导游服务队
Ⅰ 导游服务的原则是那四条
1、宾客至上、服务至上原则
旅游业属于服务行业，所提供的产品就是服务。无论在东方还是在西方，服务行业的座右铭是“顾客永远是上帝”，“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能以个人的情绪来对待和左右游客，应尽可能地满足游客的合理要求。“服务至上”的核心是关心客人，永远把宾客放在心上。
2、为大家服务的原则
旅游团是一个整体，没有高低贵贱之分，也不应有亲疏之分。每个成员都是你的客人， 都是你的服务对象，他们都交付了相等的旅游费用，因此，导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖。
3、维护游客合法权益/维护旅行社和导游人员合法权益的原则
作为消费者，我国的有关法律法规赋予了旅游者相应的合法权益。导游在提供服务的过程中，必须切实予以维护。无论发生什么问题，导游人员应积极采取一切必要的措施，把问题控制在最小的范围之内，尽量减少因游客合法权益受损而产生的投诉。
作为经营者和服务提供者，旅行社和导游人员的合法权益也应受到法律保护。
4、“合理而可能”的原则
“合理而可能”既是导游服务的原则，也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。旅游者可能会把旅游活动理想化，常常在生活和游览方面提出过高的要求，这个时候，导游远必须认真倾听，然后冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理，有无实现的可能。如是合理而且可能实现，导游员应想方设法满足他们的要求；如不能，则要耐心的解释，解释是要实事求是，合情合理，以使旅游者心悦诚服，得到他们的谅解。
5、规范化服务和个性化服务相结合的原则
规范化服务指的是在两个“标准”（1996年6月1日实施的《导游服务质量国家标准》和1997年7月1日实施的《国内旅游服务质量要求》的行业标准）的基础上，向旅游者提供优质的导游服务。
个性化服务指的是导游员在标准之外和旅游合同约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务。
6、旅游推销的AIDA原则
AIDA原则是世界商界的推销原则：
A - Attention,，指通过有趣的尽可能具体的形象介绍，引起对方对推销商品的注意力。
I - Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。
D - Desire to act，指促使对方希望记忆部了解情况，获得启示，激起对商品的占有欲望。
A - Action，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。
导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则，可以取得良好的效果。
Ⅱ 导游中的全陪、地陪和领队分别是什么意思
全陪导游，跟着客人一起去目的地的导游， 即组团社的导游。
地陪导游，当地的导游 ，主要负责讲解， 安排食宿， 即地接社导游。
领队，是客人里的一个队长， 一般都是领导 ，有点组织能力 ，说话有点分量的人。
Ⅲ 旅游团队导游服务集体由哪些人组成的他们怎样才能建立起良好的协作关系
首先 要有旅行社间的亲密合作,组团社和接待社 各社之间的计调联系很重要
其次 旅行社内和导游之间的合作要紧容凑 要及时给导游接待计划 并随时注意同时变更计划
再次 导游和司机间要有很准确的合作 导游按接待计划通知司机 提前半小时到车站接站 其中 要算好堵车时间,看清接待计划,重复校对接待计划看是否有变更 不要出现错接 漏接 空接的状况 到各个景点时 要注意协商接客时间 不断提醒司机不要疲劳驾驶 不要违规驾驶
最后 导游和领队 全陪的娴熟合作 旅游团到站 导游和领队核对双方是否交接对象 看游客是否到齐 看行李是否齐全并且是否有行李车送 确认无误后到达饭店 由导游要求领队收齐游客身份证 待安排好住宿后 讲其交给领队发还给游客
另外 在游览的过程中 导游要尽力做好讲解 全陪和领队最好出一人在团队最后压阵 以免发生游客走丢的事件, 如果旅游过程中 发生某种需要游客之间协调的事情 请协同领队一起调节
这些都是凭我记忆自己写的 要是有什么不足的地方 还请见谅~!
