『壹』 一名导游应该具有怎样的道德素质

要具有政治素质 。 导游人员应具有爱国主义意识,自觉维护国家利益和民族尊严。还要有一定的文化素质和思想素质，当然业务素质是不可或缺的。

『贰』 如何解决导游之间的道德风险

有个词叫做寻租，就是说有权力、垄断性资源和非对称性存在的地方就会有看能产生贪腐的土壤。
导游因为对于旅游线路的熟悉，而游客一般都不熟悉（不然不会跟团），所以会产生各种高消费、购物游这样的行为。要杜绝只能靠监督机制，更改考核机制来实现，比如考核以游客的满意度为导向，调高薪水等等。
另外一个道德风险是独立门户的风险，这个嘛，现代企业运营都是讲究团队配合的，如果一个人的权力过大，要么是奉献大，可以给予人家一些股权吗？减少流失风险。不然骨干走了，谁干活对吧。

『叁』 论述导游人员的职业道德

有社会分工，就有职业生活；有职业生活，必然有职业道德。社会主义职业道德是社会主义道德规范的重要组成部分，是一种新型的职业道德当前要以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点。
一、旅游职业道德
（一）职业和职业道德
职业： 是人们在社会生活中对社会所承担的特定职责和从事的专门业务，并以此作为主要生活来源的社会活动，也称为行业。
职业道德： 是指从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。也可以说，职业道德是具有自身职业业特征的道德准则规范。
（二）旅游职业道德（务必记住）
旅游职业道德: 是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德要求旅游从业人员在旅游职业活动中必须遵循的道德规范，即旅游从业人员“应该”做什么，“不应该”做什么；“应该”怎样做，“不应该”怎样做。
（三）旅游职业道德形成与发展
旅游职业道德随着旅游业的形成、发展而变化。社会主义旅游职业道德是以新中国旅游业发展为基础，在批判继承历史上服务行业职业道德优良传统的情况下形成和发展的。
二、旅游职道德的特点
职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和特殊道德要求，其具有特殊性、形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。社会主义旅游职业除具有职业道德的特点外。
还具有以下四方面的特点，即进步性、崇高的目的性、高度的自觉性和实践性。（务必记住）
三、旅游职业道德的作用（务必记住）
社会主义旅游职业道德的作用是道德功能和作用在旅游业的具体表现。
（一）提高旅游浴业人员的素质
旅游从业人中员的良好素质是德、智、体、美的全面发展的统一，其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。“德”是素质和品德素质。旅游从业人员品德素质的提高在于施实旅游职业道德教育。
（二）改善经营管理，提高经济效益和社会效益
旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度和奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。
（三）改善服务态度和提高服务质量
旅游从业人员与旅游者之间的提供服务与享受服务的关系被称作“客我关系”。要使旅游者满意，旅游从业人员必须以良好的服务态度。向旅游者提供优质服务。
（四）有利于推动良好社会风气的形成
旅游业是社会主义事业的重要组成部分，是社会主义精神文明建设的重要领域之一。旅游活动带来广泛的人际交往和文化交流，促进民族文化发展，丰富人民群众的精神生活，开阔眼界，了解世界。旅游业是面向世界的行业，社会主义旅游职道德不仅关系到旅游业的发展，而且直接影响我国的社会风气和国际声誉。
（五）抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风
改革开放后，随着国际旅游业的发展，西方某些消极或腐朽的文化影响冲击着中国优良的传统道德观念。社会主义旅游职业道德规范 旅游从业人员的行为，提高他们的道德认识水平和抵制能力，培养良好的道德品质，反对并纠正行业不正之风。

『肆』 导游人员的九个义务是什么

1、不断提高自身业务素质和职业技能。
2、进行导游活动时应佩戴导游证。
3、进行导游活动须经旅行社委派。

4、自觉维护国家利益和民族尊严 ，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

5、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。

6、严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加，减少旅游项目或者变更、中止导游活动。
7、在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求来取防止危害发生的措施。
8、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

