导游服务客体

⑴ 2016年广东导游考试题库

1、古代称已去世的父亲为( )。
A.先父
B.先严
C.先考
D.先慈
E.先妣
2、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体
B.旅游客体
C.旅游动机
D.旅游媒介
E.旅游需求
3、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。
A.东晋
B.北朝
C.隋朝
D.盛唐
E.两宋时期 4、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )
A、30万元 B、60万元 C、120万元 D、160万元
5、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下 B、2万元以上6万元以下
C、2万元以上5万元以下 D、1万元以上6万元以下
6、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。
A.东晋
B.北朝
C.隋朝
D.盛唐
E.两宋时期
7、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制
B.兄终弟及制
C.立子杀母制
D.子终母及制
E.密封制
8、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
9、我国第一部旅游行政法规是( )
A、旅行社条例 B、旅行社管理暂行条例 C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则
10、旅行社责任保险的期限是( )。
A、1年 B、2年 C、60天 D、 3年
11、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教
B.天主教
C.东正教
D.新教
E.古兰教
12、我国素食大发展时期是( )。
A.唐朝
B.宋朝
C.元朝
D.明朝
E.清朝
13、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务 B、出境旅游业务 C、入境旅游业务 D、特种旅游项目
14、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60
15、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务 B、出境旅游业务 C、入境旅游业务 D、特种旅游项目
16、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克
B.瑞士阿尔卑斯
C.中国哈尔滨
D.日本札幌
E.中国的沈阳
17、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
A.龚贤
B.樊圻
C.高岑
D.仇英
E.文徵明
18、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄
B.老边饺子
C.羊肉泡馍
D.过桥米线
E.香竹糯米饭
19、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )
A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请
20、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下 B、2万元以上6万元以下
C、2万元以上5万元以下 D、1万元以上6万元以下
21、“三江并流”中的“三江”是指( )。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
22、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )
A、诉讼 B、仲裁 C、调解 D、协商
23、旅行社责任保险的期限是( )。
A、1年 B、2年 C、60天 D、 3年
24、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级
A 两级 B、三级 C、四级 D五级
25、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主 B、安全第一，预防为主
C、建章建制责任落实 D、定期检查，综合治理
26、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
27、我国素食大发展时期是( )。
A.唐朝
B.宋朝
C.元朝
D.明朝
E.清朝
28、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏
B.经藏
C.律藏
D.论藏
E.德藏
29、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教
B.天主教
C.东正教
D.新教
E.古兰教

⑵ 怎么做导游~

导游资格考试,在规定时间去领导游资格证，挂在旅行社或导游人才服务中心，换取导游证,就可以了.

