① 高端客群维系运营是什么意思

如何更好的维护这部分客群?如何以更符合现代社会口味的方法方法来吸引其他集团体的客群加入我商场是摆在我们面前的一个重大课题。 一、了解现有客群结构，细分客群，积累高端顾客资源 首先要有系列明确的量化标准来界定何为我商场关注的高端客群?仅以单一的消费金额来界定显得过于简陋，我认为大致可以从以下三个角度来划分：一，根据其团购占比来界定我商场的团购高端客群;二根据其消费品类侧重来划分其为相对应部门或楼层或品类的专有高端客群;三根据其单一消费金额排名来界定。这样不仅可以整体把握商场现有高端客群结构，而且对下一步的维护工作可以更具针对性。 其次，客群的维护前提是客群资源的不断累积。高端顾客资源的积累难度主要体现在高端人群往往对自己的隐私权更加关注，因为这要求我们商场的每一位员工都要有搜集顾客信息的意识，尤其对高消费人群，要在销售尤其是接待过程中要努力营造一个轻松、愉悦的氛围让顾客留下更多的资源和信息，并在顾客离去后完整记录，这样在接下来的客群维护过程中才能更针对性的点对点服务。 二、定期会员访谈，借鉴其他企业客群维护方法，不断完善现有客群维护机制 切实做好定期会员访谈，认真倾听他们的感受、意见、建议，谈话过程中对其中我们可以改善的给予肯定积极的答复，对于我们短期内无法改变的状况给予委婉的解释并告知会努力改善，期间一定努力做好相关记录，在对方愿意的情况下可以将本次访谈的个人记录及感受与访谈对象分享。切勿想到某位高端顾客就去访谈，想不到就不去，对于高端客群，他们更看重的不是简单的访谈形式，而是我们商场对他们的尊重和关心，不能持续的进行后期维护，不仅不利于他们对我商场的忠实度，也会影响外界对商场客服这方面的打分。高端客群最强大的资源不简单的在于他们个体本身，而是他们身上庞大的交际圈，如果我们这样持续、有效的客群维护能真正得到他们的认可，他们拥有的交际圈的朋友也都会逐步成为我们的客群，这样我们不仅很好的维护了现有的高端客群，更很牢固的获得了更为庞大的潜在客群资源。 借鉴其他企业关于客群维护，尤其是高端客群维护的方法，这包括同城其他商场，也包括城市文化、当地居民消费习惯相近的周边城市的优秀商场，将他们成功的方法一起分享，并有选择性的予以采用。 将现有的客群维护机制重新整理归档，更新现有客群资源库以及相关系统程序，并定期做好更新及维护，以保证未来维护工作的准确性及针对性。 三、规范客服团队，强力打造VIP专享服务 进一步规范客服团队，尤其是一线对客服务的员工，从个人外观到内在气质方面都应该尽可能的专业化，规范化，如果可能可以培养部分能顺利接待外宾的客服员工，以进一步完善团队组织。 拟定针对高端客群的专项服务，包括停车服务、付款绿色通道服务、新品抢先看、企划活动优先知晓等，打造我商场高端客群专项特色。 高端客群不同于普通消费顾客，要维护好这部分客群除了有足够的信念，更需要后期强有力的执行力。总之，我们想做好工作，最终是想让客户忠于我们，信任我们，双方能有更多的共鸣，不仅需要优秀的客服团队，更需要整个商场各个部门的全力支持和配合，需要我们投入更多的精力、财力，进一步深化执行能力，加强团体协作。

② 旅行社如何制作高端旅游，然后投放市场，然后吸引客户报名。

经纬假期认复为：高端游不等于高价游制。按照我们率先在国内尝试的多个高端旅行产品的经验来看，最重要的是卖点策划，也就是说要在了解高端人群个性需求的基础上推出针对特定人群心理诉求的产品。比如针对亲子交流问题推出的“非洲之傲”豪华列车产品，针对高端人群关注全球暖化问题推出的北极地区狗拉雪橇穿越行程。对高端人群关注点的敏感和整体把握是 第一位的。我们连续几年推出的“野生奇观——肯尼亚角马大迁徙观赏团”就很受推崇，连年爆满。其次是服务的细节，为此，经纬假期在国内首推《产品品质标准》手册，将客人在行程中将要遇到的各种细节公之于众，并贴心做好各种服务，从用餐细节流程。菜单翻译到各个行程段导游接送方式、行李安排等诸多细节在行前详细告知客人，并且印刷赠送每个客人专享的行程指导手册，根据每个客人的年龄、性别与偏好，给出细节建议和温馨贴士，很受客人认可，效果不错。 另外，经纬假期策划与推出的高端旅行，一律不安排购物环节，除非客人特别提出，专门要求定制专属购物环节。

