导游与旅客
Ⅰ 导游对旅客一般会存在什么要求吗
为什么会有要求?
Ⅱ 导游如何与游客做互动
楼上的讲的对,还有就是你要协助地接导游的工作,走在哪里都要为游客服务,千万不要把自己当做游客,
Ⅲ 如何处理“导游与游客”之间的关系
努力满足游客需要是导游服务的基本原则,应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的,并且经过努力是可以办到的,导游人员就应努力满足游客的要求。
游客是导游人员的主要工作对象,满足他们的要求,使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。当游客提出的要求只要是合理的,又可能办到的,即使很困难,导游人员也要设法给予满足。很多游客以“
不打扰别人”为生活座右铭,往往不轻易求人,一旦开口,说明他们确实需要导游人员的帮助,所以对他们的要求,导游人员绝不能掉以轻心。不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助,而是不愿意开口求人,因此,导游人员要细心地观察游客的言行举止,设法了解他们的心理活动,即使游客不开口,也要向他们提供需要的任务。导游人员若能做到这一点,他的工作必然会得到游客的高度评价。
Ⅳ 导游向旅客有提供权吗
导游人员的权利:
1.劳动保障的权利:
第十条 导游人员进行导游活动时,其人格尊严版应当权受到尊重,其人身安全不受侵犯。
导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
2.履行职务的权利:
3.人身自由介入的权利:
第十三条 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社。
4.起诉和诉愿的权利 :
5.获得报酬的权利:
Ⅳ 当导游与游客发生“关系”怎么办
看双方意愿
Ⅵ 导游和旅客对话 作文
爸爸妈妈,对不起,今天又和你们吵架了。
中午吃饭的时候,你们照例问起了我那几个百问不烦的问题:想报考哪个大学?有没有信心?这次我破例没有报出你们期盼已久的B大,却说:“我的成绩,报S大应该最适合。”S大,那是一个名不经传的二本学校。
你们听了,有些诧异,起初以为我是开玩笑,但知道我并没有在说笑的时候,爸爸的脸色僵了,筷子一扔,骂我没有志气,而妈妈,则用惊恐的眼神看着我,仿佛我干了一些大逆不道的事情似的。自然,你们俩与我起了争执,越争越烈,最后,我流着泪夺门而出。
我知道,你们一定非常失望和伤心,你们是那么地爱我,寄托了多么大的希望在我身上,可是,我却是这么地没出息。但,我也有我的无奈。
从小我就聪明,你们特别自豪。从我记事起,我的假日便是在数不尽的特长班与补习班中度过的。可是,你们没有想过我的想法,我想和别的孩子一样,去玩耍,去欢笑,而每当听到我这些话时,你们总是一副痛心的样子,说:“爸爸妈妈那么爱你,想你有出息,才会省吃俭用来送你去学习,你现在说的是什么话?存心伤爸妈的心吗?”话已说到这个地步,再辩解,我就会变成不孝之人了。于是,我沉默,继续“享受”你们那沉甸甸的爱。
上了高中,我的成绩一再退步,你们心急如焚,所以总是催我学习,我连在学习的闲暇时翻翻杂志都成了奢望,所以我不喜欢回家,一回到家,就会变成你们严密监督下的一台学习机器。
爸爸妈妈,你们让我从人“变成”了机器,这对我有多残酷你们知道吗?如果我是一根弹簧,也是一根已被你们拉伸到极致的弹簧,稍不留神便会永久变形甚至断裂,我的学习不就是最好的例子吗?如果你们能不天天督促,我不会有这么大的压力,成绩也不会像现在一样,一路下滑。太热烈的爱,会把花儿压谢;强弹一个琴弦不能胜任的音节,只会使琴弦断裂——这样的道理,你们应该都懂,可是,为什么还要那么固执呢?以我现在的实力,想要考B大是很难的事情,而你们却把它当成唯一的目标,非要我到达不可,这样做,与强弹琴弦又有什么区别呢?你们的爱,太沉重,我害怕,害怕我这舴艋舟,载不动那许多的爱。
爸爸妈妈,现在我这根弹簧需要的,是弹性,而不是来势汹汹的爱,我请求你们,还我一些弹性吧!只有弹性,才能使花不谢,弦不断,只有弹性,才是我现在迫切需要的!
