导游退房
❶ 入住客房后，客人不满意，要求退房怎么处理
入住客房后，客人不满意需要做如下处理：
安抚客人。问清楚客人为什么不满意。然后对症下药。
如果是硬件设施问题，如空调无法使用，没热水等。打电话通知总台马上派服务员来查看。
服务员检查后仍无法正常使用，安抚客人，调换房间。如果酒店说没有空房间，打电话给销售部经理一定要求处理。酒店一般会保留一两间房由经理来调派。酒店不处理，打电话通知计调，旅行社来协调。
如果是酒店星级与合同不符，交给旅行社去处理不用管了，但是导游需要安抚客人，并且要委婉表明酒店的预订与导游没有关系。
客人无理取闹，可以通过做团队领导和全陪工作，帮忙劝服。
如何对待客人：
面带微笑，微笑使人愉悦。心态良好。服务客人时不吭不卑，大方得体，礼貌待人。遇到突发情况，保持镇静地处理问题。掌握服务的礼仪，不断加强自己素质的提身。客人永远是对的，对待客人的不合理的要求要委婉的拒绝。
❷ 办理团队退房时，导游被告某位游客带走了客房的一本非赠品书籍，请问为什么游客不能带走客房里的物品呢
客房里的物品分两种一种是公共物品，一种是自己每天必用的物品，公用物品不能带走自己的必用物品可以带走。
❸ 游客离开宾馆前，导游员应该做哪些工作
导游员首先要办理好退房手续。然后地陪要与全陪、领队共同清点游客的行李，并与宾馆行李员办好行李交接手续。出发前要提醒游客是否与宾馆结清帐目，是否遗忘自己的证件和随身携带物品。收齐游客的房间钥匙交宾馆服务员，导游员要照顾游客上车入座，等到大家坐稳后要再次清点人数，以及提醒游客有无忘记自己的东西，确认无其他情况后，导游员才可通知司机开车。
❹ 导游酒店怎么样
我们四人一起在导游酒店住了一周,没有丝毫的抱怨。两个房间,两人一个房间。房间非常干净而舒适。我们直到退房的时候才发现房间里有honor
bars。在预定之前,我曾看到过一些抱怨说房间很热。我们喜欢冷,将空调调低以后,我们甚至都能看得到呼吸的气。没问题。
早餐非常不错,但是偶尔会有很大的旅行团队,这里就会变得比较拥挤。员工很乐于帮忙而周到。他们会帮忙叫粗会再次,预定行程,还会面带笑容地回答我们的问题。
酒店位置非常不错。圣彼得广场只需短程的步行就到了,万神殿也不算特别远。这附近有很多不错的餐厅。
酒店有一个非常小的商务中心,每次就只能容纳一个宾客,但却似乎从未被占满过。我每次在的时候都可以用。
我们还会再回到导游酒店...
❺ 游客以房间潮湿为由，要求调换房间。导游应该怎么做为什么
如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，确有回困难时，须说明原因答，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果旅游者是因为房间潮湿为由调换房间，原则上请领队在团内调整，实在无人愿意调整的，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。
❻ 导游应如何处理有客人要求午餐后,再回房间整理行李并退房
讲清楚行程安排，告诉客人中午不会返回酒店，如果返回就是来回折腾，在浪费旅游的时间。同时是旅游旺季，酒店也要收拾房间，接待另外客人，希望客人可以理解配合。
❼ 全陪导游怎样带团
第一：查人数是很麻烦，但不得不查，如果出了一点意外都得负责，你可以让游客专坐固定座位，属查旅游车的空座位，这样既方便又不宜出差错。
第二：关于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房间数量，到达酒店后，需要提前收取游客的身份证做好入住登记，可以先让认识的人或夫妻先选择好房间，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房间后还得根据酒店的要求每个房间收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房时给游客退押金。如果某位游客不满足自己的同房人想换另外一间房，但又不肯补足房价，这只能劝说他了，这也是没办法的办法，或者是团内换房，但不能惹急旅游者，让他不开心。
第三：全包和半包的游客早餐都是酒店负责的，只要通知他们早餐时间和地点就可以了。景点就餐可以找地陪帮忙。全包的餐价都是一致的，这点你得和你所在的旅行社问清楚。如果半包客人想要交钱与全包客人拼餐，这得征得全包客人同意，不能轻易做决定。