导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。
一、道德与导游人员职业道德
⒈道德的含义
在我国古籍中，最早是把“道”与“德”两个词分开使用的。“道”表示道路，以后引申为原则，规范规律，道理或学说等方面的含义。“道义”二字连用始于荀子《劝学》篇:“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质，修养境界，善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动。在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语的“摩里斯”（Mores）意为风俗和习惯，引申其义，也有规则，规范，行为品质和善恶评价等含义。
马克思主义认为，道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
⒉道德的本质
一道德是一种社会意识
第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质；
第二，经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范；
第三，社会经济关系的变化引起道德变化。
二道德是一种特殊规范的调解方式
第一，道德规范是一种非制度化的规范；
第二，道德规范没有也不使用强制性手段为自己开辟道路；
第三，道德规范是一种内化的规范。
⒊职业道德
职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。规定人们“应该做什么”，“不应该做什么”，“应该怎么做”，“不应该怎么做”。
⒋导游人员职业道德
导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般意义上讲，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。
二、导游人员职业道德规范
导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话:
遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
⒈遵纪守法，敬业爱岗
这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业的纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标，就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显著成绩。
⒉优质服务，宾客至上
全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了这种境界，诸如善解人意，热情周到，任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。这样的导游员就会受到旅游者的欢迎，反之，即使导游员有渊博的知识，高超的技能，也不会做好导游工作，更不会受到旅游者的欢迎。
⒊真诚公道，信誉第一
真诚公道，信誉第一是导游员道德的主要规范，是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则，在导游职业活动中，真诚就是真实诚恳，讲究信用，信守诺言和合同，不弄虚作假，不欺骗或为难旅游者，公道就是公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏。信誉是企业的生命，对服务性强，流动性大，消费水平较高的旅游业来说尤其如此，“诚招天下客，誉从信中来”，导游作为旅游业的从业人员，只有真诚公道地对待每一位旅游者，向他们提供优质服务，才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益。
⒋不卑不亢，一视同仁
不卑不亢，一视同仁是导游职业活动中导游人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。
旅游者不管是来自哪个国家地区属于哪个民族，不管其社会经济地位高低，年老年幼，都是导游人员的服务对象，导游人员要尊重旅游者人格，热情周到地为其服务，维护其合法权益，满足其合理又可能办到的要求，切岂亲疏偏颇，厚此薄彼。
旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之，做到不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。
⒌团结协作，顾全大局
团结协作，顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范。
它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。这是一种较高的道德要求，但又是在导游职业活动中经常遇到的而且要妥善解决的问题，每个导游工作人员都须以此为准则，在自己的职业实践中努力做到。只有这样，才能维护旅游业的整体形象，给客人提供优质服务。
⒍好学上进，提高业务
好学上进，提高业务是导游人员一项重要的职业道德规范。只有丰富的业务知识和熟练的职业技能以及过硬的基本功，才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任，才能为企业赢得声誉，才能为旅游业发展做出贡献。好学上进，提高业务，也就成了一种道德义务，不能只将其理解为一种业务要求。只有这样的导游人员才能为旅游者提供优质服务，尽好职业责任。同时求得自身发展，进而达到道德知行统一的要求。
三、导游加强职业道德的途径和方法
一导游要加强自身职业道德修养
