❶ 长江中游城市群旅游资源整合与开发路径研究作者是谁

摘 要：随着《长江中游城市群发展规划》的出台，长江中游各城市旅游合作进入发展的黄金期。旅游资源是旅游业发展的核心要素，旅游资源的整合也是区域旅游一体化的必然要求。本文在分析区域旅游资源赋存的基础上，运用SWOT分析法剖析区域内旅游资源开发的现状及存在的不足，并提出具体的对策与建议，以期提升旅游资源开发效率，促进长江中游城市群旅游经济的发展。
中国论文网 http://www.xzbu.com/7/view-7222192.htm
关键词：长江中游城市群；旅游资源；整合；开发
一、前言
中国旅游业的竞争在经历了景点竞争、线路竞争、城市竞争三个阶段之后，进入到第四个阶段即区域协同与跨区域合作竞争的新时代，区域整合体成为旅游业竞争的基本单位。在具体实践中，长三角、珠三角、环渤海地区区域旅游合作取得了巨大成就，被誉为中国旅游区域一体化“三驾马车”。与此同时，长江中游城市群作为中国区域发展“第四擎”，旅游经济增长快、发展空间巨大，旅游发展潜力日益显现，但是旅游合作尚处于起步阶段，有待进一步提升。
长江中游城市群丰富的自然、人文旅游资源，便捷的交通联系和雄厚的产业基础，为区域旅游合作提供了良好的条件。近年来，长江中游城市群经历了从“中三角”到“中四角”再到“新中三角”的空间演绎格局[1]。2015年4月国务院批准《长江中游城市群发展规划》，长江中游地区旅游业迎来了发展的黄金期。
旅游资源作为一种综合性的经济资源，是区域旅游发展的基础和前提。在区域经济一体化发展背景下，旅游资源――旅游产品的整合是区域旅游业快速发展、转型升级的重要战略措施，实行资源整合，是培育旅游核心品牌，增强长江中游城市群在全国乃至全球旅游核心竞争力的必然选择，具有很强的现实意义。
二、长江中游城市群旅游资源概况
（一）研究区域界定
长江中游城市群是以武汉城市圈、环长株潭城市群、环鄱阳湖城市群为主体形成的特大型城市群，空间范围包括武汉城市圈（ 武汉、黄石、黄冈、咸宁、鄂州、孝感、仙桃、天门、潜江） 、襄荆宜城市带（ 襄阳、宜昌、荆州、荆门） 、环长株潭城市群（ 长沙、岳阳、株洲、常德、益阳、湘潭、衡阳、娄底） 和环鄱阳湖城市群（ 南昌、九江、鹰潭、上饶、景德镇、新余、抚州、宜春、萍乡、吉安市部分县区） ，涉及3 省 31 市，国土面积约 31.7 万平方公里，是长江经济带三大跨区域特大城市群之一[2]。
（二）区域旅游资源禀赋
长江中游城市群是中国旅游资源富集地区之一，旅游资源总量丰富，特色鲜明，自然景观和人文景观数量多、种类全、分布广、品质高，散发着独特的魅力[3]。
长江中游城市群区域自然资源类型中，各种构景地貌多彩多姿，名山大川交相辉映，不仅有大别山，庐山、三清山，衡山等名山，也有东湖、洞庭湖、鄱阳湖等秀美江湖。区域内河、湖、潭、池、泉，形态丰富，品种多样。区域历史遗迹众多，孕育了多姿多彩的人文旅游资源，黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁江南三大名楼蜚声海外，湖北大别山区、红安麻城、江西井冈山、湖南韶山，以及董必武、李先念，毛泽东、刘少奇、彭德怀等人的故居是著名的红色旅游目的地，湖北拥有的名人屈原、王昭君，湖南拥有名人曾国藩、齐白石，江西拥有名人陶渊明、王安石等，这些著名的历史人物为区域旅游增色良多。区域内现代城市景观丰富，现代科技园区、人工科技场馆、名校名气等构成较为成熟的科教旅游资源。
截止到2014年末，长江中游城市群共有世界遗产3处，国家级风景名胜区31处，国家级自然保护区22处，国家级历史文化名城8处，5A级景区17处，4A景区154处。丰富独特的旅游资源为长江中游城市群各地市旅游业发展提供了有力支撑。
三、长江中游城市群旅游资源开发SWOT分析
（一）优势
目前，武汉城市圈、襄荆宜城市带、环长株潭城市群和环鄱阳湖城市群总体旅游业发展规模和水平在全国处于发展较快的行列，拥有一批开发比较成熟的景区，三大名楼、三大名湖、十大名山以及三峡等在海内外拥有较高的知名度，旅游产品也日臻成熟。
