A. 领队接待游客时的欢迎词

亲爱的游客朋友，大家XX好。非常高兴能和大家分享这一次的XX之旅~
首先做回一下自我介绍，我答是咱们此次行程的领队，我叫XXX。。。。。。。
从今天开始，就由我来负责大家的食住行各方面的行程，如果在旅途中您遇到了什么不顺心或者不好解决的事情，都可以来找我，我会尽自己的最大能力来帮助大家协调解决，当然，如果有什么事情是我没有想到或者没有做好的，我也欢迎大家给我提出宝贵意见~我会尽快改正~
简单的给大家介绍一下行程安排。。。。。。。。。
行程中的注意事项。。。。。。。。。。。。
祝愿咱们有一个愉快了旅程~

B. 对待游客有哪些礼貌性用语

1、问候用语
在服务过程中，见到客人或与客人通话时必须使用问候语。标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。时效式问候用语：是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语。如,“早安!”切记问候时一定要面带微笑，语气轻松。
2、迎送用语
最常用的欢迎用语有：“?8?%8迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”通常和问候语连在一起，如旅游从业者见到客人就说：“您好!欢迎光临”。这样能表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。同时，从业者还须向顾客主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬等等，若客人主动握手，则应礼貌地回应客人，与之握手。送别用语主要有“感谢光临，欢迎下次再来”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”，因为顺风情况下不利于飞机行驶。
3、请托用语
通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，应当使用的礼貌用语。不管是对客人、同事、朋友、家人还是陌生人，这种情况下都要加上一个“请”字，或者礼貌地说“麻烦您”“拜托您”。如 “王先生，麻烦您填一下这个表格”注意语气应柔和不能生硬，更不能用命令式的口吻来说。旅游从业者在请求客人帮忙或客人代劳时也应当使用礼貌的请托用语。
4、致谢用语
俗话说“礼多人不怪”。日常生活、工作和社交场合中，当遇到下列情况时，旅游从业者应该把“谢谢您”“非常感谢”“多谢了”“%6?1分感谢”等挂在嘴边，不要吝啬这些疏通人际关系的词语。这些情况是：获得客人帮助、支持时;赢得客人理解时;感到客人善意时;婉言谢绝客人时;以及受到客人赞美时。道谢时态度一定要诚恳，若对方对旅游从业者的帮助较大时，还要加重语气说“非常感谢”“十分感谢”，让客人感受到从业者诚意和谢意。
5、征询用语
服务过程中，需向客人进行征询时，要使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。如“请问，我可以帮您吗? ”
6、道歉用语
当服务不到位或出现差错时，应真诚地向客人道歉。如“十分抱歉，让您久等了!”同时，从业者要表现出诚恳的态度。
7、祝贺用语
在服务中，从业人员应根据场合适时地对客人表示祝贺，如“节日愉快”““祝你们旅途愉快”“祝 您身体健康”等等。这样做不但是一种礼貌，也是一种人之常情。
8、推托用语，
拒绝别人，也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。那样做只能激化矛盾，使工作变得被动，而应根据情况尽可能帮助客人解决，实在办不到应诚恳地表示遗憾，如“很遗憾或很抱歉，不能帮您”。
9、应答用语 ，
在服务过程中，从业者所使用的应答用语是否规范，往往直接地反映其服务态度、服务技巧和服务质量。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。工作中遇到客人提出的要求或问题超出能力范围，此时，不应简单地说：“对不起，我不太清楚”或者“对不起，这个我管不了”，而应诚恳地说：“对不起，这件事我不太清楚，您稍等，我帮您去问一下”，问完之后一定要给客人回信儿，否则不仅仅是失礼，还会引起客人投诉。

C. 怎样做一个懂礼貌的游客

随着人们生活水平的提高，人们开始追求精神上的满足。因此，旅游观光就成了日常生活中重要的一部分。但为了使旅游更加的愉快，旅客一定要懂得游览观光的礼仪。

在上车时，按照惯例应当请位长者、尊者、小孩首先上车，其余的人给予帮助并最后上车。到了车上，如果没有专门安排座位，那么，长者、尊者、小孩应在前排就座。但如果要求对号入座时，就必须按照事先安排好的座位就座。在车上要讲究公德，不妨碍别人，不吃有刺激性气味的食物，不能高声喧哗，不将胳膊腿伸得太长，诸如此类。下车时长者、尊者、小孩最后下车，其余的人先下，并在车门外等候或给予帮助。