导游人员职业道德规范对导游人员工作具有重要的指导作用，然而对导游个体而言，这些理论原则规范，还只是一种外在于主体的客体力量，对于导游人员只具有外在约束力。作为一名合格的导游人员，必须加强导游职业道德修养，把这些要求，转化为自己内在的道德品质，变成自己的道德需要，再外化为正确的道德行为。具体地讲，导游人员要善于自察、自检、自省、自律，把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，再自觉地执行道德规范，调整自己的行为，有效的解决导游工作中的各种矛盾，成为一个合格的导游。
⒈要注重强化人们内在的道德良心
道德良心，是人们自我控制、自我调节的道德心理机制，它往往与人们的义务感、荣誉感和尊严感相结合，使人们能意识到自我对他人，对社会所承担的道德责任。导游人员职业道德修养的提高，有赖于导游内在道德良心的提高，使其把履行导游职业道德规范变为一种自觉。
⒉要做到“慎独”。就是一个有道德的人在独自一人，无人监督时，总是小心谨慎地不做任何不道德的事，养成“慎独”的品质，在自己内心深处为不道德的东西保留一块合法的小天地，自觉地锻炼和改造自己，以达到“慎独”境界。
3.要开展批评与自我批评，严于解剖自己。道德修养靠自身的主观努力和高度的自觉性，职业道德修养本质是导游在心灵深处进行自我认识、自我解剖、自我教育、自我斗争、自我改造、自我提高，这是导游人员道德修养的根本方法一。
二导游要加强行业自律，建立健全导游行业自律机制
⒈要建立起导游行业自律机制，规范行业从业人员的行为。从维护国家和行业整体利益的高度出发，打造张家界旅游业良好的整体形象，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。
一要遵守法律法规，规范服务。遵守国家法律法规，严格按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》及其《实施细则》为旅游者服务。
二要服从管理，接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门的管理，接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿，不欺诈、不诱导游客，真正做到诚实信用。
⒉建立健全行业组织。成立导游协会，制定并学习“行业自律公约”。利用协会的优势，努力提高导游人员的素质，加强导游行业自律，规范从业行为，从而树立良好的职业道德。
三旅游行政管理部门加强质量监督
良好的职业道德的形成，除有赖于导游人员自身的建设和整个行业的自律外，旅游行政管理部门要加强监督管理，强化道德评价、赏罚等外在的强制机制，尽量从制度上保证导游人员养成道德习惯。
⒈把导游的诚实信用情况，纳入导游人员考核的指标体系。
⒉可以采用导游信用公示制度。今后，凡是对导游人员违规失约、失信等情况，或由此引起的投诉，在行业内通报。
⒊建立导游人员职业信誉档案和除名公告制度。加大投诉查处力度，强化市场管理。加强导游带团过程的监督，及时查处导游带团过程中的违法行为。对不讲职业道德的导游进行惩罚，在新闻媒体上，旅游信息网上发布公告，迫使其退出市场。
⒋建立合理的导游劳动报酬保障体系。导游人员的合法权益得不到有效保证，就会助长吃回扣等不讲职业道德的歪风。明确旅行社、导游服务公司与导游在录用、工作、内容、工作期限、劳动报酬、社会保险、违约责任等方面的程序，标准和责任，义务。同时，对部分旅行社进行执法督查和处理，规范导游管理。这样开前门，堵后门，使导游人员体会到导游工作的利益，全心全意为游客服务，从而达到整个行业的良性循环。
四、正确处理导游与旅行社或导游公司之间的道德关系
目前，我国在对导游进行职业道德评价时，要注重导游职业与其服务对象的关系，如导游人员是否“爱岗敬业”“诚实守信”“热情周到”，是否有欺骗旅游者的行为，是否按质按量履行与旅游者的旅行合同等，也不能忽视导游人员职业道德的另一方面，那就是与旅行社或导游公司的道德关系，做到旅行社关爱导游，导游关心企业。
⒈关爱导游—旅行社的一项道德责任
旅游业是服务为导向的，旅行社必须像对待顾客一样对待职工，导游在我国旅行社中是一个非常特殊的职位，导游上团必须由旅行社或导游公司委派，无论是全陪、地陪，导游证上都注明了服务旅行社的名称，导游代表着公司形象，导游“面对面”的服务质量直接影响甚至决定着旅行社的接待服务质量，然而旅行社跟导游之间总有利益冲突，导游没有固定工资，有的没有上团补贴或很少，还得向旅行社交“人头费”，有的导游甚至还得自己垫付团款，事实上将导游置于一种道德困境，要么没团带，要么就必须冒着违法风险，昧着良好收受财物回扣甚至索要小费，因此要加强导游人员的道德修养。除了导游人员的自觉外，各级管理机关、旅行社要关心导游人员，在市场秩序中有一个公平竞争的环境，使导游人员不能、不敢、不愿，不要冒道德风险去欺诈游客，摆脱道德困境；赚干净钱，赚放心钱，赚明白钱。
⒉关心企业—导游的一种道德义务
导游作为旅行社的员工，在享有合法权益的同时，也必须对旅行社承担相应的责任和义务。包括信守劳动合同，爱岗敬业，保守商业机密，遵守劳动纪律，维护企业利益和形象，服从工作安排，团结协作等。由于导游是一种特殊的职业，我国旅游行政管理部门对导游管理相对较严，导游所属旅行社承担着导游行为的经济和法律责任，如《导游人员管理条例》第20、22、23条明确规定，由于导游情节严重违反《条例》的行为，会导致“对委派该导游人员的旅行社给予警告，直至停业整顿”的处罚，仅从这一点就可以看出，导游的利益与旅行社的利益是紧密联系在一起的，导游难管理是一个不争的事实，当然并不都是导游的责任，但不关心旅行社，只考虑自己利益的导游也确实不在少数。
导游人员和旅行社都要考虑对方利益，双方都遵守各自的道德规范。旅行社关爱导游，导游关心旅行社，互相促进。
市场经济既是法制经济，更是道德经济。在旅游市场上要处理好游客、旅行社、导游人员的关系。除了运用市场、法制手段调节外，还应考虑道德的手段。加强导游人员的道德修养，理顺各方面的关系，为旅行社业健康发展而服务！