『伍』 导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。。。。青春的云端的猫

首先，职业道德是导游从业人员的敬业之基。职业道德要求人们在职业实践中，必须遵循一定的道德规范，规定人们应该做什么，不应该做什么；应该怎么做，不应该怎么做。作为一个导游从业人员，其职业道德既是一个理论问题，更是一个实践问题。也就是说，不仅要内省，同时也要外化为社会行为，那就是以什么样的思想品德和精神风貌来对待自己的工作，能否“专心致志以事其事”，不断提高自己的工作效率，把自己的全部身心融进蓬勃发展的旅游事业。中国传统文化的特征，是强调做人与做事的统一，崇尚立德、立功、立言。“敬其事而事其食”，“先劳而禄碌”，“苟利国家、不求富贵”，这是我国人民传统的优良品质和行为信条，也必然为导游从业人员爱岗敬业的基本准则。 其次，职业道德是导游从业人员的兴业之本。职业生活是人们社会生活的主体，职业道德也是整个社会道德的主体。当今世界的竞争，说到底就是科技与人才的竞争。旅游产业的发展，政策和环境等外部条件固然重要，但归根到底，最终是要依靠一支素质优良的从业人员队伍。良好的素质是德、智、体的全面发展和统一。德，从政治学的角度考察它的内涵，是指人的政治素质，包括政治觉悟、思想作风、社会道德和职业道德以及为实现崇高理想而具备的意志力等；从伦理学的角度考察它的内涵，包括一个人的道德理想、道德规范、道德行为和道德品质等。它是第一位的。作为一个导游人员，其职业道德素质的高低，直接关系到旅游服务的质量，进而关系到旅游业的整体水平和形象，关系到旅游产业的盛衰。 再者，职业道德是导游从业人员的效益之源。导游是游览行程中旅游六要素的组织实施者，其职能是引导游客游览。导的学问，除了要有较强的组织协调能力、一定的文化功底和较强的语言表达能力外，关键是要有良好的职业道德。古人说得好：“诚招天下客，誉从信中来。”导游所要招的正是天下客，而其声誉只能从“诚”、“信”中得到。只有良好的职业道德，才有可能为游客提供尽善尽美的服务，进而赢得丰富的客源。只有这样，导游人员和企业也才可能从中赚取效益和利润。反之，则不可能终身受益。就我国目前旅游业的状况而言，游客的回头率与世界旅游业发达的国家相比，是很低的。究其原因，免不了是由于少数旅游企业和导游人员认为，反正游客就来一次，“宰”一次算一次。正是这种目光短浅的“自杀”性经营，毁坏了企业信誉和导游人员的声誉。因为游客会把自己的感受向周围的人宣传，而且这种宣传的作用远大于广告。英国旅游协会经调查发现，一个旅游者，平均要影响9个人，如果把一个旅游企业一年接待的人数乘以9，这是一个非常可观的数目。无论企业和导游的信誉是好是坏，都将影响这些众多的、潜在的游客，并直接关系到企业和员工的社会效益和经济效益。 古人云：“志于道，据于德。”高尚的道德、优良的情操和风范，不是天性，而是后天的修养，即中国传统文化一贯提倡的“修身”与“养浩然之气”。导游人员职业道德的培养，是个综合的系统工程，需要方方面面的共同努力。比如，从社会、主管部门和单位来讲，主要是加强教育、管理和监督。从导游人员自我修养而言，需要以一种与时俱进的姿态，从多方面持之以恒地加强修养和实践。 一是要加强学习。我国有句古语：“学则治，不学则乱。”重视学习，是中华民族自古以来就有的善行。以学兴德，就是要通过学习，继承优良的民族文化遗产，探索和把握建设有中国特色社会主义的经济、政治、文化的发展规律，适应社会发展，将自己对社会应负的责任升华为科学认识，激励发奋自强的意志，形成好的道德品质，引导社会生活协调发展。学有所成，贵在勤奋。应抱着“学如不及，犹恐失之”的态度，刻苦钻研。我国著名的历史学家司马光，枕着园木睡觉，耗费毕生心血编著了《资治通鉴》。鲁迅先生把别人喝咖啡的时间都用在学习和写作上，成为了伟大的思想家、文学家。这类例子，古今中外真是不胜枚举。毛泽东曾经号召，以“挤”的方法获得学习时间，以“钻”的方法求得对问题的深入了解。学而有所得，是件愉悦的事。当我们能比较地善于学习时，不仅会从学习中获得力量，修身养性，也同时会获得欢慰。正如古人所说：“学而时习之，不亦悦乎！”我们每一个导游，面对诸多特性的新时代，要不断提高自身素质，洁身自好，顺应潮流，正确的对策必然是，而且也只能是学习，学习，再学习。 二是要坚持“四自”。邹韬奋说过： “自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。”导游人员职业道德修养的效果如何，在很大程度上取决于自我修养的自觉性。由此可见，自重、自省、自警、自励是职业道德修养的要律。自重意识的内在表现，就是时时注意自己的身份，注意自己的言行、举止在游客中的影响。自己作贱自己，自己放纵自己，就不是自重。自重意识的外在表现，就是尊重别人，尊重游客，懂得尊重别人的人，才会“大着肚皮容物，立定脚跟做人”。自省，是我国传统的修身养性之道。自省的过程，就是不断克服错误的道德观念，逐步树立高尚的道德情操，培养优秀思想品质的过程。自省，并不是一种空泛的静思，也不是基督教式的忏悔。作为一个导游，就要经常结合自己的思想、工作和生活实际，经常反省一下自己的言行是否符合职业道德的规范和要求。自警，就是自我警惕，自我约束，即人们常说的“警钟长鸣”。自励，就是自我激励、自我勉励。人的成长，品德的修养，是个不断扬弃的过程。只有坚持在工作中注意磨练坚强的性格和顽强的毅力，并升华出弘大的志向、人生的追求、价值的取向，才能激励自己探索不息，奋进不止。 三是要防微杜渐。“祸患常源于忽微”，“千里之堤，毁于蚁穴”，一个人在职业道德上的偏差，甚至堕落，往往是由不拘小节所致。为此，导游人员职业道德的自我修养，必须从小处着眼，坚持高标准、严要求，把自己的一言一行纳入行为规范的轨道上来，克服“小节无害”的思想，“勿以恶小而为之”，时时、事事、处处注意自己的言行举止，严于律己，防微杜渐。现实生活中，个人的缺点和错误，尤其是细小的毛病，自己往往难以察觉，而同事和工作的对象则看得比较清楚。所以，导游人员要防止自己的缺点、错误的蔓延和发展，必须虚心接受游客的监督和批评，不怕游客“挑刺”，对一些哪怕是与事实有出入的批评意见，也要倾听，坚持有则改之，无则加勉，正确对待别人的批评和帮助。一个人行为上的小节，除政治思想方面的原因外，还有一些是由自己的性格、脾气、习惯等因素影响而形成的，而这些小节在行为中重复出现的可能性较大，一时难以改掉。这就要求导游人员在职业道德修养中，要有改正不良习气的勇气和坚忍不拔的毅力，下决心改掉一些不良习气，使自身形象日趋完美。