Ⅳ 什么是导游服务费和带团补贴
导游服务费。
根据《旅游法》第60条第三款，安排导游为旅游者提供服专务的，应当在包属价旅游合同中载明导游服务费用；第111条第三款，包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。因此，旅游者在团队出发前，必须交齐包括导游服务费在内的合同约定费用。
(4)导游服务队扩展阅读
根据《旅游法》规定，导游服务费将一并载入合同中，这也表明导游有权获得这部分的费用，一旦旅行社违约，将受到处罚。但值得一提的是，出境游这部分的操作和以前一样，依照国际惯例，游客需要向境外导游、司机支付小费，该做法并未被《旅游法》所禁止。
根据《旅游法》第35条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。广之旅总裁陈白羽指出，《旅游法》实施后，新的报价方式将趋于统一
Ⅳ 什么是旅游团队导游服务集体之间的“协作公事”关系的基础
旅游企业之间、旅游企业与导游者之间签定的协议是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
旅游团队导游服务集体，通常是由为旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队所组成。
主要任务是为团队旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。
1.主动争取各方的配合：全陪、地陪和领队各方都应主动争取其他两方的配合，使之形成合力，共同努力完成旅游接待任务。
2.尊重各方的权限和利益：导游服务集体三成员关系是平等的，应互相尊重各方的工作权限，切忌干预对方的活动，侵害他方的利益。
3.建立友情关系：全陪、地陪和领队必须正确运用工作关系、情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。
4.彼此尊重、相互学习、勇担责任：工作中若出了问题或事故，全陪、地陪和领队应分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推诿。
Ⅵ 在导游服务技能中，一个组团的团队是需要全陪，还是领队，或者两个都需要
首先，全陪和领队不同。全陪是在国内旅游时提供全程导游服务的人员，而领队是出国带队的工作人员或者外国来华团队的陪同人员。一个团队是否需要以上人员取决于团队的需要，不是一刀切的。导游服务技能与团队的工作人员配置没有必然联系。
Ⅶ 导游服务与其服务的区别在于什么
导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有与旅游服务行业中其他服务不同的特点
Ⅷ 内宾团的导游服务团队成员一般包括
内宾一般是中国公民，外宾一般是指从外国人。有时把港澳台同胞参加旅游团也归为外宾，所以有时候内宾就是指大陆人了。
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Ⅸ 旅游团队导游服务集体是怎样组成的
导游服务集体的组成
旅游团队的导游服务复杂,繁多,需要多方面协作配合,由集体来共同完成.其组成包括全程导游员,地方导游员和旅游团领队,有时还包括定点导游员.其中,全程陪同是旅游团在华活动的主要决策者,在导游集体中处于核心地位,起主导作用,代表着国内接待社的利益;地方陪同是旅游计划的具体执行者,是当地旅游活动的组织者和协调人,代表着旅游目的地接待社的利益;领队则是旅游团的领导者和代言人,代表着国外组团社的利益.上述人员在工作中需要旅行社各部门和其他与旅游相关的接待部门密切合作,才能圆满完成旅游任务.
Ⅹ 什么是旅游团队导游服务集体之间的“协作公事”关系的基础求解答
二、旅游团队导游服抄务集体协作共事的基础
旅游企业之间、旅游企业与导游者之间签定的协议是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
三、导游人员与领队的合作共事
1、 尊重领队
2、 支持领队工作
3、 避免正面冲突
4、 掌握主动权
5、 争取多数旅游者的了解和支持
四、导游人员与旅游接待单位的协作
（一）导游人员与旅游接待单位协作的方法
1. 及时协调，作好衔接工作
心细思密、考虑问题全面周到
2. 遇到困难，争取协作单位的帮助
（二）导游人员与合作者的关系
导游人员与合作者的关系应该是平等的。
心态摆正、位置摆正、态度谦和、
1、尊重合作者
2、善于向合作者学习
3、坚持原则、平等协商很久没答题了，看姐提问题就来从热闹了