Ⅶ 我要一段导游和游客,或者旅行社与游客的对话,急需,
导游和游客的对话:
导游:您好,我是**旅行社的导游,姓*,你们叫我*导就好了,很高兴能做你们的向导,希望在我的陪同下你们能玩的开心。。今天的行程和大家说一下,早上的参观是莫高窟,下午的景点是鸣沙山,月牙泉。晚上8点我们回酒店。
客人:今天的天气怎么样?会很热吗?我们是在室外活动还是在室内活动?
我们要看什么?
导游:早上我们参观的景点在室内的,下午的景点都是在沙漠里,感受大自然的魅力,所以下午要注意放晒,多喝水。。
旅行社和游客的对话:
旅行社:喂,你好,这里是****旅行社,很高兴为你服务?
游客:你好,麻烦帮我预定一下火车票?
旅行社:请问您定什么时候的火车票?几张?那个车?
游客:*月*号
这个可以吗?
这是最一般和客人的对话了。。要是需要详细的。。。
可以直接咨询我!!嘿嘿
Ⅷ 导游如何与游客建立良好的关系
(1)重视第一印象
导游员在工作一开始就应该注意给游客留下一个好的印象,即良好的第一印象。因为第一印象常常关联着游客的信任,会在陌生者心目中留下潜影,成为对你最终评价的参考,导游员若不注重第一次交往的效果,往往容易造成误会,给游客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定,要改变它就得作很大的努力,花很多的精力。所以,导游员要重视树立良好的第一印象,要特点重视第一次“亮相”。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。
所谓“出面”,就是指导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。导游员与游客的接触是短暂的,游客虽然会全方位的品评导游员,然而短暂的接触给游客的印象往往是外在形象起主导作用。因此导游员的衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份,衣着打扮不能太光艳,以免抢了游客的风采,引起他人的不快;也不能太随便,导致游客的不满。如果导游员太注重修饰自己,游客可能会想:“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人?”但是导游员也不能衣冠不整,否则游客又可能会想:“连自己都照料不好的人又怎能照顾好别人?”除此之外,神态风度在第一次亮相中也起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的游客留下深刻自信。
所谓“出口”,即指导游员使用的语言、讲话时的声调整和音色。初次见到游客时,导游员谈吐高雅脱俗、优美动呼、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然,很容易获得游客的好感。
所谓“出手”,表现在动作、姿态方面。待人自然大方,办事果断利索,站、会、行有度,与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻佻,自尊而不狂傲,工作紧张而不失措,服务热情而不巴结,礼让三分但不代三下四,这样的导游员比较容易获得游客的信任。
(2)维护良好形象
美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象,善始善终地为他们提供优质服务。形象塑造是一个动态的、连续的过程,贯穿于旅游活动的始终,而良好的第一印象仅仅体现在导游员接团这一环节上,因此维护形象比树立形象更重要、更艰巨。如果导游员在带团过程中注意保持自己的形象,可以加深和巩固良好的第一印象,更进一步以得游客的信任;相反,如果导游人员只注意接团时的形象,而在以后的交往中放松了对自己的要求,例如说话不注意、经常迟到等,就会逐渐失去游客对导游员的信任。维护良好的印象,导游员应做到以下几点:
a.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
b.善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。
c.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
d.要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。
e.做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。
f.要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。
Ⅸ 导游与游客怎样才能和谐
一方面,对于导游而言,服务质量的高低会直接影响到旅游过程中游客的行为与情绪,这就要求导游自身应该提高服务意识,规范自身的行为,因为只有良好的服务意识和行为意识,才会对游客起到优秀的引导作用,才会为导游与游客人际关系的发展带来良好的条件。
另一方面,对游客而言,游客需要对导游工作的积极配合,需要以宽容之心理解导游的工作。顾客是上帝,导游在带团的过程中,他们的服务对象是游客,但是这并不代表导游就是游客的奴隶,在导游为游客服务的过程中,游客要尽量听从导游的安排。同时,游客要加强与导游之间的交流与沟通,支持导游所提供的服务,这样不仅仅可以让导游自身多了份工作的动力,也可以为游客自身提供更好的服务,101贝考导游证考试在一定程度上大大加深了导游与游客之间的友好关系。
除此之外,促进我国导游和游客之间人际关系的友好和谐发展,还需要旅游景区为导游和游客关系的和谐发展创造良好的环境,这是景区实现自身环境净化和良性发展的重要保障。
Ⅹ 导游和游客发生关系吗
或许现实是这样的,别的行业或许或多或少都会有个案的存在吧