导游送团服务
❶ 导游带团服务要领
耐心。细心。周到专业。
❷ 送团时导游或领队服务分别到哪里结束
你是全陪的话就要送到班车送回客人，客人不再有合约内的活动时。地陪的话就直接在送好客人前往另一个目的地时和全陪交接就好了。
❸ 一般请导游怎么收费的 报团游需要再给导游服务费吗
在很多人眼里，导游是一份好差事，既可以旅游，又可以赚钱，但实际上有多赚钱，大家就不知道了吧，因为在生活中，很多人都不太清楚导游怎么收费的，尤其是现在很多人都喜欢自由行，所以只有当自己需要请导游的时候，可能才会好奇导游怎么收费的。
关于请导游这方面，向来就有着比较大的争议，而争来争去，最中心的一点就是大家都害怕导游乱收费，所以要想避免这种情况出现在自己身上，了解一下一般请导游怎么收费的也是好事。据相关资料介绍，经旅游协会组织讨论，参考全国旅游城市导游服务费标准的意见，101贝考初步确定导游服务费的标准。
其具体内容为：10人以下团的，收取费用300元一天；10-29人团的，则是30元一人一天；30人以上团25元一人一天。其中工作在4小时以下为半天，标准减半。此外，此标准适用于导龄为3-5年的初级导游，导龄2年以下的初级导游下调10%，中级导游或者导龄10年以上的导游上调20%，高级导游或20年以上的导游上调35%，特级导游团议。
还有就是接待入境旅游团的导游服务费标准可再上调30%，荣获市级以上“十佳百优”称号的导游可再上调20%。但事实上，国内旅游市场还是比较复杂的，各个旅行社实际里是否有以此标准来收费就另当别论了，大家就将此作为对导游怎么收费的一种了解吧。
但是，如果在大家报团的时候，交的费用列明有导游服务费的话，那么在旅游的过程中就不需要再给导游服务费了，要是没有列出的话，则需要单独交，一般会在出发前收齐，至于一些出现在旅游过程中的收费行为，就有可能是私自来往了。
❹ 机场送团导游的岗位职责
送机的前一天：回
1：与机场确认答自己团队机票的机位。
2：与机场的行李员联络，告诉自己团队第二天出行李的时间，以便行李员提前把行李运到机场。
3：在巴士上跟客人说明第二天的航班起飞时间，酒店的出发时间，叫早时间，早餐时间，出行李时间，出发时间。
4：告诉客人在整理行李时，护照及身份证和贵重物品要随身带，酒类要放在托运的行李里，因为机场海关不允许在手提物品里放置酒类的瓶装物品。
5：跟酒店总台确认好第二天的叫早时间和出行李时间。
若帮到请采纳，谢谢
❺ 送行服务是团队导游最后一个环节的工作对不对
不对，在送行服务后面还有一个环节：后续工作环节。
地陪：地方导游在送走旅游专团，完成旅游团的接待任务属后，应尽快返回地接社，处理后续工作。后续工作主要包括处理遗留问题、到财务部门结账、汇报总结、归还所借物品等内容。
全陪：全程导游返程后，应认真处理好旅游团遗留的问题。如旅游者在临行前委托的事情，必要时报告组团社领导；认真按时填写“全陪日志”，内容包括旅游团基本情况，旅游安排及乘坐飞机、火车、轮船的情况，各地接待服务质量，旅游者对各项旅游服务的满意程度，发生的问题与处理经过，旅游者的意见和建议；尽快向财务报账，归还所借物品；报送组团社或旅行社管理部门所需要的其他资料。
❻ 导游如何对青年团进行服务
导游是与游客接触最密切的职位之一,由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游专的沟通来属实现,他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。 然而,现今由于导游薪金制度有待改善,导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因,使导游服务质量达不到标准,更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。 一、建立合理的导游薪金制度 目前大多数导游人员属于“三无人员”:即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性,使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”,妨碍了旅游业的健康发展。所以,建立合理有效的导游薪金制度,有助于提高导游服务质量。 1.综合考量,确定导...
