导游服务的流程

1. 导游工作的具体流程是什么

一、准备阶段
（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：
工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把
司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表
行程路线安排及景点介绍
意见反馈单
旅客登记表

（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。
（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录

二、接团
（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发
（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额
（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间

三、车上工作
（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系
（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。
（3）组织旅客互动活动，调动其积极性
（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话

四、景区
（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人
（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区
（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解
（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校

五、回程
（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展
（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动
（3）其他则根据具体情况而定

六、事后工作

带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：
（1）旅客意见及建议书
（2）旅客基本信息登记表

2. 导游流程！导游是干什么的

您好，据我所知
导游
导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。
现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。
按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

3. 导游工作的具体流程

一、准备阶段
（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：
工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把
司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表
行程路线安排及景点介绍
意见反馈单
旅客登记表

（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。
（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录

二、接团
（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发
（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额
（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间

三、车上工作
（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系
（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。
（3）组织旅客互动活动，调动其积极性
（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话

四、景区
（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人
（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区
（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解
（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校

五、回程
（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展
（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动
（3）其他则根据具体情况而定

六、事后工作

带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：
（1）旅客意见及建议书
（2）旅客基本信息登记表

4. 全陪导游的工作流程

全陪兼地陪导游带团的流程！ 出团前的工作 1.当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后，你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下，看看你带的团都要去那些景点，那些地方！这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资料，这里面包括经过城市的概括，景点介绍等等。。这些都是你在带团过程中要给客人讲解的内容！ 2.准备好知识以后，我们再做的事情就是等着计调给我们交接团队的情况了。在这个环节里，计调会给你派团单，行程表，意见反馈单，客人信息表，以及最重要的东西团款（在接团款时要当面点清，并且要开收条的），等计调给你讲完这个团的基本情况以后，你要再回味一下，看有没有那个环节是你还不清楚的，如果有，一定要当面问清楚。万一要是你没有弄清楚情况，出了问题都是自己的！ 3.从计调那里交接完以后，还要准备导游旗，帽子，车上的饮用水这些东西！当然，你自己的导游证件，生活用品也要及时准备好！ 4.第一时间和出团的司机师傅联系第二天的接车时间和地点！ 出团 1.提前到达和司机师傅商量好的接车地点。等司机师傅开车来了以后，第一件事就是检查油箱的油量情况，如果不满要及时提醒师傅去加油。现在一般情况下旅行社都是从旅游汽车公司租的车，通常都是小包价，这里面是不包含用油，过路过桥费，停车费的！2.提前发团时间半个小时到达发团地点，把座位卡放好，等候客人上车。客人到齐以后点名。确定不少人以后就可以出发了！ 路上 1.等车开稳定以后开始致欢迎词！ 2.介绍本次旅行的行程安排，以及在车上的注意事项，到达景区以后的注意实项！ 3.途中经过的城市以及著名的建筑，景点要做简单的介绍！ 到达景点以后；1.到达景区以后不要着急让客人下车，你提前去景区的票务中心购买团队票。在买票之前，最好提前问一下团队里面有没有人符合景区的优惠政策条件的，如果有，要提前将他们的证件收上来！之后，再把折扣价的差价退还给客人！2.买好票，你不要着急让客人下车。在客人下车之前最好将你要交代的事情说完。因为，一旦你让客人下车了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把集合时间告诉客人，并提醒大家拿好自己的随身物品，不要将这些放到车内！要提醒客人注意安全（这是最重要的，一定要反复强调）3.下车以后将客人带到导游图前，告诉大家今天游览的线路和集合的地点！然后排队进入景区，由于旅游团拿得是团队票，如果没有那种分开的票的话，导游就要注意了，在进景区验票之前一定要数清人数，排好队。集体验票进入景区！由于景区人多，千万别让客人在验票之前离开团队，以免耽误大家进入景区！ 集合收人。1.在进入景区以后导游走在队伍的最前方，时刻注意等候后面的游客！2.游览讲解完以后给大家一些自由活动时间，导游回到集合的地点，等候客人回来！3.客人到齐以后准备返程，结束行程！4.在回来的路上可以做些活动调剂一下气氛，让客人填写意见单，致欢送词！！

5. 地陪导游人员的接待流程和标准

导游规范服务能力--地陪规范服务程序与标准

一、准备工作

（一）熟悉接待计划

1、旅游团概况
组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。
2、旅游团成员的情况
该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰。
3、该团的特殊要求和禁忌
该团在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
4、是否需要提前输证件
该团的旅游绪路中是否有需要输通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。

（二）落实接待事宜

1、核对活动日程表
地陪在旅游团抵达前一天，应与接待社有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李、运输等事宜
2、落实旅游车辆
3、落实住房及用餐
4、了解落实运送行李的安排情况
5、了解不熟悉景点的情况
6、掌握联系电话
7、与全陪联系

