导游张佩
1. 在未来丁真可能会成为一名导游，他能不能在这个岗位上发光发亮
11月中旬，一段时长仅为7秒却被众人认定为“野性与纯真并存”的短视频，让甘孜州理塘县藏族小伙丁真在社交媒体爆红。然而，爆红的丁真并未走上传统的网红之路，成为家乡理塘县文旅体投资发展有限公司的员工，为当地文化旅游代言。
“甜野男孩”丁真身后的世界究竟有多美？网友们的好奇几乎溢出屏幕，而在四川，美如丁真家乡的风景还有许多。12月1日，封面新闻推出“丁真的世界有多美”特别策划，收到了非常好的效果。
如果将来丁真成为一名导游，相信会给家乡带来更好的宣传，让康巴汉子的美名继续流传，发扬光大。
2. 求一个三分钟对话 一个导游一个游客 就两个人 地点希望特色新颖点
迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合 我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。 还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。 二、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失 导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。 有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。 三、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。 对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。 旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。 与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧中国情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。 四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。 欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。 5、 带团过程中组织活动，调节气氛 团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为中国，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上中国找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。 陆、出色完成导游促销，创造收入 旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听三元的可乐，有一.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。 在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。 漆、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱 目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有中国切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点可以预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在一000-二000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。 吧、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员 导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在三-四年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打中国说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人
3. 导游的定义是什么
导游其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。
导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。
导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。
导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务；有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，在精神上获得享受。
同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系。导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。
(3)导游张佩扩展阅读
2018年1月1日起正式施行《导游管理办法》，导游执业不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费等违法违规行为。
办法明确，导游在执业过程中不得有安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动；擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同；擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目；以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目。
以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目；获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益等11项行为。
同时，办法对导游日常执业活动提出了具体要求，规定导游在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件。旅游者有权要求导游展示电子导游证和导游身份标识。
4. 接团时，导游人员为什么要佩戴导游证和携带导游计划书
佩带导游证是为了去景区景点时和景点工作人员联系方便，方便购买团体票。
佩带导游内证也是容向客人证明自己的身份，便于和客人沟通。
携带导游计划书一个是提醒导游每一天的行程，再就是去景区景点购票也要计划书。
再有佩带导游证也是为了便于旅游相关部门对导游进行监督检查。
5. 如何让新导游看着像老导游，老导游如何炼成旅游专家
想做个上知天文，下知地理的精彩导游，
怎么获取相关知识？
每次出门旅游，新到一个不熟悉的景点时，一般人都走马观花，看不出什么特别的东西。
这时候如果突然碰到有导游在带团，凑上去一听，就会发现原本那些平常的事物原来都深藏门道，配上导游娓娓道来的风趣故事，一个地方风土人情的独特魅力，就能毫无阻碍的传递到游客心目中去。
“简直太有意思了，太让人佩服了”
这是对导游最高的评价。
那么如何让新导游看着像老导游，老导游如何炼成旅游专家呢？
1.首先，将导游词背的滚瓜烂熟
如果你是个刚刚考了导游证的‘小鲜肉’，而且过段时间就要出门带团了。这个时候你内心一定非常焦虑。
怀着不想被游客认为是新手的念头，也为了作为导游人的尊严，你一定会第一时间搜集到要去的景点的导游词。
不要犹豫，立刻背熟它，多厚也背下来，背到滚瓜烂熟，做梦都念出来那种程度。等到站到游客面前，你就会发现：
咦？这么快结束了，我还有一大堆东西没有说呢。
这是每个新导游都有的心理历程。
在带领客人的过程中，你往往没有那么多时间，把自己背的东西一字一句的全部说出来。
所以试着去简化你背的导游词，用上你喜欢的口语化用词，将景点内容的重点浓缩出来，让这份导游词真正的成为你自己的导游词。
最后，你会发现，后面还有千千万万份导游词等着你去背……2.看记录片，阅读相关书籍。
有时候你会觉得拿到手的导游词会相当枯燥，里面仅有的几个典故也干巴巴的，怎么办？自己看不下去了。
如果一板一眼的照念，没有游客会觉得有意思，因为连你自己都觉得实在没有意思。
所以试着去搜一搜相关的纪录片，看视频会让你记忆更加深刻，也会大大的提高你的兴趣。
比如舌尖上的中国，讲一些当地的美食，一定会让大部分吃货们对你赞不绝口。
市面上专门为导游写的书，除了考导游资格证之外的书籍，也有许多比较有趣的书。
如带团就是战斗！豆瓣评分达到了7.0.