爱护公共财物是每个人应具备的良好品德。作为一名游览者，面对优美的自然风光、历史文化底蕴深厚的文物古迹、别具一格的人文景观，除了为之自豪、赞叹外，还应履行保护旅游资源的义务。因为爱护公共财物，热爱祖国的大好河山，是游览礼仪最基本的要求。

出游时，大多数游客会随身携带一些食品或旅游用品，在吃、用这些食品物品时，务必要注意环境卫生，不乱扔垃圾，不乱堆放行装等。在旅游景点野餐结束时，一定要将现场打扫干净，将剩下的物品，连同瓜皮果壳一同带走；在旅游点的隐蔽角落大小便，是非常失礼的行为；在安静、祥和的旅游气氛中，不宜大声喧哗，肆意嬉笑打闹；当导游或讲解人员解说旅游景点的来历时，要仔细倾听，不要纠缠追问、恣意刁难。

在公共场合进行拍照时，因抓紧时间尽快结束，一般每人拍摄照片的张数不宜超过三张，让人久等是非常不礼貌的行为。同时更不能浪费别人的时间进行取景或其他和拍摄无关的事情，如果您对拍摄的角度把握不准，应礼让他人，当确定好角度后再进行拍摄。不能随手涂抹，不能信手乱摸，尤其像一些宗教禁忌的地方。另外，在观光时，不要过分强调自己的要求和情趣，以免影响他人；不要过分坚持自己的审美观点而否定他人；不要损害他人的宗教信仰及民族观念；不要不分尊卑，没大没小。在公共场所还要注意尊重知识产权，很多地方都明文规定不能拍照，不能录像，这是必须遵守的。

旅游观光中，游客来往不断，彼此间要相互照顾、互相帮助。当行至曲折幽径处或小桥、山头时，在注意自身安全的同时，还应主动帮助老幼妇孺。不要抢路、拥挤，在他人遇到困难时，应主动向其伸出援助之手。休息时，不能一人独占长椅。拍照留念时，如果别人需要静忙，应主动、热情地为其提供服务。

游览寺庙时应对寺庙的僧人尊称为“大师”、“法师”，对道士应尊称为“道长”，对住持应尊称为“长老”、“方丈”、“禅师”。对喇嘛庙中的僧人应尊称“喇嘛”，即“上师”之意。与僧人见面的行礼方式为双手合十，微微低头，或单手竖掌于胸前，头略低，忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当方式。与僧人、道人交谈，不应提及杀戮之辞、婚配之事，以及食用腥荤之言，以免引起僧人反感。游览寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走，不可乱动寺庙之物，尤忌乱摸乱刻神像。如遇佛事活动，应静立默视或悄然离开。同时也要照看好自己的孩子，以免因孩子无知而做卅失礼的事。

旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗或举行私人的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。在饭店进餐时，要尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

专家支招

在洗手间有人占用的前提下，后来者应该在入口处排队等候，等其中一间空出来时，排在第一位的便拥有优先使用权。在洗手间洗手时，应当尽量小心，如果有污染，应尽可能地加以清洁。用完厕所，要及时放水冲洗，以免给下一位使用者造成不便。浪费卫生纸、随手将女性卫生用品扔进马桶的行为，都是相当欠妥的。另外在公共卫生间给孩子把尿，若弄脏地面，一定要及时清理。在用完洗手间后不应把门关得过紧，让后来者不知道里面是否有人。

D. 司机辛苦了-礼貌用语

初次见面说“久仰”；
好久不见说“久违”。
等候客人用“恭候”；
宾客来到称“光临”。
未及欢迎说“失迎”；
起身作别称“告辞”；
看望别人用“拜访”；
请人别送用“留步”。
陪伴朋友用“奉陪”；
中途告辞用“失陪”。
请人原谅说“包涵”；
请人批评说“指教”。
求人解答用“请教”；
盼人指点用“赐教”。
欢迎购买说“惠顾”；
请人受礼称“笑纳”。
请人帮忙说“劳驾”；
求给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”；
托人办事用“拜托”。
向人祝贺用“恭喜”；
赞人见解称“高见”。
对方来信称“惠书”；
赠人书画题“惠存”。
尊称老师为“恩师”；
称人学生为“高足”。
请人休息为“节劳”；
对方不适说“欠安”。
老人年龄说“高寿”；
女士年龄称“芳龄”。 一、基本礼貌用语