（三）物质准备

《导游服务质量标准》要求：“上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。”

（四）语言和知识准备

根据接待计划上确定的参观游览项目，就导游的重点内容做好介绍资料的准备。
接待有专业要求的旅游团，要做好相关专业知识、词汇的准备。
做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

（五）形象准备

导游人员做好“形象准备”，是指仪容、仪表方面的准备，主要是指“修饰美”，包括服饰美、化妆美和发型美。
导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，以方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；上团是应将导游证佩戴在正确位置。

（六）心里准备

1、准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按正规的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题、发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速地处理。
2、准备承受抱怨和投诉

二、接站服务

（一）旅游团抵达前的服务安排

1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
2、与旅游车司机联络
3、再次核实旅游团抵达的准确时间
4、与行李员联络
5、持接站标志迎候旅游团

（二）旅游团抵达后的服务

1、认找旅游团
认找时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪（或游客）前来联系。如该旅游团有领队或全陪时，导游人员应及时与领队、全陪接洽，问清该团的客源地、组团社的名称、领队及全陪姓名等。
2、核实实到人数
地陪接到旅游团后，应立即向领队、全陪或旅游团成员核对实到人数。如出现与计划不符（增加或减少）的情况 时，要及时通知当地接待社的有关部门。
3、集中清点行李
在核实实到人数之后，地陪应协助本团游客将行李集中放在比较僻静、安全的位置，提醒游客检查其行李是否完好无损，与领队、全陪、接待社行李员共同清点行李。行李核对无误后，移交给接待社行李员，双方办好交接手续。
4、集合登车
地陪首先要提醒游客检查自己的随身物品是否带齐（如有遗忘的情况，要立即协助当事人设法寻找），然后引导游客前往乘车处。游客上车时，地陪和旅游车司机要恭候在车门两旁，协助或搀扶老弱游客上车；全体游客上车后应帮助游客将手提行李和随身物品放在行李架上，协助游客就座；游客坐稳后，再检查一下游客放在行李架上的物品是否稳妥、完全；礼貌地清点人数后请司机开车。

（三）赴饭店途中的服务

1、致欢迎辞
致欢迎辞时，如果旅游车的车型允许，地陪应该采取面向游客的站立姿势，选在车厢前部靠近司机使全体游客都能看到的位置。欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况有所不同，注意用词恰当，给游客以亲切、热情、可信之感。欢迎辞一般应包括以下内容：
（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；
（2）介绍自己的姓名及所属单位；
（3）介绍司机；
（4）表示提供服务的诚挚愿望；
（5）预祝旅游愉快顺利。
2、首次沿途导游
做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识、技能的好机会。精彩的首次沿途导游，会使游客产生对导游人员的信任感和满足感，有助于导游人员树立良好的形象。
首次沿途导游的内容，主要是介绍当地的风光、风情及下榻饭店的情况。
（1）风光导游。地陪在为旅游团做沿途风光导游时，要施展“眼疾嘴快”的本领，即语言节奏明快，讲解的内容与所见景物同步；见人说人，见物说物，但要取舍得当。总之，反应要敏捷，时机要恰当，贵在灵活。
（2）风情介绍。地陪应向游客介绍当地的概况，包括历史沿革、行政区域划分、人口、气候、社会生活、文化传统、土特产品等，并在适当的时间向游客分发导游图，地陪还可以适时介绍市容市貌及发展概况。
（3）介绍下榻饭店。地陪应向本团游客介绍所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、星级、规模、距车站、码头的距离。根据路途远近的时间长短，地陪还可酌情介绍该饭店的概况，主要设施和设备及使用方法。如何办理入住手续，住店的有关注意事项等。
3、宣布集合时间、地点
当旅游车驶至该团下榻的饭店时，下车前，地陪应向游客讲清并请其记住集合的时间、地点及车牌号码。

三、入店服务

（一）协助办理住店手续

旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。
地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自已联系的办法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。

（二）介绍饭店设施和设备的使用方法

进入饭店后，地陪应向游客介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置及各种设备的使用方法，并讲清住店注意事项。

（三）带领旅游团用好第一餐

游客进入房间之前，地陪要向其介绍饭店内的就餐方式、地点、时间及餐饮的有关规定。游客到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进。地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团队的特殊要求。

（四）宣布当日或次日的活动安排

地陪应向全团宣布当天和第二天活动的安排，集合的时间、地点。

（五）照顾行李进房

地陪应待本团行李送达饭店，主动与饭店行李员联系，以便及时将行李送到游客的房间。

（六）安排好叫早服务

地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

（七）处理游客入住后的各类问题
游客进住房间后，地陪应在旅游团居住区内停留一段时间，以便处理临时发生的各类问题，如客房的门开不开，房间内卫生并或没打扫，设施不全或损坏，行李被错投等。有时还可能出现游客要求调换房间的要求或对饭店的等级提出异议的情况，地陪要协助饭店有关部门处理此类问题，必要时请示接待社。