有网友评价这本书真身就是为新导游而写的，里面内容是多年前的一些导游论坛精华帖，很多东西都比较基础实用。虽然质量残差不齐，但好在后面后编者点评，起了画龙点睛的作用。
3.各景区的官方网站
很多景区都有自己的官方网站，而且会定时更新，图文并茂。
这可能比你手中不知道什么时候写出来的导游词要更加的准确、实时，全面。
不要错过了这个重要的资料来源！
4.和战友做好沟通交流
导游的工作性质决定了导游一般是孤身作战的，不可能一群导游一起带团，所以这更加考验导游面对突发事件的应急处理能力。
但是你的身边却有一位见多识广的司机，司机和导游是密不可分的伙伴。和这位看似不好相处的‘伙伴’处理好关系，对你的帮助可是实打实的！
不要拒绝参加导游相关的聚会、培训，看到经验丰富的老导游侃侃而谈，通过和他们交流，你将很快明白目前自己的欠缺之地，对导游生涯形成自己的认知判断，
走过去，和他们交谈！
5.关注新闻，网络文章
想做一个永远引领潮流的‘金句导游’，除了最最基础的导游词之外，可千万不能忘记每天关注新闻动态。
在空闲的时候翻看手机软件里的新闻，同样能丰富你的知识储备。用一些时下流行的事件、网络热词会在活跃气氛的时候起到非一般的效果。
如果你觉得这些新闻太散，质量不高，每天看了没有留下多大的印象，刚开始也可以选择去一些资讯质量较高的网站，比如虎嗅、豆瓣、知乎等。
选择你想要关注的话题，听听具有代表性的群体意见，触类旁通，你也会对一件事物形成自己的见解。
6.跟团，重视游客的提问
讲完了理论上该做的一些努力，在实践中作为一名导游，最主要的工作就是带团，而我们最不能忽视的就是游客的意见。
他们的意见对你来说是最关键的。
因为当你讲解的时候，你可能觉得自己已经讲解到位了，但是作为听者的游客来说，他们有没有好好的理解并且对你的话产生反应，这是你应该要关心的。
他们会提出各种各样，五花八门的问题，有些问题简直让你哭笑不得，但总有你回答不出来的问题。
那么回答不出来怎么办？
老老实实承认吧，导游并不是无所不知的神，没有游客会因为你答不出一个小问题而看轻你。
但努力去找到解答问题的答案，毕竟互联网这么发达，游客懒，你可不能懒。
7.保持好奇心
要想成为一个上知天文下知地理的精彩导游，最重要的是什么呢？
好奇心。
具有好奇心的导游不一定是位好导游，但是好导游一定是有好奇心的导游。
怀着对周围事物的无限好奇，对新鲜信息的主动拥抱，虚心请教，热情讲解，
这一切，最终都会让你成为——你想成为的精彩导游。
温馨提示
*职场常识：
永远尊重旅行社，尊重老板，即使他真得是“你懂得”，但你的饭碗是他给的，如果你实在憋屈，可以离开。
* 旅行社比客人重要
千万别说“我跟客人好着呢”这类傻话，其一，客人翻脸比翻书还快，旅行社好歹还给你点面子；其二，客人只给你一次饭碗，旅行社给你很多饭。
* 别幻想和经理、老板做朋友
他们很忙，圈子也不一样，给你的微笑只是客气，千万不要自作多情。偶尔的情感交流可以，但不要采用不合适的手段，一来老板尴尬，二来你会遭到其他人的联合抵制。用真本事说话吧！
当然，这只是大多数导游的发展之路，如果你真得野心够大、能力够大、努力够大，赶紧跳跃性发展吧，会有很多前辈忍不住给你机会，推你一把。无论如何，一定记着永远保有谦虚谨慎的心，尊老爱幼，慎用“个性”这把双刃剑，为自己创造最好的职业环境。
路是走出来的，加油！
6. 一个没有导游证的人，在旅行社安排下带团，被旅游局查到了，这个人会受到什么处罚
没有导游证的来人被旅源行社安排带团，查到后由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
根据《导游人员管理条例》第十八条无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
第二十一条导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的， 由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