导游资格考试,在规定时间去领导游资格证，挂在旅行社或导游人才服务中心，换取导游证。

⑶ 2010导游考试题库

我学生复习用的，湖南省的，不知是否合适
一、单选
1、我国第一部旅游行业的行政法规是
A、《旅行社管理条例》 B、《导游人员管理条例》
C、《旅行社管理暂行条例》 D、《导游人员管理暂行条例》
2、16周岁以上不满18周岁的自然人，以自己的劳动收入为主要生活来源的是
A、无民事行为能力人 B、限制民事行为能力人
C、完全民事行为能力人 D、视为完全民事行为能力人
3、当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，该当事人
A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任 D、责任双方分担
4、旅行社每设立一个经营国内游业务和入境游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存
A、5万 B、10万 C、15万 D、20万
5、旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由下列哪个部门依法给予处罚
A、旅游行政管理部门 B、工商行政管理部门
C、价格主管部门 D、商务主管部门
6、根据旅行社质量保证金赔偿标准的规定，导游人员擅自减少参观项目，应退还门票费、导游服务费并赔偿
A、10%的违约金 B、20%的违约金 C、同额违约金 D、2倍违约金
7、旅行社不投保旅行社责任险，责令改正后仍拒不改正的，旅游行政管理部门可以
A、再次责令改正 B、罚款
C、责令停业整顿 D、吊销旅行社业务经营许可证
8、旅行社取得业务经营许可证之日起（ ）内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。
A、3个工作日 B、5个工作日 C、7个工作日 D、10个工作日
9、按业务范围，可将导游员划分为
A、全陪与地陪 B、外语导游员与中文导游员
C、专职导游员与兼职导游员
D、初级导游员、中级导游员、高级导游员与特级导游员
10、DZG2009HUN30098表示该导游员所考语种为
A、中文 B、英语 C、日语 D、法语
11、根据《导游人员管理条例》，导游员行使调整或变更接待计划权利的条件之一是
A、遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形
B、在旅游活动开始之前
C、征得部分旅游者同意
D、事后向旅行社报告
12、张某曾被吊销了导游证。根据《导游人员管理条例》的规定
A、不得再参加导游人员资格考试
B、旅游行政管理部门不得对其颁发导游证
C、经重新考试合格后可以对其颁发导游证
D、重新考试合格后可以对其颁发临时导游证
13、导游人员有下列行为的，将不予通过年审
A、在讲解中掺杂下流内容 B、擅自中止导游活动
C、因自身原因漏接旅游团 D、在带团过程中谩骂旅游者
14、导游员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训，且每年累计培训的时间不得少于
A、30小时 B、45小时 C、56小时 D、72小时
15、领队证的有效期限为
A、2年 B、3年 C、5年 D、无限期
16、导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的行为的扣
A、4分 B、6分 C、8分 D、10分
17、导游人员累计扣分达到10分的
A、不予通过年审 B、暂缓通过年审
C、全行业通报 D、警告批评
18、自然保护区分为
A、核心区、外沿区、缓冲区 B、中心区、外沿区、过渡区
C、核心区、缓冲区、实验区 D、保护区、缓冲区、实验区
19、森林公园可以分为
A、国家级和省级两级 B、国家级和地方级两级
C、国家级、省级和市县级三级 D、从A到AAAAA五级
20、在自然保护区内可以进行旅游的是
A、实验区 B、核心区 C、过渡区 D、缓冲区
21、外国人前往下列哪类地区无须办理旅行证
A、甲类地区 B、乙类地区 C、丙类地区 D、丁类地区
22、发给需经中国过境的人员的签证是
A、L字签证 B、Z字签证 C、D字签证 D、G字签证
23、主管全国边防检查工作的机关是
A、公安部 B、外交部 C、海关 D、边防检查站
24、在法律的适用上，《消法》的规定（ ）其他法律、法规的规定。
A、优于 B、高于 C、等于 D、低于
25、消费者有权索要单据，是（ ）的一种体现。
A、监督批评权 B、知悉真情权 C、公平交易权 D、依法求偿权
26、《消法》的主要实施者是
A、工商部门 B、旅游行政管理部门
C、消费者协会 C、各级政府
27、国际消费者联盟的总部在
A、荷兰海牙 B、英国伦敦 C、中国北京 D、保加利亚索菲亚
28、商品在保修期内，（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
29、旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，但在清理整顿旅行社时，甲与乙合并。此时，旅游者王某可以向（ ）要求赔偿
A、甲旅行社 B、合并后的旅行社
C、甲旅行社的上级主管部门 D、合并后的旅行社的上级主管部门
30、旅游者王某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游综合服务费人民币1000元。由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消法》规定，旅行社应当向旅游者赔偿人民币
A、500元 B、1000元 C、2000元 D、3000元
31、根据我国《保险法》的规定，如果投保人对保险标的不具有（ ）利益的，保险合同无效。
A、实际 B、被保险人 C、保险 D、相关
32、旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按（ ）投保的方式。
A、月度 B、季度 C、年度 D、旅游团队
33、旅行社责任保险合同的客体是指
A、旅行社从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受的损失应由旅行社承担的责任
B、旅行社从事旅游经营业务活动中所有的财产损失
C、旅游者在旅游活动中的财产损失
D、旅游者在旅游活动中的人身伤害
34、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（ ）不行使而消灭。
A、6个月 B、9个月 C、1年 D、2年
35、在旅客、行李运输中，损失如果是由于旅客本人的过错促成的，根据促成此种损失的程度，承运人
A、应承担责任 B、责任可以免除 C、责任相应减轻 D、不承担责任
36、食品卫生监督检验工作由（ ）负责。
A、旅游行政管理部门 B、卫生行政管理部门
C、工商行政管理部门 D、国家进出口商品检验部门
37、一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向（ ）申请强制执行。
A、仲裁委员会 B、人民法院 C、检察院 D、旅游行政管理部门
38、旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在
A、5000元以下的 B、10000元以下的
C、10000元至50000元的 D、1000元至10000元的
39、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点复核检查制度，至少每（ ）复核一次
A、1年 B、半年 C、2年 D、1年半
40、乘坐飞机时，可按成人票价的50%购买儿童票的儿童是指
A、0周岁到12周岁的儿童 B、2周岁到12周岁的儿童
C、2周岁到14周岁的儿童 D、0周岁到14周岁的儿童