四、核对、商定日程

《导游服务质量标准》要求“旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位游客。”
核对、商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作的开始。
领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客说明原因并耐心解释。
领队或游客提出的要求与原日程不符县城又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面不执行全同；如有特殊理由，并且是由领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。
领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任。若是接待社方面的责任，地陪应实事是地说明情况并赔礼道歉。

五、参见游览服务

（一）出发前的服务

1、提前到达集合地点
2、核实、清点实到人数
3、提醒注意事项
4、准点集合登车

（二）途中导游

1、重申当日活动安排
2、风光导游
3、介绍游览景点
4、活跃气氛

（三）游览景点内的导游、讲解

1、交待游览注意事项
2、游览中的导游讲解
3、留意游客的动向，防止游客走失

（四）返程中的工作

1、回顾当天活动
2、风光导游
3、宣布次日活动日程

六、其他服务

游客要实现多方面深入了解旅游目的地的文化内涵，因此除参观游览活动外，丰富多彩的其他活动，如品尝风味、观看文娱节目、购物等也是旅游中必不可少的部分，是参观游览活动的继续和补充。地陪要努力为游客提供文明、健康的服务。

七、送站服务

《导游服务质量标准》要求：“旅游团（游客）结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善处理。”

（一）送站前的服务

1、核实、确认交通票据
2、商定出行李时间
3、商定出发、叫早和早餐时间
4、协助饭店结清与游客有关的账目
5、及时归还证件

（二）离店服务

1、集中交运行李
2、集合登车
3、送行服务

（三）送行服务

1、致欢送辞
2、提前到车站照顾游客下车
3、办理离站手续

八、后续工作

1、处理遗留问题
2、结账
3、总结工作

6. 做导游的流程!

考试报名：
考导游证一般是到当地旅游局报名，由旅游局发书组织考试。有时旅游局会安排考前培训，考试时间由旅游局统一安排。具体时间各个地方会有所区别，建议你打当地旅游局电话咨询一下。

考试流程：
考试分为笔试和面试。先考笔试，过关后，再考面试。面试也通过后，发导游资格证。凭导游资格证挂靠到旅行社或导游服务公司，再由旅行社或导游服务公司换成导游证，就是你平常看到的导游挂着的那个IC卡牌子。

关于外语种导游的考试：
和中文导游一样，都是在旅游局报名。笔试考的内容和中文导游也一样，只是在面试时，会直接让你用所选外语进行景点介绍，考官用会外语提问，你需要用外语做答。
如果外语不是特别好的情况下，建议还是先考中文导游。考上后，你在第二年再到旅游局报名考外导，就只须要加试面试就行了。就样较为容易。

费用及培训情况：
一般报名加书本费只需要一两百块，如果要参加考前培训，费用肯定要多一些。四川这边是四五百。考前培训的时间一般是一个星期之内。导游考试一般都是比较散的内容，就是考的各个小点。如果你时间充足，最好还是要多看书。虽然辛苦些，但是对你做导游是很有帮助的。没有哪个培训敢说是参加了就百分之百能过。重要的还是要靠自己。
你说的直接到旅行社报名然后包培训包上岗的，有可能是直接让你带团，通过旅行社途径给你办到临时导游证。临时导游证的时间都很短，过期就作废。哪有你自己考个导游证过硬呢？

7. 地陪导游服务程序

地陪导游指的是地接舍的导游，我想你如果是一名导游应该上过导游培训课。
我们的基本工作就是上对旅行社负责，下对游客负责，中间对自己负责！我们必须受旅行社委派，才有资格带团，或者在导游服务中心注册挂牌。我们对游客要做到吃住行游购娱六方面的基本服务。
我们一般的服务程序是：在旅行社接团单，联系好司机，和计调做最后的核实，在出纳那里预领团费和旅行社各种票据单据，在舍里领取导游出团必用品如导游旗，扬声器等等，做好个人准备，去机场或火车站车站码头接团，安排并带领游客完成本地的所有旅游项目，送游客返程，回舍里交单，算清团费多退少补，领取自己的差费，归还旅行社公用物品，写出此次带团报告上交。
以上是正规的大中型旅行社的正规程序，在现实导游服务过程中要懂得随机应变，灵活掌握，否则是很难胜任这项工作的。
我是导游，以上是个人看法。

8. 地陪导游服务程序有哪些主要服务环节

地陪的整个服务流程共有八大步骤：准备工作，接站服务，入店服务，核对、商定日程，观光、游览服务，其他服务，送站服务，扫尾工作。

9. 地陪导游服务的程序有哪些

在法律方面应该对有危险项目的游览项目进行安全提示,要求游客注意安全,并将提供一定的安全护具。