❼ 导游带团需要注意什么
一、准备细则：
导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。
二、用房细则：
1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于
湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。 2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；
3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒
男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；
4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换； 5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；
6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！
三、用餐细则：
1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）； 2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；
3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）
以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；
4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事； 5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。
四、用车细则：
1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系，告诉师傅出站或下山时间，询问师傅车牌号以便通知客人,特
别告诉师傅开车时不能打手机，要配耳机；
2、与师傅处理好关系，若有难解问题，打电话回办公室；
3、与师傅分俑金时要均衡，向师傅说明情况，不要隐瞒、克扣，体现个人形象素质； 4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配，不是专车专用的。
五、导游服务细则：
1、导游接团后，要和客人或全陪核对行程和标准，要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况
且讲解要风趣，特别是接团的第一天的讲解；
2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的问题，尊重客人的宗教信仰和个人习惯； 3、跟全陪处理好关系，尊重全陪意见，特别处理好分佣金问题，每个购物店出单后需向全陪出示单据，并严格按照国际
惯例分配，且让全陪在佣金单上签字认可，若因俑金问题而发生团队收款问题，一切自负；
4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意，不诱惑不强迫客人，我社今年强推水晶、炭雕店，但特别注意韶山铜像
店里的开光刻字（带有欺诈），要提醒客人，以免发生投诉； 5、导游在带团过程中，若遇见客人及全陪提出问题应自己解决，牵涉到费用的问题要打电话回办公室，征得本中心同意，
或直接询问办事处，不得擅自作主张；
6、导游更改行程或增加景点，须征得客人、领队、全陪的同意，并说明增加景点的费用构成（包括优惠政策），一定要
在自立单上写好协议，要求全团人签字认可；
7、导游在带团过程中，有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山，不能擅自离开去坐索道； 8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表，须填上3张以上（全陪、领队、客人）;
9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节，饮酒不超过自己酒量的1/3，同事之间要团结友爱，互帮互助，不拉
帮结派，不搬弄是非；
10、导游在带团过程中严禁打牌赌博，少打与团队无关的电话！有办公室电话或短信需回应，手机须24小时开机！ 11、在本中心从事带团导游应遵守国家法律，法规，遵守《张家界中国旅行社经营管理制度》，服从本中心的管理，不损
坏公司的企业形象，忠于中旅集团公司，坚持“内外有别”原则不向外透露公司内部文件,内部事务及旅游团费、酒店协议价，听从办公室委派，不挑团，不中途甩团。不擅自离开团队、不懒散松懈、不推卸责任、态度不冷漠、不介入客人内部矛盾和纠纷、不与旅游者吵架、赌气，要始终保持微笑服务。
❽ 导游服务费每天多少呢
经旅游协会组织讨论，参考全国旅游城市导游服务费标准的意见，初步确定导内游服容务费的标准为：10人以下团：300元/天；10-29人团：30元/人天； 30人以上团：25元/人天。 1、工作在4小时以下为半天，标准减半。 2、此标准适用于导龄为3-5年的初级导游；导龄2年以下的初级导游下调10%；中级导游或者导龄10年以上的导游上调20%；高级导游或20年以上的导游上调35%；特级导游团议。 3、接待入境旅游团的导游服务费标准可再上调30%；荣获市级以上“十佳百优”称号的导游可再上调20%。 此标准有待通过试行来逐步完善导游服务费，增强我国导游服务质量。
❾ 旅游团抵达以后的服务包括哪些内容
1.地接导游接团 2.安排你们入住 3.介绍行程当中的景点 4.你们的餐 5.其他有问题.导游会协助你们解决 6.送团
❿ 导游接团的流程是什么
一、领取带团计划(仔细阅读计划并掌握团队运行的所有情况）
1、交通工具情况
A、自带车：记请车牌号，了解旅游车所走的路线。明确接团地点及大概接团时间。确保准时到达接团地
点。
B、飞机或火车：确认航班号或车次，明确到站时间，并提前通知司机。飞机团保证旅游车提前一小时到达
机场，火车团保证旅游车提前半小时到达火车站。
2、确认全陪或领队联系方式并及时联系
A、联系全陪或领队，确认团队出发的具体时间及人数。
B、团队中是否产生单男单女
C、客人中是否有特殊群体
（如是否有回民、老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客）
3、明确本次团队游程的安排，了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。并根据行程的需要，进行知识点的补
充。预想可能出现的问题，做好预防工作。
4、住宿及用餐情况
A、明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。
B、明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。
5、明确送团时间
明确团队离开的时间，飞机团和火车团确认航班号和车次，确保团队准时离开。
6、了解客源地的风俗习惯。
7、了解此团注意事项
A、了解本次团队客人是否有特殊要求，如有，请提前做好准备工作。
B、是否鲜花接团，是否赠送剪纸、矿泉水。如赠送，请提前准备好。
二、接团
1、接团当天要再次联系全陪，确认团队是否准时出发、人数是否有变化、是否有特殊群体，客人是否有特殊要
求。核对接团地点。
2、出发前检查带团计划、导游旗、喇叭是否带齐，如鲜花接团、送剪纸和矿泉水，是否都准备好。另要确保通
信工具的畅通。
3、自带车团队与全陪随时联系，确保可以准时接团。飞机团提前一小时到达机场；火车团提前半小时到达火车
站。
4、每日提前和餐厅及住宿宾馆联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要求。如不方便联系，
请电话或短信通知单位代联系。
5、团队行程过程中，如有客人临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人及全陪签字。
6、随时与单位汇报团队运行情况，以便在出现问题的情况下，单位可以随时做出调整。
三、送团
1、团队将结束时，请游客填好意见单。
2、如团款现收，请仔细核算，与全陪结算清楚，确保团款无误。
3、火车团提前一小时到达车站；飞机团提前1.5小时到达机场。
4、送团后及时通知单位。