游客礼仪
① 导游应该注意哪些礼仪
1、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？
在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。
（1）头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。
（2）牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。
（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。
（4）注意手部清洁。指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。
2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？
在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面：
（1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。
（2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。
（3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。
（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。
（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。
3、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？
合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。
（1）站姿。导游员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚或同肩等宽，或呈"V"字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法：一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧；二为前腹式，即双手相交于小腹前；三为后背式，即双手相握放置腰际处。无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。
（2）坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。
（3）步态。步态是导游员最主要是一种工作姿态，如前行引导，登山涉水，导游员无不靠行走来完成其导游工作。带团时，导游员的步态应从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随意慌张奔跑。
4、在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养？
语言是导游服务的重要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。可见，导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。
就一般而言，导游员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最基本也是最起码的要求。
（1）达意。语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。
（2）流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。
（3）得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。此外，还应避免游客的言谈忌讳。
（4）生动。生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。
（5）灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。
5、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些？
（1）在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点；游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。
（2）游客落座后及时清点人数。清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可用默数或标准点人数法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。
（3）在车上作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的"视觉交流"，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，规范讲解。手势力求到位，动作不宜过多，幅度不宜过大。
（4）到达目的地前，应提前将即将进行的活动安排、集会时间和地点等相关信息明白无误地向全体游客通告，并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者的寻找。
（5）带团期间，导游员应随时提醒客人注意行路安全, 凡遇难以行走或拐弯之处，应及早提醒客人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快，以免游客掉队或走失。