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《导游人员管理条例》第八条导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
第九条导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
7. 地接导游带团注意事项
1、导游员要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能够组织客人迅速、安全地撤离现场，避免伤亡。
2、提醒客人出门时携带好房间钥匙，贵重物品随身保存或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门，防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。
3、提醒客人睡前关好门窗，搭上门扣。以防小偷循窗而入偷盗财物。
4、导游员要将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人，如给客人打电话时，要先自报家门。
5、根据天气及所去风景区的情况，提前通知游客准备好相应的衣物并讲解注意事项。如在下雨且风大时，不要撑伞，以防人伞一起被刮走。参观寺庙时应着装整齐。在少数民族地区旅游时要尊重当地的风俗习惯等等。内容说明要真实、明确，既不危言耸听，也不能含糊其辞。
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地接导游带团的欢迎词
1、欢迎词无外乎介绍自己，可以把自己介绍的个性点，这个也是因人而异。
2、表示欢迎，说出自己真心热心为大家服务的这个一个态度来。
3、介绍自己的司机师傅，外加提醒大家注意保持车内卫生，这是司机比较喜欢听的一句话，因为他的感觉是你在为他着想。
其实欢送词也不是很难，回顾一下这几天的旅程，对大家对自己和司机师傅的工作的支持表示感谢，希望大家有时间再来，祝大家归途愉快，一路顺风。
8. 湖南有位导游途中出现意外,她坚持先救别人,自己最后却只能被截肢,想知道这个女青年有关资料,谢谢!!
新华社长沙12月29日专电（记者禹志明）在身受重伤、获救机会来临时，她将生命的希望留给游客，自己肢体因此致残。湘潭市年轻女导游文花枝危急关头的抉择，赢得社会各界的敬意。这位心灵美丽的23岁姑娘，日前坐在轮椅上接受了“湖南省模范导游员”的荣誉。
文花枝是湘潭新天地旅行社的导游。今年8月28日下午2时35分许，文花枝所带的旅游团队乘坐的大巴在陕西洛川境内与一辆拉煤货车相撞。这次交通事故夺走6人的生命，造成14人重伤、8人轻伤。经历可怖的梦魇后，坐在前排的文花枝发现和自己同坐前排的司机和另一位本地导游已经罹难，她自己左腿严重受创，左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。迅速赶来的营救人员想将文花枝抢救出来，她说：“请你们先救游客”。
车祸幸存者、湘潭电化集团万众一回忆，由于汽车碰撞得十分严重，救援一个游客需要很长时间，在“漫长”的等待中，小文忍着痛苦不断给我们打气：“我们一定要坚持，我们一定要活着回去”。
身受重伤的万众一对记者说，“我当时觉得自己快没气了，很奇怪一个弱女子怎么还有那么大的气力给大家喊话。如果不是小文不断地鼓劲，自己一口气没接上来可能也就完了。”
文花枝当时已是气息奄奄。长达两个多小时的艰难营救中，文花枝数度昏迷，然而只要一醒过来，她就给游客打气。下午4点多，洛川县交警大队的王刘安将文花枝最后一个救出旅游车。他后来对前来处理事故的湘潭市旅游局领导感叹：“作为交警，我对小文的这种勇气和举动由衷地敬佩。”
