为宜；游览活动应自由进行，主随客便。

2）导游员要作生动的导游讲解，但以对话形式为好。

3．自由活动安排

1）散客的自由活动时间较多，导游员要当好顾问，多提好的建议，帮助安排车辆，有时可陪同前往，要特别注意安全。

2）按游客要求安排晚间活动，但要引导他们去健康、安全的游乐场所。

4．多与旅游者交谈，回答问题，宣传中国，了解外国。

5．帮助散客解决生活及其它方面的困难，满足他们的购物要求。

6．散客小包价旅游团的工作

1）特点：散客小包价旅游团往往由住在多家饭店的多国客人组成，他们互不相识、语言不通、风俗习惯不同，游览活动中彼此无约束，集合困难，讲解更难，导游员的工作量和困难度大大高于包价旅游团。

2）导游员的工作：作这类旅游团的陪同要有高度的责任感，工作要尽心尽力，多做提醒工作，强调集合时间和地点以及旅游车的车号和特征；努力以幽默风趣的导游讲解吸引大家，力争使众多旅游者满意。

（三）送行工作

1．协助个体旅游者付清各种费用。

2．提醒旅游者带好全部行李、物品，将护照等必要证件及机（车、船）票带在身边。

3．热情告别，向旅游者表示良好的祝愿，希望在中国重逢。

三、结束工作

1．送走客人后，导游员应填写《接待零散旅游者登记表》，必要时另作汇报。

2．处理可能存在的遗留问题。

3．认真办理旅游者的委托事务。

㈦ 什么叫奖励旅游

奖励旅游，英文为“incentive travel”，其实更确切的翻译是“激励旅游”，奖励旅游是现代旅游的一个重要项目，是为了对有优良工作业绩的员工进行奖励，增强员工的荣誉感，加强单位的团队建设，用公费组织员工进行的旅游。但这种旅游又不单纯是观光休闲，一般企业会通过专业性的机构在旅途中穿插主题晚宴，以及“惊喜”、“感动”的一些小创意活动，以弘扬企业文化，传达对员工或经销商的感谢与关怀。奖励旅游让每一位参与者都享受一回“VIP”的体验，成为其“生命中的经典之旅”，企业以次激励他们不断为公司创造价值。今天它已经成为企业促进业务发展、塑造企业文化的重要手段。

一般奖励旅游包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分，企业的首脑人物会了面作陪，和受奖者共商公司发展大计，这对于参加者来说无疑是一种殊荣。其活动安排也由有关旅游企业特别安排，融入企业文化的主题晚会具有增强员工荣誉感，加强企业团队建设的作用。更重要的是，常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长能够形成良性的循环。

企业为何要进行奖励旅游？

今天，企业经营者面对市场激烈的竞争，必须不断构思新的激励方案，以提升公司的生产力。已在欧美盛行多年以“奖励会议旅游”作为奖励达到营业目标对公司有功人员的激励方式，近年来在中国也日渐受到企业的重视。

㈧ 奖励旅游是什么

奖励旅游就是公司奖励给员工的旅行，具体的可以去美亚商旅了解一下。

㈨ 麻烦大家做一份关于奖励旅游的调查问卷！就是公司付钱奖励员工出去旅游。我调研有用！谢谢大家了

1，a。2a。3a。4h。5a。6c。
1，5
2，6
3，5
4，4
5，.5
6，3
7.1
8，5
9，4
10，5
11，5

㈩ 酒店怎么可以接旅游团队餐

如果您的酒店有规模，有足够的场所可以接待的话，那么现在欠缺的就只是营销手段，换句话就是将自己酒店推销给旅行社和团队接待有关单位认识，不管是旅游团队餐，普通的会议聚餐也可以推销，
旅游团队餐可以将酒店特色的菜作成菜谱，然后去旅行社进行当面宣传，毕竟一半旅行社都是会考虑酒店的位置，环境卫生，最主要还是饭菜的满意度才会决定用那个饭店，所以可以派专人负责这方面的业务，当然还可以进行网络宣传，但是这只是扩大了你们酒店的知名度，所以双管齐下，要接待团队餐，要有合理的价格还有特色的菜品以及能够让旅行社将团队放在你们那里的优势，这就需要你们专门的外联人员了。