A. 谁帮我发2个导游服务纠纷案例啊谢谢了

【案例一】团队接待中的“第一餐”：
地陪小陈带一个新加坡团人住酒店，协助领队办理完人住手续后，小陈与领队约好15分钟后在二楼餐厅集中。15分钟后领队来到餐厅，小陈已在餐厅等候，但却没见到游客。原来：小陈以为领队会通知游客，而领队也认为小陈会通知游客，结果两人都没有通知游客。小陈和领队赶紧分头去打电话。等游客到齐后，小陈把领队介绍给主管服务员后才走开。用完餐后，领队通过餐厅服务员通知小陈，小陈匆匆赶来与餐厅结账。
【服务提示】：
小陈带领游客用第一餐的服务存在缺陷，小陈没有按导游服务程序和导游服务质量标准规定的内容进行服务。
首先，小陈在游客进人房间之前，应该向游客介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定，而不是只向领队一人介绍。小陈最好在大厅等候游客，等游客到齐后主动引领他们到餐厅。
到餐厅后，小陈应向领队介绍该餐厅经理或主管领班，同时，还要再次向餐厅转告该旅游团在餐饮方面的特殊要求。然后，协助餐厅服务人员引导游客入座，并向游客介绍餐厅的相关设施及饭菜特色、河水类别等。
……

B. 导游与游客发生争执 要不要受罚

争执在任何人之间都会发生的，只要游客没有投诉到旅游局执法大队或者旅行社，是不会惩罚的，放心啦，旅游局受理投诉是要看证据的

C. 导游导游与游客发生争执 要不要受罚

如果是游客的责任，为什么导游要受到处罚。导游又不是欠游客的

D. 导游侮辱谩骂威胁游客购物的案例分析

没有。很少见。除非因为矛盾上新闻的。
差劲的。
会吵起来

E. 导游与游客发生肢体冲突,对游客造成一定伤害应该怎么处理

导游与旅客发生肢体冲突对游客造成一定伤害。投诉到导游公司让他进行个人伤害赔偿。

F. 在旅游过程中导游因跟旅客发生争执擅自离队，造成旅游者滞留属什么行为如何处置如何赔偿游客的损失

这个事情算比较严重了，轻一点当面道歉,赔偿经济损失,重则吊销导游证,规定年限内不得从事导游工作

G. 景区游客因琐事发生冲突，我们该如何避免此类事件的发生

随着大家生活水平的提高，越来越多的人，选择在节假日出去游玩。然而在游玩的过程中，难免会有些磕磕碰碰。时常能够看到一些报道，在某个景区内有游客之间因为很小的事情，发生了争执，最后大打出手造成很多人受伤。景区的游客与当地的商人发生冲突的事件也不少。出门在外旅游，大家接触的机会都不会太多，避免冲突最好的办法，就是把自己的心胸放开阔一些，忍一忍事情就会过去。

三、忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

如果只是一些鸡毛蒜皮的小事，完全没有必要去过于计较。出去旅游时遇到的人都只是自己生命里的过客，不会长时间的相处甚至很难再见到。所以如果是无伤大雅的小事那么选择忍让，也能够体现自己的大度。没事别惹事，有事别怕事，我真的遇到了麻烦事也不必去害怕。

H. 在旅游过程中，游客发生争执，导游要怎么做

．游客之间有矛盾, 导游员该怎么办 [情况简析] 游客之间有矛盾、争执, 在整个旅游过程中也时有发生。虽说是属极个别的现象, 但影响却很大。分析其原因无非有几种: (1) 游客之间因小事引起矛盾和误会; (2) 相互之间看不惯或看不起, 轻视对方; (3) 某一方的切身利益或自尊心受到伤害等。 以上这些矛盾和争执的发生, 作为导游员应该是有责任的。 必须清醒地看到, 这些问题是旅游顺利开展的障碍, 轻则 影响游客之间的和睦相处与团结, 重则会产生严重后果。 为此, 导游员要保持一定的警惕。 [参考提示] 一旦发现游客之间有矛盾并发生争执, 导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。 必要时采取一些措施, 比如, 有目的地执行 “四不政策”, 即不安排他们同桌吃饭, 不组织他们同组旅游, 不让他们在旅游车上同座, 不安排他们同房住宿。 导游员在规劝时应遵循 “中间立场”的原则, 决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法, 做到 “有理、有 利、有节 ”, 分化和缓解游客之间的矛盾和争执。

I. 导游游客起冲突，民警进行调节，为何最终结果让人“意外”

导游游客起冲突，民警进行调节，最后民警却意外向着游客，很让人意外，但所谓公道自在人心。从上海来的导游傅先生带领一群游客走进松潘县四川总庙镇公加岭的商店。在参观期间，一些客人选择购买当地产品，但也有一些客人没有购物，只是四处闲逛，老魏和他的妻子属于后者。买东西的人少，导游匆匆忙忙，和老魏和他的妻子发生了争执。

拿到赔偿后，意外的一幕出现了。“感谢民警帮忙，这钱我捐了，一分不要！”老魏向民警提出要求，希望帮忙联系一所小学，把这钱捐了。赵文亮连忙联系川主寺镇第一小学校长邓真。对此，导游付先生深受感动，当即拿出1000元钱表示也要捐。看到对方此举，老魏夫妇又掏出200元钱添了进去，双方一致恳请承办民警作为见证人。