由于文花枝腿上伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，伤口已经严重感染，被送到洛川县医院后随时有生命危险，院方将她转到解放军第四军医大学附属西京医院。为了避免伤势进一步恶化，西京医院专家小组为她做了左大腿截肢手术。
一位年轻美丽的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说，“太可惜了，若早点做清创处理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的啊。”
已经历两次手术的文花枝由于伤势过重，截肢后还需两次手术。但她表现得异常坚强。文花枝认为自己只是做了一个导游应该做的事情，并不是多大的壮举。她乐观地期待，如果自己装上假肢后能够行走，自己还想继续做导游。
9. 新导游怎样应对在带团中遇到的几个问
随着旅游业的迅猛发展，从事导游工作的人员也迅速增加，到2008年全国导游人员大致已有20万人，在这些导游人员中很多是新毕业或在校未毕业的大学生，他们有着良好的文化修养，知识点丰富，但是作为初入社会，在带团过程中遇到的很多现实问题却在书本中找不到标准答案，不知道怎么操作更为妥当，我做了7年导游，可谓遇到的问题也是五花八门，但是最集中的几个问题有以下几个，现在我就这些问题给大家一一举例说明，希望能用我微薄的力量给你一点点的帮助和提示。
1、 在你讲解时，有客人不礼貌的打断你讲解，直接提问其他问题。
这个问题很好解决，你只须在上团时，先用目光温和无声的环视各位客人，核对这些客人与报名时的信息是否有差别，然后对大家微笑的说你好。这时会有客人按捺不住出游的喜悦或是疑问向你提问，你可以微笑的简单回答他，然后在心中把你要讲的内容串联好，并对这些提出的问题重点讲解一下，给大家说清楚你是代表的哪家旅行社，你是哪位导游，和你共同为大家提供服务的司机师傅是谁，你们的服务范围，讲明白你们将去参观的景点，那里有什么特色，旅游注意事项，及核对餐饮住宿标准和安排。这是如有客人还要打断你的讲话，提其他无关无理的要求，你可以采取先不理睬的办法，也就是大家都知道的装听不见；也可以告诉他稍后单独回答他。举个例子：某次带团去石林峡，在我致欢迎词时，在讲到石林峡的特点时，有位客人大声不屑的说，“真石林我都看了，假的有什么看的，导游别忽悠我们了。”当时，很静的车厢一下子骚动起来了，我也一楞，随即我也和大家一起笑起来，接着他的话说，“您还别说，真假石林我都看了，您只是看了真的，却没看过假的吧？那我不仅要忽悠大家和我去看假的，还要让您有拐的感觉呢。”正好说完这句话，车子就开始进入弯路，我随即又提示大家，“现在我们就开始拐了哈，大家扶好做好，我继续接着忽悠卖拐了哈”。大家哈哈一笑，消除了不快，活跃了气氛，增加了大家的亲和力。
2、 游览中途客人单方面提出修改合同，改变旅游线路。
这样的问题也时有发生，有的游客在出游前对旅游目的地的景物期望值过高，把那里想的过于完美，造成一但到达那里，就感觉失望，就想毁约，给下一站景点旅游制造麻烦。这时，作为导游要了解客人毁约的真实目的，全面讲解本景点的精华所在。常言说景点美不美，全靠导游一张嘴，可见导游的讲解是多么的重要，很多人文的景物是靠导游的讲解来理解其内涵的，它与自然景观是不同的，自然的美是直观的。比如：经常带团去北京，出团单子给你的是上午故宫，下午是颐和园。这两个景点有着密切的关系，一个是过去皇帝办公的地方，一个是皇帝后妃休息游玩的地方。面对这样的安排，我们就要做好充分的讲解准备，而不是简单的把游客带进景点就完事大吉。作为1天的团，时间紧，需要讲解的东西却很多，怎么讲解能让游客感到不虚此行，却又颇有收获，是每个带团导游要考虑的问题。那么尤其是故宫做为明、清两代的皇宫，其建筑具有典型的中国古典风格，是我国最珍贵的文化和艺术宝库，曾有24个皇帝在此居住过。故宫规模宏大，占地72万平方米，建筑面积15万平方米，有房屋9999间，是世界上最大最完整的古代宫殿建筑群。那么很多导游都知道讲这些，可是这些抽象的东西怎么具体的富有感情的运用在游客参观游览过程中呢？