③ 高端旅游的界定

特点
概括而言，国内外学者认定的高端旅游产品主要有以下几个特点：
价格昂贵。由于高端旅游产品主要面向的是高端市场，这部分旅游消费者拥有较高的消费能力，对产品的品质、服务质量等要求较高，因而高端旅游产品的价格较一般旅游产品昂贵。
产品形式多样。高端旅游产品呈现出多元化发展趋势，学者主要关注的高端旅游产品包括文化、艺术、商务、体育、休闲、度假等品种。
专题化和专业化。国外高端旅游产品开发的时间较早，向专题化发展的趋势日益明显，出现了多种专项高端旅游类型，诸如葡萄酒旅游、高尔夫旅游等。
品质高档。高端旅游产品品质要求较高，特别是对设施设备、服务质量、时间、娱乐等方面的要求较高。
主题类别
按照主题类别划分，高端旅游主要有以下类型：地球标记、世界遗产、节日庆典、亲子同乐、岛屿度假、轻度探险、顶级火车、顶级邮轮、顶级自由行等。 特点
高端旅游者的特点主要表现为：
从消费倾向上来看，高端旅游者的消费水平较高，其中娱乐、住宿、餐饮等花费所占比例较大。
从消费特征和档次来看，高端旅游者具有重访率高、对配套设施要求较高、停留时间较长等特征，年龄结构较为宽泛。
构成
主要由6大人群构成：社会名流、高级官员、白领、商务族中的富裕群体、工薪族中的知识群体、银发族的高收入空巢家庭 定义
旅游市场又称做旅游需求市场或旅游客源市场，其消费群是具有某种需求和欲望的旅游产品的经常购买者和潜在购买者。旅游市场是一个完整的系统，按照克里斯·库珀的理论，旅游市场的构成要素分为四个部分：一是旅游者，一是购买意愿，三是购买能力，四是购买权利，希望出境旅游的旅游者如果选择还没有对我国正式开放的非旅游目的地国家，出行就无法落实。
高端旅游市场，即指具有获得高品质、高品格和个性化旅游产品和服务意愿的经常和潜在的购买者，这些购买者通常具有较高的收入，显示出较高的旅游消费水平。但是高收入、高消费仅是构成高端旅游的必要条件，而非充要条件。
细分市场
旅游的购买动机具有异质性，高端旅游市场可以细分为不同的旅游子市场。同时每一类旅游子市场中都有高端市场，这样就形成几个复合型的高端旅游市场体系的概念，并包含着以下的细分市场：
第一类是以观光为主的高端旅游细分市场，就是以享受独持经历和丰富体验旅游产品的旅游者。
第二类是以商务旅游为主的市场，从高端的角度来说，要满足商务旅游者基本要求，就必须能够提供高效舒适的服务供应链。即高效、舒适、完整、配套。
第三类是以休闲度假为主的市场，休闲度假是个性需求与一流环境的完美组合，这才可以被称之为高端休闲度假旅游。
第四类就是特种旅游市场，是以体验登山、探险、狩猎等高端特种旅游产品为目的高端旅游者。
第五类属于VALS（价值观和生活方式）细分市场。价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，是个人对于各种社会实践进行评价时所持的观点。
高端旅游市场的促销策略的制定应该建立在对于高端市场的充分研究的基础上。结合高端旅游市场的个性化、体验化、创意化、品格化、精致化等的需要，本文提出四项契合高端旅游市场特点的促销策略。

④ 近年来追求高端旅游消费的游客的人数多吗

随着中国居民生活水平的不断提升，追求高端旅游消费的游客在不断增加，也给南美版旅游发展带权来全新契机。作为金砖国家之一，也是南美的主要旅游目的地之一，近几年，巴西旅游不断升温。今年1-7月，中国赴巴西旅游人次同比增长达1.2倍。

值得一提的是，作为金砖国家的大国之一，历史悠久的文明古国印度旅游也越来越受到中国游客的青睐，成为新兴出境游目的地。《报告》显示，在《大闹天竺》、《功夫瑜伽》、《摔跤吧！爸爸》等影片的热映下，印度旅游热度空前高涨，今年1-7月，中国赴印度旅游人次上涨1.5倍，泰姬陵、锡克教大金庙等景点颇受追捧。

⑤ 高端旅游市场是如何运作的

三个确保:确保旅游景点的高品位;确保旅游服务的高品质;确保旅游者的高素质和高收入.比如政府部门,国企或者事业单位的集体旅游这样的大单.

⑥ 主要做高端旅游市场的旅行社有哪些

什么是高端旅游？ 有钱人的旅游产品？高品质的旅游产品？ 没有哪个旅行社把自己限专制在单一属的客户阶层上，大家都在做”熟客“生意，只要是”熟客“ 什么旅游产品都不是问题。只要是”熟客“才不管你是什么旅行社照样给你生意。如果碰上个你不差钱的主，人家也不会找旅行社安排，自己顶头等舱机票，入住超华酒店或总统套房什么的，你说人家会找你旅行社安排吗？

⑦ 哪些游客为主要客群

国庆黄金周期间周边游的出游人次占比最高，出游时间主要集中在假期的第一天和第二天，前两天的客流量占比预计将达到42.8%。与景区旅游客流分布类似，由于中秋节的原因，整个长假的周边游客流量在10月4日形成了一个明显的波谷，在10月5日客流量又有明显拉升。

《报告》预计，国庆黄金周期间周边自驾游的比例在整体自驾游客流量中的比例将超过四成，达40.4%，其次是高铁游，占比37.8%。汽车保有量的快速增长以及黄金周高速免费通行政策带动了周边自驾游的快速增长。珠三角、长三角、京津塘等区域城际高铁的开通则拉动了长假期间的高铁周边游需求，高铁沿线城市居民的周边游出游意愿普遍较高。同程旅游平台推出的2日高铁周边游产品最受游客欢迎。