随着长江中游城市群建设的推进，三省旅游产业的融合步伐加快，在客源互送、营销推广、线路设计等具体事项上加以突破，并利用高铁及长江黄金水道的作用，整合有效的旅游资源。2013年武汉、长沙、南昌等城市共同发布“美丽中三角，我的家乡我的城”主题旅游产品。此后各城市分别在北京、重庆联合开展旅游推介，推进“美丽中三角”之旅，并开发以三城旅游为主的名人寻踪游、历史文化游、休闲欢乐游等主题产品，以及名山名楼名湖游、红色故里经典游、世界遗产探秘游等众多专项旅游线路产品。区域旅游的有效合作，倍数级的打造出各种类型的旅游产品，通过旅游产品的强强连着、差异互补等形成了大量的旅游产品组合，致使大部分地区的旅游资源优势转化为旅游经济优势，成效颇丰。
（二）劣势
湘鄂赣同处中部地区，人文经济以及自然资源在一定程度上有着相似之处，旅游资源虽丰富，但山水、人文古迹等旅游产品的雷同现象和可替代性较强，将旅游资源变为高品位旅游产品的效率并不高，资源优势没有充分发挥。就外国游客对中部地区旅游产品的认知度而言，以三峡和武当最为知名，其他景区的知名度仍不高，尚缺乏能够享誉国内外、竞争力强和代表长江中游城市群特色的创新品牌。
同时，区内旅游资源分布不均，加上各城市经济发展水平不均衡的影响，城市群内旅游景区呈现出不均衡的空间格局特征，导致区域旅游存在同质化竞争，缺乏内涵式发展。区域内一些旅游景区的盲目开发和过度利用以及景区之间的恶性无序竞争造成对旅游资源的肆意破坏，影响区域的旅游可持续发展。
另外，面对越来越多的个性化与多元化的旅游需求，区内以观光为主旅游产品组合限制了区域旅游合作纵深发展，资源深度开发仍不够，对文化内涵和地域文化价值的挖掘与创新不够，不能适应未来旅游产业发展的要求。 （三）机会
2004年“中部崛起”战略提出，中部地区的经济迎来了较快的发展，至2009年武汉、长沙、江西三大城市群的经济总量接近2万亿元，“中三角”的口号慢慢提出。2010年12月，国务院发布《全国主体功能区规划》，规划中提出将武汉城市圈、长株潭城市群和环鄱阳湖生态经济区为主体构成的长江中游地区列为“国家重点开区区域”。2015年4月国务院批准《长江中游城市群发展规划》，提出建设现代服务业集聚区，重点推进旅游业的深度合作，联合构建无障碍旅游区。可以说，近几年长江中游城市群旅游发展得到国家及各级政府的大力支持，在政策引导下基础设施建设不断完善，产业结构的调整为长江中游城市群旅游产业提供了良好的发展动力和发展环境。区域内各旅游企业也积极发挥地缘优势，加强沟通。2012年2月湘鄂赣旅游部门签署旅游发展合作协议后，中三角旅游一体化正式起航。
长江中游城市群旅游交通条件的改善也为旅游资源的整合开发提供保障。区域内高铁、高速公路、国、省干线公路为骨架的综合交通运输体系已基本建成。城市群内部城市“三小时高铁网”的推进进一步加快了长江中游交通圈的建设，对游客量增长将起到较大的拉动作用。
（四）威胁
环顾长江中游城市群的四周，长三角、泛珠三角、环渤海、成渝地区、西北地区的区域旅游合作起步较早，发展的较为成熟，对长江中游城市群旅游产业的发展形成了巨大的竞争压力。
区域抱团宣传促销虽在积极推进，但旅游节亮点不足，旅游一体化的驱动力主要来自政府，旅游企业如景区、旅行社等主体参与不多，在宣传促销上没有形成合力，缺乏整体性，实质性成果不多。另外，区域内部分景区基础设施和公共服务设施建设落后，食、住、娱、行、游的配套水平较低，影响长江流域区域一体化进程。
四、长江中游城市群旅游资源整合优化路径
（一） 深度整合资源，打造核心旅游品牌，构建高品质旅游产品体系
以长江中游城市群区域旅游合作总体定位为指导，以各地区自身所拥有的资源特色和产业优势为依托，分区定位，各有侧重，实现旅游产品错位竞争。武汉城市圈可依托长江、黄鹤楼、大别山等城市旅游资源，大力发展城市旅游、科教旅游等；长株潭城市群依托洞庭湖、橘子洲、韶山等旅游资源，重点山水旅游、文化旅游和生态旅游；环鄱阳湖城市群依托洞庭湖、庐山、三清山等旅游资源，以生态文化为内涵，大力发展生态旅游、民俗文化旅游、乡村旅游等。