这就需要导游人员在紧紧的抓住故宫本身建筑和历史的丰富内涵的基础上，运用专业语言和数字以及众所周知的故事，赋予这些无生息的建筑和摆件鲜活的灵气，让游客在了解故宫的建筑风格和模式的基础上，更能深深感受到故宫历史上各个帝王至高无上的权威，使每个游客在参观结束时，都有一种趟过历史长河的美好感受，赞叹惊讶于古人的聪明才智和巧夺天工的技艺。而不是让游客枯燥的只看到了黄色琉璃瓦下的若干空房，让游客游完出来大呼没意思，真上当。如果作为导游你没有充分的做好精彩讲解的准备，那么就面临的是游客的不满，就会影响你下步的颐和园参观，就会有游客提出更改合同，改去动物园或是北京其它景点的要求，面对这样的问题，首先你要诚恳致谦，说明是自己知识或是经验不足的原因请大家谅解，然后就要想办法为大家做补充讲解，同时在去颐和园景点的途中，对颐和园做精彩概述，故意为大家留下参观悬念，吸引游客游兴，继续完成本次团队预定的计划。不要一味的强调你是按照合同行事，不去就是游客违约等让游客听了心里不舒服的话，将矛盾和问题激化。举两个例子：一是某次我们旅行社接了一个200人的团队，去北京天安门广场、故宫和颐和园参观，1天的时间这么大的团队，可以想象困难很大，稍微有一个环节出现问题就不能完成合同的内容，这也考验着每个带团的导游的能力问题。这次社里派出了5名导游，我做领队，其中只有一个导游是新导游。我们在出团前对每个带团的导游都进行了出现问题和景点讲解的模拟演练，可以说是准备充分。但是，在大家游览完故宫时，还是出现了有一车的游客要改合同，不去参观颐和园的要求，我赶紧到那个车上了解情况，才知道这个车的导游就是新导游，她虽然准备充足，但是，怯场没能发挥出来，让游客感觉不如其他车的游客享受的全面，所以，大家提出来更换导游，更换线路。对这样的要求，我没有急着答复他们，而是先用幽默话语来缓和大家紧张敌对很强的气氛，然后重新介绍了我们的这位导游，以及她为这次带团所付出的努力，请各位游客来做老师，给这位学生一个学习的机会，同时，这位导游也做了诚恳的表态，博得大家对导游工作的理解和谅解，当整个北京之行的旅游结束时，我看到这个车的游客对导游的评价居然是很好，足以说明导游的不足之处是可以通过自身的努力来解决的，游客是能宽容我们的不足的。第二个例子，是去年的十月一日，我们社里接待团队很多，所有专职导游都出去带团了，这时社里临时又接待了一个去北京动物园和世界公园一天散客团队，没办法，计调就找来了一个兼职的导游，让她来带这个20人的团队，这个兼职导游是新导游，而且她的专职工作是历史教师，所以社里计调经理认为这个团队，由她来带应该没问题。那天早上原定5点由旅行社门口出发去北京，有位游客迟到了20分钟，事赶凑巧，上了京沈高速蓟县段又遇到了堵车，很多游客情绪开始激动，开始埋怨那位迟到的游客，怪他迟到才遭遇了堵车，那位游客开始没说话，很不好意思，但是大家总是叨咕，这位客人就急了，一下子车厢内气氛紧张，导游只是站起来，说了几句：“别吵了，你们吵架路就能通啊？”这下游客情绪就更激动了，全部把矛头对准了导游，开始说：知道这里堵车司机为什么不提前绕行？导游为什么不提前提示游客集合时间，造成有的游客迟到？导游完全可以化解游客矛盾为什么还要激化矛盾呢？我们的行程被导游耽误了，玩的不好，怎么办？等等很多话向炸弹一样向导游扔过来，一下子把导游炸蒙了，这时就有客人冲动的走到司机这里来，要求掉转车头不去北京了，要求导游退钱。这位导游就开始哭，然后在司机的提示下开始和旅行社联系下步怎么走，经理在简单了解了情况后，答复她安抚游客情绪，如果堵车能在一个小时内解决，就继续走行程，不缩短游客游玩的时间，在车上对景点的特色多讲解。大约半个小时的时候，路通了，导游继续带领大家去北京，但是导游却没有按照经理的要求去做，而是一个人坐在司机边上和司机唠嗑，让游客看VCD。有几个游客对刚才的事还在计较，就在车上叨咕，导游只是装没听见，没去理会。到了北京动物园，导游把大家带到了门口，给大家办理了门票，告诉大家集合的时间是11点，自己在门口等侯，然后就开始让大家自由参观。