游客意见单模板
❶ 第一次做全陪导游，不知道流程，求老导游赐教
全陪导游服务流程分如下：
一、接计划及行前准备：
1、认真阅读计划书：
了解客人姓名、联系方式，司机联系方式及车牌号，接团时间、地点；大致行程及接待标准
2、与各方联系
A、与客人联系：告知导游姓名及联系方式，确认接团时间、地点；
B、与接团司机联系：告知导游姓名及联系方式，通知接团时间、地点，核对行程；
C、与地接导游联系，确认接团地点、接团方式
3、了解行程： 车程时间：目的地的行车时间，点与点之间的行车时间； 景点情况：景点游览时间，景点概况；注意事项
4、 其他相关事项
如：火车团要点清火车票数量、确认车票时间，铺位情况；
飞机团要点清机票数量，核对游客姓名及证件号码；团队发送包帽等事宜
5、 物质准备：证件、导游物品（如导游旗、话筒等）、请款事宜、计划书
6、 知识准备：目的地相关简介、景点的相关介绍、当地的特色
二、接团及接团后的工作流程
1、按时接团：
汽车团在团队车发前15—30分钟到达接团地点；
火车团提前1个半小时（市区），并保证提前45分钟到达火车站；
飞机团提前2-2.5个小时（市区），保证提前1小时到达机场（国际提前2小时）
2、 点齐人数并与计划书人数进行确认：
A、散客团与计划书确认人数，如果人数与计划不符，应及时通知计调和地接导游
B、团队与领队确认人数、用餐桌数、房间数等，并及时通知计调和地接导游
3、 致欢迎辞：
包括表欢迎、自我介绍、介绍司机、表决心、表祝愿、介绍行程、注意事项、目的地的简单介绍等
4、 出发后的其他工作：
汽车团：所行走路线的相关介绍、调节车上气氛，互动游戏，安排途中休息点；火车团：协助领队分配好火车票，列车上定时巡视，注意事项的友情提示；飞机团：收齐身份证件与机票再次核对，讲解过安检及飞机上的注意事项；协助游客办理登机牌及行李托运手续 。
三、抵达目的地后的工作流程
1、与地接导游交接，核对行程，角色转换
2、用餐过程中注意巡餐：
确认上完三道菜及米饭后方可去用餐，期间注意巡视游客用餐质量，询问口味是否合适，及时与地接导游沟通、调整。
3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：
A、进店前提醒客人将贵重物品寄存前台，检查房间设施及配备物品是否齐全、完好；
B、进店后配合领队分配房间（散客由全陪导游分配房间）；
C、客人进房后巡查房间；与酒店确认叫早时间及用餐时间（与车上公告时间一致）
4、离店工作：
A、对地接方：配合地接导游收齐房卡，确认房间无消费和损耗
B、对游客方：提醒游客带好所有物品（尤其是证件），再次确认人数
5、景区游览过程中：
A、配合地导保持团队行动一致，不掉队；
B、提醒游客集合时间；时刻点清人数；
C、飞机、火车团要把握好送团时间
6、其他相关工作：
A、在地导、领队、客人间起到好的衔接作用
B、为游客争取应该享受到的利益（讲解、其他服务等）
C、监督地导工作（合理而适当）
D、做好团队财务工作，确认团款无误
E、火车团返程火车票的核对及确认（尤其注意月月转换时）
F、确认地导的游客意见单如实填写
G、全陪游客意见单如实填写
7、行程结束后的送团工作：
致欢送词；确认送团线路并告知游客，安排游客就近下车；送完游客后方可离开
四、报账工作
1、认真填写结算单及费用报销单（填写规范见计调部样本）
2、计调审核
3、财务稽核
4、总经理签字
5、财务终审
6、做好相关财务收尾工作（如退款等）
五、后期工作
1、全陪日志填写
包括线路安排，分解报价（车、餐、导、门、住），景点特色，当地特产，注意事项
2、导游定期交流带团心得
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全陪导游的服务规则
1、全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。
2、首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
3、进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。
4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。
5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
6、离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。
7、在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。
8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。
9、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。按时填写《全陪日志》或其他旅游行政主管部门(或组团社)所要求的资料。
全陪常用装备：行程单、派团单、笔、记事本、计算器、导游旗、导游证、备用金、手机、身份证、自用药品、便携水壶、洗漱用品及简单换洗衣服、防雨防阳用具。
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