在现有“灵秀湖北”、“江西风景独好”、“锦绣潇湘”三省自己的旅游形象上，结合各区域的资源优势和产业特色，重点挖掘旅游资源的文化内涵。并发挥长江水道和高铁优势，整合发展长江三峡―荆州―长沙―洞庭湖（岳阳楼）―武汉（黄鹤楼）―九江（庐山）―鄱阳湖―南昌（滕王阁）沿江旅游线路，共同打造高铁旅游走廊等精品旅游路线和国内外知名旅游品牌。
对现有旅游产品进行提升改造，优化区域产品结构，丰富产品类型，积极开发各类度假旅游产品和专题旅游产品。继续推动红色旅游、荆楚文化、湖湘文化、宗教文化，挖掘资源的文化内涵，突出内涵式旅游发展。坚持旅游资源保护与开发并重，推动绿色生态旅游、水上旅游，增加游客山水休闲体验。推动工业、农业等传统产业的旅游产品转化，推出休闲农业游、乡村旅游。促进文化、商业、体育等行业及部门与旅游充分融合，创新旅游产品，发展文化创业旅游、商务会展旅游、蜜月旅游、绿道自驾、低空旅游等。利用智慧旅游新业态，挖掘大数据，通过分析游客的旅游信息创新旅游产品，满足游客的个性化需求。
（二）加强旅游资源开发支持保障体系建设
1.政府主导，加强区域旅游资源整体规划与开发
长江中游城市群旅游资源的有效整合与开发是一个系统工程，需打造一个深化区域合作，政府牵头，企业联动的发展格局。在对旅游资源类别、品位、地区以及客源市场进行全面调研的基础上制定旅游资源规划，明确区域旅游发展的近期和长期目标，确定旅游开发项目，并结合各地特色文化对各地区旅游发展加以定位区分，以避免无序竞争，提高旅游发展效率。同时，加强政府导向性投入，规划相关基础设施的建设交通规划，加大旅游交通的规划和协调力度，加强景区与景区之间的交通通达性，降低区域间旅游交通成本。
2.整体营销，加大企业整合力度
在激烈的市场竞争环境下，联合营销成为开拓及占领旅游市场的有效途径。目前，长江中游城市群联合营销多以政府牵头，联合推介的形式进行，可在此基础上增加以景区、旅游企业为代表的的旅游目的地的联合营销，强化企业参与，形成“区域联合、行业联合、企业联合”的全方位的旅游营销体系。
同时，联合营销的重点是要以区域品牌为核心，并形成区域大品牌链接各地旅游小品牌的多层次营销产品，以增强市场冲击力。利用国内外旅游媒体，选择与发展较成熟的旅游集团合作等形式进一步开拓旅游市场。并发挥网络营销优势，利用微博营销、网络团购等宣传区域旅游形象，推广旅游产品。
3.推进旅游信息化建设
在发展智慧旅游大背景下，区域旅游发展必须重视信息系统的建设。这就要求各政府部门联合推进建设旅游信息系统。一方面，在各城市旅游交通枢纽如车站、机场、码头以及主要旅游景点、市中心、主要商圈、各星级饭店等设置电子化终端设施，提供电子导游、电子支付景区门票、参团订车等便捷化服务，让游客随时随地可以获得旅游景区的有关信息。
另一方面，设立长江中游城市群旅游门户网站，主要提供旅游景区介绍、旅游信息发布、企业宣传营销、电子商务交易、信息采集、投诉受理等全方位的旅游服务，并将各旅游企业网站、各省份旅游网站与之相联接。
另外，充分利用移动互联的优势，加大科技基础能力建设，构筑“中三角数字化旅游”。在区域内各重点景区，尤其是4A、5A景区，实现WIFI全覆盖，同时开发长江中游城市群旅游APP，实现旅游预订、资讯发布、虚拟旅游、网上景区等功能，并强化数字化监控管理，提升公共服务质量。
参考文献：
[1] 梁滨，邓祖涛. 长江中游城市群旅游经济空间格局演化分析[J]. 经济问题，2015（9）
[2] 长江中游城市群发展规划.国务院.2015
[3] 胡露露.长江中游城市群旅游经济区域差异及影响因素研究[D]，华中师范大学， 2014
[4] 拓庆阳. 陕西省旅游资源禀赋及开发的区域差异评价[D]， 西北农林科技大学， 2012，5
[5] 薛增峰. 青岛西海岸旅游资源整合开发策略研究 [D]. 云南师范大学，2014，9