（6）带客游览过程中,导游员应认真组织好客人的活动,做到服务热情、主动、周到。导游员讲解应内容准确、表达流畅、条理清楚、语言生动、手法灵活。此外，还应注意给客人留有摄影时间。
6、在带团过程中，导游员还应注意哪些问题？
（1）导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如导游证或领队证，按有关规定佩戴在上衣胸前指定的位置。
（2）带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。
（3）手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部。
（4）团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品。
（5）带团购物必须到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。
（6）讲解时不得吸烟，进入室内公共场所，应将烟掐灭。
（7）带团行走时，不应与人勾肩搭背；候车、等人时不宜蹲歇。
② 怎样做一个懂礼貌的游客
随着人们生活水平的提高，人们开始追求精神上的满足。因此，旅游观光就成了日常生活中重要的一部分。但为了使旅游更加的愉快，旅客一定要懂得游览观光的礼仪。
在上车时，按照惯例应当请位长者、尊者、小孩首先上车，其余的人给予帮助并最后上车。到了车上，如果没有专门安排座位，那么，长者、尊者、小孩应在前排就座。但如果要求对号入座时，就必须按照事先安排好的座位就座。在车上要讲究公德，不妨碍别人，不吃有刺激性气味的食物，不能高声喧哗，不将胳膊腿伸得太长，诸如此类。下车时长者、尊者、小孩最后下车，其余的人先下，并在车门外等候或给予帮助。
爱护公共财物是每个人应具备的良好品德。作为一名游览者，面对优美的自然风光、历史文化底蕴深厚的文物古迹、别具一格的人文景观，除了为之自豪、赞叹外，还应履行保护旅游资源的义务。因为爱护公共财物，热爱祖国的大好河山，是游览礼仪最基本的要求。
出游时，大多数游客会随身携带一些食品或旅游用品，在吃、用这些食品物品时，务必要注意环境卫生，不乱扔垃圾，不乱堆放行装等。在旅游景点野餐结束时，一定要将现场打扫干净，将剩下的物品，连同瓜皮果壳一同带走；在旅游点的隐蔽角落大小便，是非常失礼的行为；在安静、祥和的旅游气氛中，不宜大声喧哗，肆意嬉笑打闹；当导游或讲解人员解说旅游景点的来历时，要仔细倾听，不要纠缠追问、恣意刁难。
在公共场合进行拍照时，因抓紧时间尽快结束，一般每人拍摄照片的张数不宜超过三张，让人久等是非常不礼貌的行为。同时更不能浪费别人的时间进行取景或其他和拍摄无关的事情，如果您对拍摄的角度把握不准，应礼让他人，当确定好角度后再进行拍摄。不能随手涂抹，不能信手乱摸，尤其像一些宗教禁忌的地方。另外，在观光时，不要过分强调自己的要求和情趣，以免影响他人；不要过分坚持自己的审美观点而否定他人；不要损害他人的宗教信仰及民族观念；不要不分尊卑，没大没小。在公共场所还要注意尊重知识产权，很多地方都明文规定不能拍照，不能录像，这是必须遵守的。
旅游观光中，游客来往不断，彼此间要相互照顾、互相帮助。当行至曲折幽径处或小桥、山头时，在注意自身安全的同时，还应主动帮助老幼妇孺。不要抢路、拥挤，在他人遇到困难时，应主动向其伸出援助之手。休息时，不能一人独占长椅。拍照留念时，如果别人需要静忙，应主动、热情地为其提供服务。
游览寺庙时应对寺庙的僧人尊称为“大师”、“法师”，对道士应尊称为“道长”，对住持应尊称为“长老”、“方丈”、“禅师”。对喇嘛庙中的僧人应尊称“喇嘛”，即“上师”之意。与僧人见面的行礼方式为双手合十，微微低头，或单手竖掌于胸前，头略低，忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当方式。与僧人、道人交谈，不应提及杀戮之辞、婚配之事，以及食用腥荤之言，以免引起僧人反感。游览寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走，不可乱动寺庙之物，尤忌乱摸乱刻神像。如遇佛事活动，应静立默视或悄然离开。同时也要照看好自己的孩子，以免因孩子无知而做卅失礼的事。
旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗或举行私人的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。在饭店进餐时，要尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
专家支招
在洗手间有人占用的前提下，后来者应该在入口处排队等候，等其中一间空出来时，排在第一位的便拥有优先使用权。在洗手间洗手时，应当尽量小心，如果有污染，应尽可能地加以清洁。用完厕所，要及时放水冲洗，以免给下一位使用者造成不便。浪费卫生纸、随手将女性卫生用品扔进马桶的行为，都是相当欠妥的。另外在公共卫生间给孩子把尿，若弄脏地面，一定要及时清理。在用完洗手间后不应把门关得过紧，让后来者不知道里面是否有人。
③ 中国的游客在礼仪方面最不受欢迎了,说说你的看法
主要是在意送礼人情这一块
④ 旅游礼仪包括哪些
1.给自己的空间“减肥”。例如飞机上进餐，请把自己的座椅靠背恢复原位，如果您喜欢鼻孔朝天躺着就餐也不嫌累，这是您的事儿，可没理由逼着您背后的乘客都跟您学。
2.给小费也要体谅人。在国外，小费要若无其事地给，大呼小叫地说“喂喂，给您小费”会把服务生吓跑。态度上太轻慢，您追着给人钱,人家也没兴趣拿。
3.看人也要讲方法。欧洲街头多美女，“看人”是旅游的一个重要节目，但不要像蜜蜂一样盯着不放。比如巴黎街头，常见拥吻的男女青年，当地人从他们身后匆匆走过会心一笑而已，如果您盯着不放，还指指戳戳，评点一番，那被大家盯着看的就是您了。
4.请轻声细语斯文说话。欧洲许多城市都有宁静的特质。所以请克制您兴奋的心情，限制您声带的音量。参加狂欢节时此条失效。