1、称呼语 先生，某某先生 ，夫人、女士 。太太 、某某夫人、太太 、 某某小姐

2、欢迎语

晚上好，观迎光临

3、问候语
您好 、早上好 、下午好、晚上好 、 好久不见！ 恭喜！ 祝您节日愉快 、 祝您圣诞快乐！ 祝您新年快乐！ 、 生日快乐！

5、告别语

再见 、晚安 、 明天见 、欢迎下次光临

6、道歉语

请原谅 、对不起 、请不要介意 、 完全是我们的错，对不起

7、感谢语（致谢语）

谢谢 、非常感谢

8、应答语

我明白了 、 是的 、没关系 、 不必客气

9、征求语

还有别的事情吗？ 、 我有什么可以帮助您吗？ 、 您喜欢……

吗？ 、 您需要……吗？

二、基本礼貌用语十字

您好、请、谢谢、对不起、再见

三、常用礼貌用词

请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

四、夜场工作中服务礼貌用语：

1、各位，晚上好，欢迎光临！

2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！

3、请问我现在可以为您下单了吗？

4、请问您需要些×××物品和饮品、小食

5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！

6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品

7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心

8、对不起，打扰一下，为您清理台面

9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品

10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目

11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临

五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）

晚上好，欢迎光临！ 请问先生小姐？

请稍、 对不起，打扰一下，

不好意思，让您久等了！

请慢用 请问还有什么需要？

有什么需要请尽管吩伏祝您玩得开心

多谢光临，请慢走，欢迎下次光临

六、夜场服务工作中严禁说的话语

1、……不行，这是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么这样

5、……我们规定是这样的

6、……你去××部门问一下，就知道了

7、……不行，我会给人骂的

8、……没有

9、……这样很麻烦的哦

10、……××部门真是，有没有搞错！
初次见面说"久仰” 看望别人用“拜访”

请人勿送用“留步” 对方来信叫“惠书”

请人帮忙叫“劳驾” 求给方便叫“借光”

请人指教说“请教” 请人指点叫“赐教”

赞人见解叫“高见” 归还原物叫“奉还”

欢迎购买叫“光顾” 老人年龄叫“高寿”

客人来到用“光临” 中途先走用“失陪”

赠送作品用“斧正” 等候客人用“恭候”

麻烦别人用“打扰” 求人原谅说“包涵”

托人办事用“拜托” 好久不见说“久违”

E. 景区观光车司机年终总结范文

强调监督、安全、检查与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点： 1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事 3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。 2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。 3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。 3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期。

F. 旅行社司机和导游对游客说话不礼貌

你录音，可以向旅行社反映，要是不行就打12301可以投诉的

G. 面试时怎么回答为什么选择做观光车司机

面试时回答选择做观光车司机原因：一是有这方面的工作经验，可以做好工作；二是喜欢这方面的工作，希望在一个宽松的环境里工作。

H. 如观光车在载游客途中，车辆出现故障问题，你会怎么解决。

车主应在使用车辆之前检查一下车辆关键部位能否正常工作，是否出现细微损内坏，如刹车容不灵、喇叭不响、转向灯不亮、后视镜模糊或位置不对等细节之处，尽量将各种可能出现的小状况在出发前解决掉，使得车辆能正常运行，更好的保障乘客生命安全。
2、 应严格按照车辆额定载客数载人，切勿超载。
3、 乘客乘坐时应抓好扶手，切记不要将身体或身体任一部位伸出车外以防发生事故。
4、 乘客应时刻监督车主是否正常驾驶车辆，且是否超载。
5、 乘客在车辆运行过程中切勿与司机攀谈，影响司机开车。
6、 乘客上车后应取下帽子或其他易吹飞的物品，以防车辆行进过程中由于风速过快而被吹跑
7、 车主应将乘坐注意事项张贴在车辆显眼处，并提醒乘客。
8、 如果乘客携带行李，车主应合理安排好固定行李，以免车辆运行过程中发生行李被甩出车外的危险

I. 我是观光车司机,游客坐车发生事故谁负责

这得看什么事故，而且一般旅游的都会买保险的嘛，要是出车祸的话还得看是谁的责任呢，旅游公司会负责的吧