二、多选
41、下列不属于部门规章的是
A、《旅行社投保旅行社责任保险规定》 B、《导游人员管理条例》
C、《湖南省旅游条例》 D、《中国公民出国旅游管理办法》
42、旅行社在提供格式合同时，必须
A、订立合同之前与对方协商
B、应对方要求，对条款予以说明
C、遵循公平原则确定当事人之间的权利义务
D、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款
43、同时履行抗辩权的条件是
A、合同双方当事人互负债务，没有先后履行顺序
B、合同双方当事人互负债务，有先后履行顺序
C、一方未履行到期债务或者履行到期债务不符合合同约定
D、先履行一方未履行到期债务或者履行到期债务不符合合同约定
44、解除合同的法定事由有
A、因不可抗力致使不能实现合同目的
B、当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行
C、在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务
D、当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的
45、旅行社经营旅游业务范围主要包括
A、国内旅游业务 B、入境旅游业务
C、出境旅游业务 D、边境旅游业务
46、国家旅游局鼓励旅行社实行服务质量等级制度；鼓励旅行社向（ ）发展。
A、专业化 B、网络化 C、集团化 D、品牌化
47、有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款
A、未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的
B、分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的
C、旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的
D、未按规定交纳质量保证金的
48、旅行社有下列（ ）行为时，由旅游行政管理部门责令改正，并对旅行社处以2万元以上10万元以下的罚款。
A、未与旅游者签订合同
B、未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社
C、出境旅游不为旅游团队安排领队全程陪同
D、旅行社委派的导游和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证
49、旅游行政管理部门应当按照《旅行社条例》对旅行社实行（ ）管理。
A、统一 B、分级 C、属地 D、协作
50、申请参加质量等级评定的旅游区（点）的条件是
A、位于中国境内 B、正式开业接待旅游者1年以上
C、试营业接待旅游者2年以上 D、正式开业接待旅游者2年以上
51、目前，我国护照的种类主要有
A、外交护照 B、公务护照 C、普通护照 D、因私护照
52、中国政府在国外受理外国人入境、过境申请的机关是中国的
A、公安机关 B、外交代表机关
C、领事机关 D、外交部授权的其他机关
53、目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括
A、总量控制、配额管理制度 B、组团社审批制度
C、出国旅游目的地审批制度 D、团队出国旅游管理制度
54、消费者协会是依法成立的、对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的
A、社会团体 B、公益性社会组织
C、行政机关 D、仲裁机构
55、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ ）要求赔偿。
A、颁发营业执照的工商行政管理部门 B、营业执照的持有人
C、营业场地的出租者 D、违法经营者
56、保险合同中的受益人可以是
A、被保险人 B、投保人 C、承保人 D、被保险人的法定受益人
57、应当依法对娱乐场所实施监督管理是
A、旅游行政管理部门 B、文化行政主管部门
C、公安机关 D、工商行政管理部门
58、调解旅游纠纷的第三人即中间人可以是
A、消费者协会 B、旅游质监所 C、其他旅行社 D、某游客
59、下列说法正确的是
A、导游员饮酒量一般不超过自己酒量的三分之一
B、职业在社会生活中主要体现出职业职责、职业权利和职业利益三个方面的要素
C、导游员道德修养的过程，可以表示为：“导游员道德的感性实践——导游员道德的理性肯定——理性指导的导游员道德实践”的过程
D、为了适应我国经济社会发展和旅游业持续健康快速增长的要求，建立一支规模日益扩大、素质不断提高、体制机制日渐完善、充满生机活力的导游队伍
60、有关民航和铁路运输的法律制度规定，下列不准作为托运行李运输的有
A、重要文件和资料 B、货币和证券
C、贵重物品 D、易碎易腐蚀品

