服务游客的
『壹』 为游客服务 英语怎么说
serve for tourists
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『贰』 景区游客服务接待流程
【准备阶段】
（ 1）自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；
（ 2）知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解；
（ 3）计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：
①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。
②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。
③客源地，基本的旅游动机。
④游客有无特殊要求和注意事项。
⑤收费问题，有无可减免对象。
⑥游客的其他行程安排等。
（ 4）物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。
【迎接服务阶段 】
致欢迎词
商定游览行程及线路
【游览阶段 】
导游讲解：
（ 1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。
（ 2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。
（ 3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。
（ 4）景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。
（ 5）景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。
（ 6）名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。
导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。
【结束阶段】
（ 1）送别：
①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。
②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。
③致好欢送词
（ 2） 写好接待总结
具体内容包括：
①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。
②游客成员的基本情况，背景及特点。
③重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。
④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。
⑤对接待工作的反映。
⑥尚需办理的事情。
⑦自己的体会及对今后工作的建议。
⑧若发生重大问题，需另附专题报告。
参考资料：
景区客人接待流程 http://wenku..com/link?url=_
『叁』 旅行生活服务包括游客的那些方面
导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服专务，导属游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。
『肆』 旅游旅程中游客获得的服务
旅行社的服务：
1、与旅行社签订一定形式的书面合同或协议，其中应载明如费用、日程安排、服务项目、交通工具及住宿、用餐标准、购物次数、娱乐安排、保险金额、导游服务、违约责任以及双方的权利与义务等内容。如有特别约定应有文字性的补充条款。
2、旅行社所提供的服务应明码标价、质检相符。游客交纳团款后应索要加盖旅行社财务用章的正式的收款凭证。在景区（点）若有现付款或自费的活动项目时，要与经营者直接结算。
3、国家规定旅行社必须投保旅行社责任险，这一险种是由旅行社来支付费用的，不需要游客付款。但鉴于该险种的局限性，建议游客在出游时通过旅行社再加一个“旅游意外伤害险”，这样在旅游过程中一旦发现人身或财物的损失，可以由保险公司负责理赔。有这样的“双保险”，您就可以放心的出游了。
4、游客在游览过程中，一旦发现人身或财物遭受损害，应立即保护现场，并及时通知有关部门和导游、领队，由导游负责向保险公司报案，并在日后的理赔过程中起到协调作用。
注意：旅游者在旅游过程中应当注意收集、保留各种有关资料和证据（如合同、各种票据等）。一旦发生争议或者纠纷，它将是解决纠纷的有效依据。
『伍』 现在旅游服务行业的角度,如何给游客更好的服务
1、在旅游服务行业链条上无论是旅行社、导游、酒店还是景区...都需要针对自己的服务内容、服务方式给予创新；一沉不变只是让游客产生某种“视觉疲劳”。
2、针对当前本行业有可能出现的恶性竞争、同质化现象，提供多样化、差别性的服务，有利于满足顾客千差万别的需求。
3、将本行业结合电子商务、电子信息等高新科技技术，旨在拉近与顾客之间的距离，利用好这些载体和平台，实现与顾客的无缝对接。
4、本行业的决策者在战略高度上对市场需求的宏观掌控和引导，实现对市场动态的“追随者”到“引领者”，所开发产品切实符合顾客“超预期”的感受。
5、能够让顾客感受到“宾至如归”自然离不开本行业各个部门之间的通力合作，通过沟通与协调，使得顾客在旅游链条上能享受到“一站式”的服务水准。
『陆』 谈谈你对优质服务的理解以及今后自己将如何为游客提供优质服务
首先确定你的服务对象是谁？从提问者的提问来看，是游客。锁定服务对象后，再谈对伏质服务的理解。我理解为两项，即态度和业务素质。态度要做到：一.真诚。游客是上帝，这巳是口头禅啦！当一名游客登上旅程时，心中时时提醒着自己：我会不会被骗？会不会被宰？人身安全有没有危险？……；二.语言。这是人类交流情感的工具。好话一句三冬暖，恶语一句三春寒。所以一句话，要得体，要善解人意啊！三.微笑。因为这是一种情感的表达。业务素质要做到：一.知识。游客来自五湖四海，各有专长……千万不要班门弄斧，也不要平淡无味。你的知识越渊博，就越为优质服务加分。二.细心。游客无非就是玩、吃、住、行，你都预先方方面面考虑周到，解决他们的困难，比在家还舒畅，他能不给你加分吗！总而言之，无论是上至经理、到导游、司机……等每一个工作人员，只要在态度上和业务素质上都做到了，甚至超过了……这就是我理解的优质服务，同时，也就为游客提供了优质服务。朋友，以游客身份向你提供一点浅见，供你参考。祝你好运！
『柒』 如何做好游客服务
怎样更好地服务游客 (2)
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怎样更好地服务游客 (2)
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怎样更好地服务游客
班级 07工本9班 姓名刘正进 学号 22
旅游企业运营的核心任务就是尽可能地缩小实际服务质量与游客预期之间的落差因此旅游企业应加强以下几点。
(一)根据服务产品特性制定出现代旅游服务营销的过程管理策略
1服务模式:服务差异化策略
“站在顾客的立场上提供服务产品”无疑是旅游业服务营销的核心,但基于在同一时间地点不同的客人有不同的服务需求,在不同时间地点,同一客人的服务需求侧重点不同等两方面原因,服务产品与顾客需求之间的关系并不是静止的。另外,随着经济技术的发展和时代演进,服务产品在质和量两个方面都在不断升级换代,因此,现代旅游服务仅仅依靠严格管理、规范操作并不能获得顾客的普遍满意,唯有针对性的定制服务才能打动顾客心。然而,定制服务相应地要花费较大的服务成本,因此,这就需要在顾客满意与企业效益之间寻求一个最佳结合的服务模式:规范与非规范结合的服务差异化,即以规范服务为主,满足多数顾客的共性需求,确保基本的稳定服务质量,而以非规范服务为辅,满足顾客的个性化需求。
『捌』 如何为游客提供良好的服务
不欺骗，不苦脸，常微笑，不计较！
『玖』 大型景区的游客服务中心主要职责是
大型的景来区游客中心源主要是接待、投诉、咨询、医务服务等服务，给游客提供帮助。
是一个集景点售票、宣传推介、导游服务、集散换乘、咨询投诉、餐饮住宿、演艺购物、监控监管等于一体的综合型服务机构。
游客服务中心具备八大功能：一是景点售票功能；二是咨询投诉功能；三是影视服务功能，；四是导游服务功能；五是购物休闲功能；六是旅游集散功能；七是综合服务功能