到了中午11点，导游只看到了8个游客出来了，问其他人，都说不知道，他们也是在里面转的晕头转向的才出来。导游让继续让大家等，一直等到12点半，还差3个游客不见踪影，给这几位客人打电话，没人接听，等候的客人开始不耐烦，说耽误了去世界公园，开始要求不再等候，该导游没办法继续和社里请示怎么办，社里答复想办法寻找，不许无故丢人。大约等到下午快两点的时候，这3位客人出来，原来他们就是因为对导游工作不满意而是故意迟到的，大家看到这3个人大摇大摆的从动物园边上的一个冷饮摊出来，任何人都可以想象当时这些等候了几个小时的人们的情绪，一下子人们都愤怒了，有的说要去吃饭让别人也等着吧，有的说知道这样就去转服装市场了，导游好不容易才把大家劝到车上，上了车之后，导游看看表，说已经快三点了，去世界公园只有不到两个小时的游览时间了，大家要守时等话，导游话未落，多数客人就激动的说，我们不去了，我们要求你旅行社赔偿我们损失，要不就明天还带我们来。。。。。一路吵，大家意见也不能统一，导游也不说话了，没办法，司机师傅就把车放到了停车场等着导游请示旅行社怎么办，面对这些问题，社里只好答复，现在返回。这是我社里第一次遇到这样不成功的事情，过后我们每个人都开始剖析这里的问题，其实，很简单的事情，因为导游的责任心不强和呆板使旅行社蒙休，造成了很不好的影响，因此遇到更改合同问题要看是何原因造成，按照合同法和旅游管理条理的相关规定是不能随意更改的，请大家真诚面对每个游客，及时解决遇到的问题，带给大家出游的快乐，你也会从中得到快乐。
3、 遇到游客故意刁难导游，怎么办？
很多时候，游客选择出游就是为了缓解平日工作的劳累，放松心情，增长知识，拓宽视野，都应该是带着放松愉悦的心情。但是，也有个别心情郁闷，想发泄积火的人。遇到这样的人，我们导游该怎么做呢？某次带52位农村老党员去西柏坡纪念馆参观，这些游客年龄都在60岁以上，甚至有几位客人已经80多岁了，我在接这个团的时候就感觉担子很重，因此格外小心谨慎。一路上，我给大家讲故事，动员大家唱歌，气氛很融洽，到了纪念馆的停车场，我给大家讲了参观注意事项，然后带领大家下车时，有位老人叫住了我，说：“你站住，你叫导什么？”我一楞，但是还是笑着说，“我是导游，请问有什么事？”他很不屑的看看我说：“导什么游，我看你遇到我就是倒霉了！”边上的领队赶紧和我解释，说这个老人是个老倔头，在家和谁都这么说话，不让我理他，为了不耽误大家的行程和时间，所以，我也就是笑了笑说，“大爷，谢谢你给我一个新名字哈。”在随后的参观中，我没有见到这位老人跟上来，领队说，别管他，他就爱喝酒，自己在停车场喝酒呢。安顿好其他游客后，我很快回到了停车场，司机老远就冲我摆手，示意我不要过去，我不解，司机走过来告诉我，这个老头因为我在讲注意事项时，对中午不许大家喝酒不满意，故意现在喝酒要对我撒酒风，说要给我难看。我知道了事情的原由，也就知道了解决办法，所以，我没在理会他，等我把大家都带回车上，结束了参观在返回酒店的路上，我开始讲解，先是讲解了柏坡的历史，又讲了老区这里人们的生活，顺便话锋一转，讲到了健康长寿，最后告诉大家在晚餐的时候，可以请大家免费品尝一下这里的农家菜和自酿的白酒，晚间适量白酒可以活血和解除疲劳。中午饮酒，不仅耽误下午的景点，还会出现乘车不适，影响健康。大家一听都很兴奋，都表示说：对，中午不喝酒是有好处的，听导游的没错。和大家讲完，我悄悄的看看了那个叫我倒霉的老头，他只是眯着眼，没说话，我知道，他已经默认了我的话。事情过去了很久，那个领队来社里结帐，还因为这件事在和经理说我的机智和沉稳，说那老头因为我没有当场给他难堪，一直在夸我有素质。也因此我成了社里带老年团、律师团、教师团等被我们行业认为难带团队的首选导游。
4、 导游人员进行导游活动时个别旅游者肆意侮辱谩骂导游人员，甚至女导游遇到性骚扰怎么办？