三、不定项选择
61、下列不符合旅游法律关系客体所指的“物”的条件的是
A、旅游资源 B、旅游设施 C、旅游商标 D、旅游商品
62、下列说法不正确的是
A、旅游企业包括旅行社、旅游饭店、旅游局、旅游商店等
B、旅游活动中，大部分的关系发生在旅游行政管理部门与旅游者之间
C、地方规章是指省、自治区、直辖市人民政府制定的法律规范性文件
D、中华人民共和国国家旅游局是我国最高的旅游行政管理机构
63、下列属于无效合同的是
A、一方以欺诈手段订立的合同
B、违背真实意愿情况下订立的合同
C、恶意串通损害国家、集体或第三人利益的合同
D、因重大误解订立的合同
64、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件包括
A、有能够满足申请者业务经营需要的固定的经营场所
B、有直线固定电话、传真机、打印机、联网的计算机等必要的营业设施
C、有不少于20万元的注册资本
D、应当存入质量保证金30万元
65、下列关于旅行社分支机构的正确表述有
A、旅行社分支机构的设立不受地域限制
B、旅行社分社的经营范围不得超出设立社的经营范围
C、旅行社设立的服务网点不得从事招徕、咨询以外的活动
D、每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当增存30万元质量保证金
66、《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形，导游人员未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理门
A、责令改正 B、罚款 C、吊销导游证 D、没收非法所得
67、旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，应由旅游行政管理部门
A、责令改正，并没收违法所得
B、责令停业整顿1个月到3个月，并没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元的，并处10万元以上50万元以下的罚款
C、责令停业整顿1个月到3个月，并没收违法所得
D、情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
68、导游人员在导游活动中有下列行为之一的，扣除8分
A、欺骗、胁迫旅游者消费的
B、拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的
C、未携带正规接待计划的
D、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
69、下列说法正确的是
A、国际消费者保护方面影响最大的综合性立法是《旅游权利法案》
B、旅行社责任保险属于强制保险
C、四星级饭店由国家旅游局评定和复核
D、旅行社投保旅行社责任保险，必须向在境内经营责任保险的保险公司投保，并与承保保险公司签订书面合同
70、下列说法错误的有
A、如商家在商店显眼位置声明“货物一经售出概不退换”，若顾客购买商品则等同于接受该声明，所购买商品不能退换。
B、铁路运输承运人对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币40万。
C、受理设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕，做出许可或者不许可的决定。
D、质量保证金必须是现金形式

