❶ 试分析国内游客旅游的需求变化趋势

A、地点，注目新鲜与稀罕

人们常常把旅游活动目的称为“求新，求逸，求知”。这种说法虽然不够准确，但是，却可以简单而概括地指明旅游者的目的特征。最近几年，北方地区冬季（曾经是旅游淡季）的冰雪旅游的走热，就是这种“求新”的最好见证。旅游者对新鲜目的地的向往，在2006年及其随后的几年，除了冬季北方冰雪旅游的继续走俏、乡村旅游的继续升温外，新辟旅游目的地旅游、西部旅游（包括青藏高原旅游、宁甘陕旅游、新疆旅游）、台湾旅游等，都将逐渐成为新的热点。而2006年7月青藏铁路正式通车后开通的北京、上海、广州、成都、西宁、兰州至拉萨的旅客列车，便是更加平民化的西部旅游的极佳机遇。此外，还有正在兴起的探险旅游，也正是这种注目新鲜目的地旅游的一个反映。

B、近地，热衷自驾与亲朋

由于时间和道路的便捷性，近地旅游常常是居民出游的第一选择。这些年我国国内旅游的统计也证明了这一点。近年，随着私有轿车陆续进入中国百姓家庭，自驾车旅游也开始成为中国城镇居民的爱好，2005年三个黄金周的自驾车旅游潮，就是有力的证明（有消息甚至说，2006年春节，北京、天津、苏州、成都和三亚等一些大中城市的信息显示，自驾车出游已经占了短途旅游的2/3分量）。在2006年及其随后的几年，自驾车游将进一步向城镇周边地区扩散。国家统计局的统计表明，截至2004年底，我国1.82亿城镇居民家庭中，每百户平均拥有家用汽车已经达到2.18辆（近5年，我国消费的轿车已经达到930多万辆，其中公务和商用约占三分之一，其余600多万辆轿车进入普通老百姓家庭，使他们圆了家庭轿车梦）。至2005年底，云南省城镇居民每百户拥有家用汽车8辆；截至2005年7月底，浙江省城镇居民每百户拥有家用汽车8.43辆；至2005年底，广东省每百户城镇居民家庭拥有家用汽车9.7辆。在大城市，2004年，上海市每百户拥有家用汽车5.3辆；至2005年9月底，广州市每百户居民拥有家用汽车6.3辆；至2004年底，北京市每百户城镇居民拥有家用汽车12.64辆。在发达地区的中小城市，居民家庭拥有家用汽的比例就更高，如温州，至2005年底，城市居民每百户家用汽车拥有量已经达到20辆；东莞，至2005年11月底，城市居民每百户家用汽车拥有量竟高达42辆……自驾车旅游，既满足了旅游者休息旅游的需求，又带来了亲朋知己聚会和驾车的乐趣，形成潮流也就不足为奇了。在我们为此做好准备的同时，还必须对已经兴起的“自驾发烧友”的中长距离的跋涉旅游给以及时的关注。
C、观光，讲究主题与深度

随着国内旅游的发展，旅游者也在消费活动中逐渐成熟起来，加之消费思潮的日新月异，因此旅游萌芽期的走马观花已经难以满足消费者的需求。近几年，越来越多的旅游者和旅游经营者都已经注意到了旅游的主题和深度，即使是观光旅游也是如此。2004和2005年，出境旅游的这一倾向已经有了相当的显现，可以预见，这一倾向在今后国内旅游中也必将越来越明朗。关于这一点，不仅在全国各地的旅游广告中已见端倪，而且在各省市县“十一五”规划的编制中也已经开始表现出来。

D、行程，开始试调与自主

虽然全面个性化的旅游时代还没有到来，但是个性化的趋势已经越来越显现。最引人注目的，是目前不少旅行社已经开始了面向自驾车旅游的自选式“菜单”服务。同时，在北京、上海等大城市，有的旅行社的团队旅游也已经开始出现由旅游者自己组团、自定时间、自定线路、自定日程、自定标准的“五自旅游”业务。即使旅游者不是自己组团，一些同路人也相约一起试着要求旅行社部分调整原来的行程“套路”。加之近几年赴港澳“自由行”的启示，从发展趋势看，目前旅游者自己制订线路的消费方式，在未来的国内旅游业务中还有进一步蔓延的可能。这种所谓DIY式的自点菜单的旅游消费，或者就是扬克洛维奇营销顾问公司(Yankelovich Partners)在旅游趋势观察报告中所指出的，世界旅游中正在发生的“从以目的地为中心向以游客为中心”的转变。