❷ 你对旅游管理专业在校生有什么建议

作为旅游管理专业的大四狗，最后成功保研，感觉对这个问题还是很有体会的。

要想不荒废宝贵的四年光阴，真正学有所得，我觉得首先是要结合未来发展和兴趣爱好制定一定的规划目标，以保证时间用在刀刃上。

题目提到旅游管理是一门实务性质强的课程，说明你可能希望自身的实践能力可以得到更好的锻炼提升，毕业后顺利走进职场，像这样希望直接就业的旅游管理学生，可以围绕增强实践工作能力的目标制定不同阶段的实习计划等，而有的同学则希望毕业后继续深造，研究相关理论，这样的学生就可以围绕提升科研创新能力的目标制定参与科创项目、发表论文等学习目标。对未来发展有了一定的规划，心中有数，指导你更好地走每一步。

另一方面，高学分绩对个人未来发展也非常重要，对想要读研的同学是增强竞争力的一个筹码，对想要工作的同学来说也是证明自身优秀上进的重要标准，在其他条件相差不大的情况下，公司也更愿意聘用学分绩靠前的同学。

第三是要利用课外时间有针对性的提升个人能力。如果你未来想要就业，就可以利用课余时间进行有含金量、可以锻炼个人能力的相关实习，规划公司、OTA运营、酒店等与旅游相关的实习岗位也是比较多的，可以多向往届成功就业的学长学姐请教他们是如何为就业积累经验筹码的，也可以参与一些学生工作，锻炼自己人际交往的能力。对于想走科研路的同学来说，需要积极参加科研立项，组队参与“互联网+”“创青春”“挑战杯”等科研竞赛，还有红色旅游及旅游路线规划比赛等旅游专业相关比赛可以参加，并积极同专业老师联系，争取发表论文，形成科研成果，为今后保研增添优势。

除以上几点外，还可以尝试考一些证书，比如导游证，在这里我建议尝试考英语或者其他小语种（日语、韩语等）的导游证，要比一般的中文导游证更有含金量，日后想要从事导游工作的话，有英文导游证也会更有竞争优势，方便从事海外领队等更高端的岗位。