『陆』 导游人员职业道德的基本内容是什么

一,自尊自强,敬业爱岗
所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.
所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范.
二,热情友好,宾客至上
热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严.
光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感".
真诚公道,信誉第一
真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.
五,意志坚定,沉着冷静
导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定
不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务.
在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度.
六,遵纪守法,廉洁奉公
遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求.
导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:
1,严禁嫖娼,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品.
2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.
3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物.
4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.
5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务.
6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物.
7,不得营私舞弊,假公济私.
廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事;
就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉.
七,团结协作,顾全大局
旅游服务是关联性强的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠
导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问题上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量.
八,身心健康,积极向上
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面.
总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超.
九,文明礼貌,仪容端庄
礼貌待客是导游员的职业内功."不学礼,无以立",礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求.
导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎"德诚于中,礼行于外"的大事情.
十,耐心细致,优质服务
耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说"细微之处见真情".
所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.

『柒』 导游人员的职业道德是什么

导游人员的职业道德
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.
一,自尊自强,敬业爱岗
所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.
所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范.
二,热情友好,宾客至上
热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严.
光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感".
真诚公道,信誉第一
真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.
五,意志坚定,沉着冷静
导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定
不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务.
在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度.
六,遵纪守法,廉洁奉公
遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求.
导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:
1,严禁嫖娼,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品.
2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.
3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物.
4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.
5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务.
6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物.
7,不得营私舞弊,假公济私.
廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事;
就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉.
七,团结协作,顾全大局
旅游服务是关联性强的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠
导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问题上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量.
八,身心健康,积极向上
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面.
总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超.
九,文明礼貌,仪容端庄
礼貌待客是导游员的职业内功."不学礼,无以立",礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求.
导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎"德诚于中,礼行于外"的大事情.
十,耐心细致,优质服务
耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说"细微之处见真情".
所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.

『捌』 导游人员职业道德有哪些基本内容

一,自尊自强,敬业爱岗
所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.
所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范.
二,热情友好,宾客至上
热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严.
光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感".
真诚公道,信誉第一
真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.
五,意志坚定,沉着冷静
导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定
不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务.
在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度.
六,遵纪守法,廉洁奉公
遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求.
导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:
1,严禁嫖娼,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品.
2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.
3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物.
4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.
5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务.
6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物.
7,不得营私舞弊,假公济私.
廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事;
就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉.
七,团结协作,顾全大局
旅游服务是关联性强的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠
导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问题上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量.
八,身心健康,积极向上
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面.
总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超.
九,文明礼貌,仪容端庄
礼貌待客是导游员的职业内功."不学礼,无以立",礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求.
导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎"德诚于中,礼行于外"的大事情.
十,耐心细致,优质服务
耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说"细微之处见真情".
所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.

『玖』 导游职业道德包括哪几个方面

您好，很荣幸为您解决问题。

我觉得您问的应该是旅游职业道德吧。
旅游职业道德包括：职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。