E、游乐，更爱新潮与心跳

早年中国的传统旅游，比较注目于清净与闲适。但是受现代思潮影响的年轻人，却更喜爱快节奏的游乐与刺激。与观光游不同的，是游乐旅游有更多的参与，不只能够带来更多的愉悦，而且常常伴随着挑战自我。2004年北京环球嘉年华52天创造1.4亿元惊人收入的原因，就是因为它“狂欢节”式的游乐活动吸引了102万人次的游客（2005年北京环球嘉年华历时73天，接待游客约156万人次，活动总收入1.7亿多人民币；与2004年相比，总收入增长17.3%，日均客流量增长20%）。有资料显示，这些游客不仅有大量的北京青少年，也有大量专程从北京周边城市赶来的旅游者。深圳华侨城的几个主题公园都是十分成功的，但是近几年旅游旺季和节假日的统计，却往往把后起的“欢乐谷”推上游客人数和营业收入双双第一的位置。不可否认，新潮新异和令人心跳的游乐旅游，将是国内旅游今后发展的不可或缺的重要组成。可以预料，2006年北京“欢乐谷”的开业，也定将引起更多旅游者和旅游经营者的注目，或者还将带来全国游乐旅游的新高潮。

F、休闲，趋向健身与轻松

近年，我国在注意到居民的旅游需求增长的同时，也开始注意到休闲与旅游的关系。“休闲旅游”的发展，就是两者的有机融合。休闲旅游既是整个旅游活动的一部分，同时休闲旅游也是整个休闲活动的一部分（旅游活动的另一部分是交流类旅游，休闲活动的另一部分是非旅游的本地休闲）。当人们不再以观光旅游作为唯一选择的时候，休闲旅游便自然而然地补充了进来。在闲暇和休息时，老百姓自然可以有许多的选择；如果他们选择异地休闲（自然，也就是休闲旅游），常常又与一般年轻人的取向不尽相同。一部分平时工作负担较重的职工，常常偏于选择闲适和轻松的休息，人们对城市周边的农家乐的选择，大多属于这种需求；而另一部分对自己身体更为关心的职工，却乐意选择健身活动，在自己常住地选择去健身房、体育馆，在外出旅游时便选择去温泉或度假村。与此相似的是欧洲一些国家正在流行的“健康旅游”（wellnesstourism）。所以，“农家乐”、“度假村”等不仅还有巨大的发展空间，而且如何创造更优环境、如何丰富健身和轻松的内涵，也是应该再加一把力的。

G、高档，追求野趣与豪华

从人们关注的我国“基尼系数”的居高难下，应该确信我国实在有不少的富人。对他们的旅游需求，也同样不应忽视。为了舒适，他们往往会一掷千金；地位形成的惯例，往往又使他们不愿意把自己混同于“一般人”。俱乐部、夜总会、高尔夫，有时候也嫌人多，所以，他们的旅游活动往往便选择了远离普通人的地方。或者这就是国外所谓的“野奢”（rustic luxury）——在荒凉的地方享受着奢侈的旅游生活，以赢得更多的私人空间与更多的个人体验。漠漠的孤岛，茫茫的草原，浩浩的沙漠，磊磊的山崖，片片林树，霭霭雾云，一顶帐篷，一缕炊烟，一幅耳机，一杯咖啡……但是最好还能就近有一家一应俱全的现代化豪华酒店，这就是他们的需求（我们不应该反对他们的正当消费，但是，保护生态却是必须注意的）。与此相似的，是一些并不十分富有的年轻人，也有类似的旅游喜好。因此，对于这种需求潮流，也同样应该给以适当的注目。

H、不便，暂且观望与卧游

旅游供给贴近群众，“方便”、“经济”常常是不可缺少的。但是，我国目前仍有相当多的居民不具有选择旅游的消费实力，他们还处在从旁观望的时期。对于他们，地方政府应该考虑给予更多一些的关注，如杭州西湖的取消门票、河南省的历史文化遗产日（全省6个城市的67个博物馆和历史文化遗址对公众免费开放两天）等，都是很有意义的举措。只是对于分布全国各地的低收入者说来，这仍然是杯水车薪。他们还必须在观望中等待自己的旅游条件的成熟。而另一些已经具备条件却暂时没有选择旅游的居民，或者因为一时抽不出时间，或者因为某种顾虑……所以也选择了观望，不过他们却常常在书本中、在报刊上、在电视或电脑里“卧游”。其实，应该说他们都是潜在的旅游者，而观望与卧游都是暂时的。在后一部分居民中，还有少数的同志是旅游批评者，他们常常会对旅游发表许许多多的意见；我们应该认真听取他们的意见，因为这对于旅游活动的开展和旅游业的进步都是十分有益的；而旅游环境和旅游服务的改善，又正是他们从观望到实践的必然。

❷ 导游员为什么要对游客提出个性化服务

尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立伙伴关系、提供个性化服务

❸ 如何解决标准化服务与旅客个性化需求的矛盾

三个步骤可以消除旅游标准化和旅客个性化的矛盾;
1.建立旅客个人信息库，掌握喜怒哀乐的调研，
2.将标准化和个性化的服务价格明白列出，明显标示供旅客选择,
3.严格执行付高收费者可以个性化，标准化者标准价，低收费者可自助服务;