三、判断
71、我国旅游行政管理机构的模式是非中央机构模式。
72、以成员构成为标准，旅游组织可以划分为全球性旅游组织和区域性旅游组织。
73、《中华人民共和国合同法》于1999年10月1日正式实施。
74、承诺必须由要约人对受要约人做出。
75、定金应当以书面形式约定，定金的数额由当事人约定，但不得超过合同标的额的10%。
76、合同转让的实质是合同主体的改变。
77、负责全国风景名胜区的监督管理工作的是国土资源部。
78、私人合法收藏的文物，可以依法转让、出租、质押给任何人。
79、国家旅游局具体负责评定AAAAA级和AAAA级旅游区（点），各省级旅游行政管理部门具体负责本地区AAA级、AA级和A级旅游区（点）的评定。
80、我国公民出国旅游主要以团队形式进行，暂不办理零星散客出国旅游业务。
81、旅行社应当为出国旅游团队安排专职导游。
82、不按海关规定选择通道或不知如何选择通道的出境人员，应选择红色通道通关。
83、入出境人员行李物品应以自用、合理数量为限。超出自用合理数量的，除另有规定外，海关不予放行。
84、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应承担运输等合理费用。
85、获得知识权是知悉真情权、自主选择权等其他权利的重要保障。
86、旅游消费者与经营者产生争议后，即使双方没有签订仲裁协议，也可以将纠纷提交专门的仲裁机构裁决，从而解决纠纷。
87、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。
88、当发生较大（Ⅱ级）以上突发事件时，国家旅游局启动应急预案，事发所在地省级旅游行政管理部门启动相应应急预案，在省级人民政府领导下，进行具体响应。
89、旅行社责任保险的投保人和被保险人都是经营旅游业务的旅行社。
90、饭店开业后即可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有5年有效的星级及其标志使用权。
91、旅行社责任保险按照“一团一保”的原则，按照招徕的旅游者人数确定投保金额。
92、旅客或者其继承人向铁路运输承运人要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。
93、国内航空运输旅客随身携带物品赔偿限额为2000元人民币。
94、限额赔偿是指在发生责任赔偿事故时，如果实际损失低于限额，承运人应当按照实际损失进行赔偿。
95、《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所不得接纳未成年人。
96、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿。
97、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。
98、招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游是属于国内旅游业务。
99、旅行社可以要求导游人员先行承担接待旅游团队的相关费用，但要求团队结束后必须结清账务。
100、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