总之，在校期间一定要珍惜光阴，做一些对自身有明显提升的事情才是最重要的，希望我的回答对你有所帮助。

❸ 全国导游大赛“十强”都有哪些绝活

第三届全国导游大赛决赛10强选手日前进入实地带团环节的比拼，选手按抽签线路分别带团前往目的地。组委会通过安插“神秘游客”进团出难题和全程录制的方式，对选手进行全方位的考核。行程中，选手在遵守相关法律法规、按照国家和行业标准规范带团、履行合同的基础上，还积极展示安全风险防范和文明引导意识，沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力、专业讲解能力等，展现了导游员良好的职业风采。
带团第1天——熟悉游客行程展现职业精神
3月27日是10强选手带团对战首日。选手们积极熟悉行程和游客情况，努力做好行程规划和讲解设计。当天的考核，要点是对游客抢占导游专座、在旅游大巴行驶途中随意走动等问题的处置能力，以考验导游落实导游专座、防范安全风险的意识。
当日一早，天津选手高建辉带领皖沪两地中老年游客团开始了黄山一日游。带团过程中，由于准备充分，高建辉及时处理了个别游客不能随团上山、部分游客落伍、一些游客腿抽筋等紧急情况。
北京选手房博带团赴浙江旅游，前往灵隐寺、西湖、雷峰塔等景区。游览中，房博充分讲解了当地以及景区相关的历史、宗教等相关知识，获得游客积极评价。讲解过程中，他还注意把握时间节奏，经常做一些安全提示以及文明引导。
山东选手张超在湖北武汉开展实地带团工作，该团是来自全国各地的微博、摄影和旅游达人。第一次来武汉的张超详细地了解了武汉及相关景区的情况，并深入研究了团队特点。带游客游览武汉木兰天池景区时，张超与游客积极互动，及时处理了突发情况。
湖南选手高奇带领游客游览了徽州古城和新安江山水画廊。在前一天领取物料时，高奇就观察到游客中老年人较多且有两个儿童。对此，高奇特意带了暖水瓶，在不耽误行程计划的前提下，适当放慢游览速度，反复向游客强调安全问题。
安徽选手李国鸣抽中的是贵州红色旅游线路。由于景区之间的路途稍远，李国鸣仔细做好景点衔接，并做好清点人数、安全提醒、车上讲解、活跃氛围、用餐、上车下车、住宿、换乘车辆等环节。
四川选手卫美佑在山东孔府、孔庙、孔林带团行程中，不断提醒游客文明旅游、文明用餐，主动照顾老年人和小孩。
云南选手张宇带团从江西南昌出发赴上饶三清山游览，车程约4个小时。该团老年人居多，出行安全是重点。为此，张宇将游客分为5组，随时清点人数，并叮嘱长者量力而行。途中，张宇及时对存在抱怨情绪的游客进行劝解。张宇还自备应急药品，处理游客扭伤等突发事件。针对“神秘游客”从另一条索道返程这一意外事件，张宇及时发现并接回了这名游客。
当天上午，山东选手韩兆君带团游览了湖南长沙的岳麓山、爱晚亭、橘子洲头等景区，下午带团乘坐动车到达凤凰。其间，两位“神秘游客”设计的问题都被选手轻松化解。
宁夏选手范城带领游客前往河南体验历史山水文化。由于团队年龄构成复杂，属于老中青三代混合型团队，因此，范城在拿到团队资料的第一时间，就编辑了详细的嘱咐短信，内容包括天气、衣物、水杯、常备药品等。遭遇旅游车电视不能播放的情况时，范城积极采取补救措施，用手机下载并播放乘车安全须知视频，做好旅游安全知识普及。
浙江选手李德煜带团走的是福建线路。他在大巴上宣读了国内文明旅游公约，并强调了安全问题。李德煜还利用午餐时间为一名过生日的游客送上生日蛋糕。观看演出环节，李德煜对游客进行了相应的礼仪提示。
带团第2天——应对突发状况状态渐入佳境
3月28日，10强选手带团对战进入第二天。行程中陆续出现一些小状况，直接考验导游的应对和解决技巧。当天的考核要点，主要是考查导游应对司机迟到、游客未按时集合、游客自助餐打包等问题的处置能力，考验导游的沟通协调能力、突发事件应对能力及文明旅游引导意识。
张超带领游客参观湖北省博物馆，到东湖樱花园赏花，体验东湖绿道，漫步楚河汉街。为调节团队气氛，他在车上为游客表演山东快书。行程中出现不少意外情况——在酒店门口，旅行车被私家车堵住；在樱花园两位游客走失；游客不遵守约定时间，甚至个别游客闹起了情绪等。对此，张超积极采取应对处理措施，做好游客情绪安抚。