5.别占小便宜。到欧洲上厕所需要0.5欧元(约5元人民币)，多数厕所无人看管，出来后在门前小盘中投币即可。1万多块钱的团费您都掏了，如果还在乎这5块钱，就太失水准了。
6.请不要动手动脚。对人动手动脚那叫骚扰，对东西也不例外。欧洲大多数店主不喜欢顾客东摸西摸，曾经有人在法国一家红酒店，看到用中文写着“请不要动手”的告示牌。如果您在卢浮宫的维纳斯身上也留下了好奇的指纹，不论她是个绝色MM还是件伟大的雕塑，您都麻烦了。
7.小处不可随便。在博物馆随意拍照，随地丢弃废物，过人行横道闯红灯，都是令人侧目的行为。相信您一定听说过在新加坡随地吐痰要挨鞭子，欧洲人不会向您挥舞鞭子，但是人家的白眼也很“冻人”呢。
8.正确理解宾至如归。把饭店当家，是当做家一样爱护，而不是当做自己家一样随便。如果饭店给了您如家庭一样的温馨感觉，您却用人家漂亮床罩的背面擦鞋，这能说得过去吗？冬季多雨雪，最基本的，请您收好雨伞，把脚上的泥擦干净再进入饭店。
9.跟团游玩请一定守时。在德国一个旅行团集体迟到5分钟，于是司机整整5分钟不开车上空调，算作回报。5分钟不开空调算是好的，要是因为您不守时害大家都误了班机，看您怎么赔得起。
10.只享受该享受的。欧洲许多酒店会免费提供一些小食品。曾有几位游客在德国住酒店时，“扫荡”了数张桌子上的免费苹果，然后还理直气壮地找服务员要。
⑤ 旅游服务礼仪规范
旅游服务礼仪.doc
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举报分享于2011-10-10 19:44
《旅游服务礼仪》课程说明
一、旅游服务礼仪课程定位
1、旅游服务礼仪是高等教育旅游管理专业的必修课程。
2、该课程要求学生掌握旅游服务业服务礼仪的基本理论和技能。 3、该课程主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为研究对象。 4、该课程有以下三个特点: 太长 今天就到这
⑥ 导游带团时,游客上下车是有哪些礼仪规范
向游客问好，遇到年老、身体不好的游客要多照顾，临走时提醒他们的行李是否齐全。与司机联系好交接的时间地点。
接团时，致欢迎词，介绍旅行社，自己，司机。简单介绍旅游日程，注意事项，本地概况。
⑦ 导游怎么引导游客有礼仪
导游应该注意的礼仪：
1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
⑧ 对待游客有哪些礼貌性用语
1、问候用语
在服务过程中，见到客人或与客人通话时必须使用问候语。标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。时效式问候用语：是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语。如,“早安!”切记问候时一定要面带微笑，语气轻松。
2、迎送用语
最常用的欢迎用语有：“?8?%8迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”通常和问候语连在一起，如旅游从业者见到客人就说：“您好!欢迎光临”。这样能表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。同时，从业者还须向顾客主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬等等，若客人主动握手，则应礼貌地回应客人，与之握手。送别用语主要有“感谢光临，欢迎下次再来”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”，因为顺风情况下不利于飞机行驶。
3、请托用语
通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，应当使用的礼貌用语。不管是对客人、同事、朋友、家人还是陌生人，这种情况下都要加上一个“请”字，或者礼貌地说“麻烦您”“拜托您”。如 “王先生，麻烦您填一下这个表格”注意语气应柔和不能生硬，更不能用命令式的口吻来说。旅游从业者在请求客人帮忙或客人代劳时也应当使用礼貌的请托用语。
4、致谢用语
俗话说“礼多人不怪”。日常生活、工作和社交场合中，当遇到下列情况时，旅游从业者应该把“谢谢您”“非常感谢”“多谢了”“%6?1分感谢”等挂在嘴边，不要吝啬这些疏通人际关系的词语。这些情况是：获得客人帮助、支持时;赢得客人理解时;感到客人善意时;婉言谢绝客人时;以及受到客人赞美时。道谢时态度一定要诚恳，若对方对旅游从业者的帮助较大时，还要加重语气说“非常感谢”“十分感谢”，让客人感受到从业者诚意和谢意。
5、征询用语
服务过程中，需向客人进行征询时，要使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。如“请问，我可以帮您吗? ”
6、道歉用语
当服务不到位或出现差错时，应真诚地向客人道歉。如“十分抱歉，让您久等了!”同时，从业者要表现出诚恳的态度。
7、祝贺用语
在服务中，从业人员应根据场合适时地对客人表示祝贺，如“节日愉快”““祝你们旅途愉快”“祝 您身体健康”等等。这样做不但是一种礼貌，也是一种人之常情。
8、推托用语，
拒绝别人，也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。那样做只能激化矛盾，使工作变得被动，而应根据情况尽可能帮助客人解决，实在办不到应诚恳地表示遗憾，如“很遗憾或很抱歉，不能帮您”。
9、应答用语 ，
在服务过程中，从业者所使用的应答用语是否规范，往往直接地反映其服务态度、服务技巧和服务质量。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。工作中遇到客人提出的要求或问题超出能力范围，此时，不应简单地说：“对不起，我不太清楚”或者“对不起，这个我管不了”，而应诚恳地说：“对不起，这件事我不太清楚，您稍等，我帮您去问一下”，问完之后一定要给客人回信儿，否则不仅仅是失礼，还会引起客人投诉。