⑷ 导游是干什么的

您好，据我所知
导游
导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。

现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。

按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

⑸ 做导游有什么要求

第一，要对导游工作有足够的认识，要有好的心态。不要以为导游挣钱多挣钱快，是个让人羡慕的职业，这样的心态决定你在这条路上走不远
第二，报名参加导游职业资格证的考试，旅游局报名，具体的咨询当地旅游局
第三，拿到职业资格证之后挂靠旅行社或者导管中心
第四，老导游带团的时候要跟着去实习，最好是拿着本子把一些重点都记录下来，学习带团的技巧，司机也是很好的老师，很多导游不知道的东西司机都知道，也要多多请教。要想做个好导游，必须要做个“有心人”，经常看新闻，于其是看看纪录片，了解基本的地理历史常识，除此之外还要涉猎其他的范畴，比如餐饮、酒店、服饰、民族、学科等很多方面的知识，这样在你带团讲解的时候就能做到“言之有物”，游客就不会觉得你的讲解很空洞没有实质的内容了。当然这要靠一段时间的积累，还有自己的努力。起初带团的时候我也经历过死记硬背导游词和紧张忘词的情况，没什么经验，这个是可以靠带团慢慢积累的，不着急。但是讲解一定要过关，讲解是导游带团的基本功，这个必须要过硬。
其次就是要有正确的心态，很多人一提到导游，总觉得是挣钱多、挣回扣，有灰色收入，有歧视。说白了，现在社会哪个职业敢说自己是干干净净不收取回扣？大家挣钱的路子不一样罢了，都是靠劳动吃饭，不偷不抢，没什么可丢人的。但前提是，心态要正确，君子爱财取之以道，不靠强迫、诱骗等方式来挣钱。这样的钱挣着心里踏实，不丢人。
再就是导游的服务。讲解服务只占导游服务的一部分，完整的导游服务还体现在细节服务的方面。要懂得察言观色，体谅游客的情绪，服务细致入微，让游客有充分的信任。
我能想到的就这么多啦，这个要自己慢慢学习慢慢体会的，可以向老导游多多学习。

⑹ 旅游的主体和客体分别是什么

旅游主体就是我们通常所说的旅游者。是旅游客体的浏览主体。从辩证逻辑上来讲，旅游主体是旅游行为中一对相辅相成的概念。设有旅游主体，就没有旅游客体，反之亦然。

旅游主体是旅游活动的主体，是旅游审美的主体，只有与旅游客体相观照和相审视时，它才能成为旅游主体。旅游审美是以旅游主体对旅游客体的直接审视为条件的。

旅游客客体是指存在于自然环境和社会生活中的，对广大旅游者产生引诱力的事物和现象。作为旅游客体的旅游资源是旅游业赖以生存和发展的物质基础和条件，没有旅游资源就构成不了现代旅游活动。

(6)导游服务客体扩展阅读

从文化的角度来看，旅游主体是文化的负载者和传播者。为什么这样说呢？因为旅游主体负载着原有文化内涵。前往相异的文化空间中进行旅行和游览，在将原有文化传播到目的地的同时，也将各地的文化和风俗带回并传播回原有文化环境之中。

旅游主体并非是简单的搬运工。他在传播文化的过程的同时，在两种或多种文化的比较和熏陶中，创造出新的文化和审美成果。如旅记、旅游诗、摄影作品、绘画等。而最重要的是，旅游主体在游览过程中，在对文化差异的比较中及文化交流的追求中，不断提高自身文化修养和素质，实现对真、善、美的认同。

旅游文化是人类文化的一个组成部分，具有主、客体文化的划分也必然符合文化的内在关系的划分。文化是人在一定时空阶段中积极展开生命活动的类化物。

蕴含着三种主要并系：人与自然的物质转化关系、人与社会行为转化关系、人与自身的自我意识关系、人与自身的意识关系及人与社会行为转化关系中主体人（自然人）与社会人的行为交往部分，形成了旅游主体文化部分。

人与自然的物质交换关系及人与社会的行为转化关系中因物感生的精神部分就形成了旅游客体文化。本讲我们着重讲述旅游主体文化。