当天，福建线路主要是武夷山九曲竹筏漂流、一线天景区和虎啸峡景区。行程中，面对司机迟到等情况，李德煜及时对游客进行了安抚，并承诺给全团游客午餐加餐，游客不满情绪得以化解。当发现有游客走失时，李德煜提出回景区寻找走失游客，其余游客在导游助手陪同下，按原计划前往下一个点。
韩兆君带团游览湖南的凤凰古城和天门山期间，在早餐时，果断制止“神秘游客”的早餐夹带行为，并通过摆事实、讲道理让游客明白文明旅游的重要性；积极安抚因司机迟到行为而导致的游客不满；多次寻找走丢的“神秘游客”。他将文明旅游公约通过山东快书形式进行了宣讲和解释，颇受游客欢迎。
房博带领浙江旅游职业学院“专业团”驱车前往乌镇，先后参观东栅和西栅。面对“神秘游客”自助早餐打包行为，房博及时进行了提醒；对于司机迟到，房博一直安抚游客情绪，并承诺送水加菜，获得游客的谅解。房博还非常重视游览安全和秩序，经常清点人数并向游客提示走失预案。
张宇带领游客游览江西婺源篁岭景区时，景区客流量较大，又恰逢阴雨天气，山路较陡峭，对导游带团提出较高要求。张宇及时提醒游客慎重考虑体验玻璃栈道，保证行程安全。张宇还处理了游客脱团的突发事件，与游客协商签署了旅游契约书。当晚，张宇还率团参观了景德镇陶溪川文化创意园，引导游客文明旅游。
高奇带游客游览安徽黄山市的花山谜窟和齐云山景区过程中，采用讲故事、唱歌等方式活跃气氛，拉近与游客的距离，并反复强调安全问题，宣传文明旅游知识。针对入住酒店刚刚营业、装修气味较大等情况，高奇积极与酒店联系开窗通风，并对游客进行安抚，妥善地解决了入住问题。
带团第3天——快乐旅程收官用真心换温馨
3月29日，10强选手实地带团进入最后一天。当天设计的考核要点主要考查导游处理行程变更、游客物品丢失等问题的能力，考验导游的契约精神和细节服务水平。
福建行程中，部分团友因体力原因提出取消某登山线路，但另一部分团友坚持按原路线进行。面对分歧，李德煜在了解团友意见后，决定兵分两路，一队由导游助手带领走平坦的游览路线，另一队由自己带领按原计划进行游览。其间，还有游客称遗失钱包，李德煜立即向旅行社报告，并帮助游客回忆相关细节，做好报警准备。最终，李德煜帮助游客找回了钱包。
高奇带团参观宏村、西递景区时，早上因酒店查房缓慢、交通堵塞等原因，出发比原定时间晚了40分钟，他及时安抚了游客的不满情绪；当游客发现有行李落在酒店时，高奇反复与酒店联系，并请游客仔细回忆行李可能丢失的地点；当有游客提出不参加下午的行程时，高奇表示尊重，并请游客签下承诺书，及时向旅行社进行汇报。行车过程中，高奇还给游客唱黄梅戏、花鼓戏等，引导游客参与其中，其乐融融。
河南线路中，有游客在出发前发现手机遗失，范城帮助客人回忆可能遗忘的地点，并协助游客找回手机。后因考虑到大部分游客都是老年人，范城在征得游客同意后，选择路程短且相对平缓的观景线路。范城全程帮助客人拎包、递水。当郑州东区因大型活动封路不能车游时，及时向游客解释原因，在获得理解后，范城请游客留下了同意变更行程的书面证明。
浙江线路中，房博率团上午游览西溪湿地公园，下午参观京杭大运河景区。当“神秘游客”告知身份证遗失在酒店时，房博立即联系酒店，并告知游客相关处理方法。在湿地公园，房博根据从网络查询到的信息，带领大家到“网红”店参观。行程结束时，房博还向大家发放了小奖品。
江西路线当天主要行程是游览御窑、古窑和景德镇陶瓷博物馆。张宇带团出发前接到通知，因交通事故原因前往御窑的行程受阻。他临时决定调整行程，先行参观博物馆，并与御窑景区保持联系，协商行程。在征得全团游客同意后，张宇带领大家参观了景德镇陶瓷博物馆。到达博物馆后，面对“神秘游客”提出要取回落在酒店药品的要求，张宇详细询问了药品名称和服药时间，立即与酒店取得联系，安排助手取回药品。在收到电子行程单时，张宇留意到一位游客当天过生日，提前准备了蛋糕。
韩兆君带领团员主要游览了张家界景区，先后处理了游客遗失物品、改变行程等事宜。在长途乘车过程中，韩兆君通过讲解词活跃气氛，并能记住大多数游客的姓名。
高建辉带团游览花山谜窟、牌坊群鲍家花园、徽州古城等地时，得知团里有位大娘腿脚酸痛不便行走，便在抵达景区前提前联系好轮椅，并推着游客走完所有景点。高建辉还协调游客与酒店方解决了客房卫生等问题，并帮助游客联系找回遗失物品。