❹ 什么是旅游，旅游能满足游客什么需求

1、什么是旅游：旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。
2、旅游能满足游客什么需求：吃、住、行、游、购、娱，身体和精神的放松。
3、酒店按计价可以分为哪几种：挂牌价、协议价

❺ 如何满足游客的所有需求

有句话，一人难衬百人意，所以，无论你做得再充足，也很难满足游客的要求，众口难调的

❻ 游客多样需求带动了什么

在刚刚过去的春节黄金周，如果你在上海，可以去宝山国际民间艺术博览馆，目睹“刻在时光里的丝路——世界非遗缂丝精品展”，看传统工艺如何让“非遗”活起来；如果在北京，可以去中国园林博物馆体验京冀传统民俗活动，参观1928年制《京剧四大名旦》条屏画展板。在优质旅游主题推动下，海陆空“旅游+”产品供验侧的货架上，新产品、新业态琳琅满目。

据了解，湖南省户外运动、研学旅游、旅游民宿等新业态便正在引领消费市场的升级换代。其中，郴州资兴市唐洞街道大王寨村雄鹰体育休闲户外营地接待了大量游客，东江城区和环东江湖周边乡村区域“那一年”“梦想花园”等一批独具特色的民宿春节前预订率超过95%，入住率100%。衡阳工业博物馆、世界钟表文化博物馆、衡阳啤酒广场等工业旅游景点也颇受游客欢迎。

同时，由于游客出游方式愈发丰富，多种旅游衍生业态也蓬勃发展。携程方面表示，春节期间国人更偏好休闲度假，因此带火了租车、民宿等偏向自由行的业态。其中，除火爆如“下饺子”的三亚外，成都是租车自驾最多的目的地，在双流机场提车，周边的青城山、都江堰、西岭雪山都是好去处，而上海、天津等热门城市甚至一车难求。此外，“民宿”们也非常忙碌，很多人都反应热门目的地房源爆满，尤以江浙一带水乡古镇为最。初二晚，乌镇的民宿、客栈入住率达到100%；初三至初五的3个晚上，朱家角、乌镇的入住率都超过9成。

❼ 游客对本真性的需求和感知是怎样的

游客预期：1、即企业能可靠且正确地提供所承诺的服务，2、服务人员具有专业知识、有礼貌和可信赖性，3、游客自己目标以及个人期望得到满足（此条最难，新手可以忽略。） 游客感知：游客通常从可靠性、回应性、保证性、关怀性、有形性等方面对导...

❽ 为什么一个导游应该越来越注重提供个性化的服务

1、游客的人群属性已产生变化，现在是80后占出游人数大比例。80后的旅游人群更自由，更个性化。2、游客的需求已产生变化。以前游客仅满足于观光游，在乎对景点的了解，导游只需要熟悉景点，背好导游词就行。现在的游客更需要的是对目的地人文、地理、当地玩乐更了解，而不仅仅限于对景点了。3、游客的个性化需求更多，要求导游也就更个性话。有人喜欢艺术、有人喜欢品葡萄酒、有人喜欢潜水、有人喜欢自驾、有人喜欢美食，如此等等，这就要求越来越多的精通某个细分领域的导游补充这个市场，而不是千篇一律的背欢迎辞、背景点辞、千篇一律的老套路服务。（信息提供：青驿网）

❾ 旅游者的个性特征对旅游倾向有什么影响

在旅游消费活动中，游客的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力，这些能力统称为购买能力。游客的购买能力是有个别差异的。从能力水平上看，有人购买能力水平高，有人购买能力水平低；从能力类型上看，完成同一种旅游活动取得同样的成绩，不同的人采取不同的能力的结合；从能力发展上看，有人购买能力发展较早，有人购买能力发展较晚。 研究表明，在旅游活动性质与游客的购买能力发展水平之间存在着一个“镶嵌”现象，每一种活动都有一个能力阈限，它既不需要超过这个阈限，也不能低于这个阈限。即执行某种性质的旅游活动，只需要恰如其分的购买能力水平。能力过高的人，从事一项比较容易的活动往往会对活动感到乏味，不能对该项活动维持兴趣，当然会影响活动效率。反之，如果一个能力水平偏低的人，去从事一项比较复杂或比较精细的活动任务时，往往会感到力不从心，产生焦虑心理；严重的还会感到群体压力，还可能出现人格异常，甚至出现事故。另外，游客的购买能力发挥程度和主观心理环境也有密切的关系，他在感兴趣、心境好的时候，可能会使能力发挥最佳水平、取得最大的成就，而在相反的主观心理环境下就可能一事无成。由这些研究可见，游客的购买能力与旅游消费行为之间有着密切的联系。