《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。导游人员管理条例》之所以作上述规定，是因为在实际中，个别旅游者在旅行游览活动中，遇有不顺其心意的事情，就肆意侮辱谩骂导游人员，甚至还发生殴打导游人员的事件。针对这种情形，《导游人员管理条例》明确规定导游人员在进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重。例如在出境旅游中，要求导游人员带其到色情场所等等。对于这些无理要求，《导游人员管理条例》规定导游人员有权拒绝。 那么，也有很多导游遭遇过被游客辱骂的情形，作为导游人员本身，应该就事情的本质进行分析，是自己工作失误造成的原因，要立即改正采取补救措施，并真诚道歉，千万不能和游客发生对骂，这样不仅有损自己导游形象，而且还会造成预料不到的后果。如果是游客无理取闹，发生争执情形严重的可以向公安机关报警，也就是说我们导游也不是一味的屈服于邪恶，我们做好服务工作的前提是被尊重。对于女导游遇到最多的往往是性骚扰，那怎么办呢？导游工作是一种服务工作，也是一个行业的形象，所以，在报考导游职业时，都经过笔试面试合格才能拿到导游证件，且以女性偏多。因此，导游行业也以吃青春饭为主。可以想象有青春靓丽的导游陪你出游，心情自然是愉悦的。尤其是全程陪同导游，和客人一同离开本地，去一个陌生的环境共同朝夕相处几天，难免就会有个别游客对导游人员产生不同的思想波动。有的游客是出于真心倾慕，婉转的表示好感，作为当事女导游就该婉转回绝，说明你的讲解服务工作是本职工作，不必客气。有的游客却是恶意的。例如，某次带团去南昌，晚上我安排好客人入住后，自己回到导游驻地，和我同住的一个女导游在哭泣，她的同伴在劝她。经了解这个哭泣的女孩是湖南的新导游，第一次带团出来，我们都知道湖南妹子很漂亮的，所以她所带这个团队的领队要求导游晚上去他房间陪他。这个湖南妹子很是发愁，不去陪，领队说了不给导游结帐，并且给她制造麻烦，如果去陪，那导游就会受到人身的侵害和侮辱。女孩的电话不断的响，那个无耻的领队不断的给女孩拨电话催促，女孩很害怕问我怎么办？我告诉她：不要理睬他的电话，对这样的人不能怕，你可以关掉手机，然后洗澡睡觉。等明天上车后，当着全体游客的面，直接问这个领队昨天打电话有事吗？因为手机没电了，所以没给您回，请谅解。要做到有礼貌但是说话要有力度，在以后几日的导游服务中，更加谨慎努力的按照所签定的旅游合同内容做好大家的服务工作，让游客满意。第二天和女孩分手后，我们去了庐山，大约是在我们离开庐山的那天晚上，又遇到了女孩，女孩见到我很高兴，说按照我的意见去做了，领队现在对她很客气，不敢在有欺负她的想法了。其实女导游遇到此类问题就该立场坚定，不畏惧不被金钱所诱惑，自己身正就会压倒邪恶。在举个例子：某次去云台山，所带团队是律师团，一路上我严格的按照合同条款认真的做着讲解和服务工作，但是由于正值旅游旺季，地接导游是地接社临时从社会上雇佣的社会闲散人员，不仅不懂常规的讲解服务工作，还对客人态度蛮横，所以为了维护游客的权益，我要求地接社更换导游，提高服务，在几次交涉后地接社终于妥协，大家都很满意，在与地接社交涉的过程中，司机也起了很大的积极作用，在晚上用餐的时候，为表示感谢我给司机单独安排了2个酒菜，司机虽是个不到30岁的小伙子，却是旅游界的老人了，大家都很尊重他，在酒足饭饱之后，司机悄悄的对我说，晚上要和我住在一起，他的副司机睡觉打呼噜，影响第二天的驾驶安全。当他说出这些话的时候，让我感到惊讶，以前虽然听说过个别导游和司机关系暧昧，但是我还是第一次遇到敢这么赤裸裸的提出这个要求的人，为了不至于大家都难堪也避免影响合作关系，我坚决的告诉他：“我不习惯和别人住在一起，我可以单独为你解决一个房间，来保证你的休息。”他一怔，继续说：“我自己睡害怕”。我微微一笑说：“那我没办法把你妈妈请来，太远了”。说完我就离开餐厅去安排司机的住房，我们大家知道，司陪房间是酒店免费赠送我们的，不可能给两个男司机安排两间标房，而且旅行社也不会单独出钱给司机安排房间，为了解决这个难题，我开始去找夫妻游客，和人家拉近乎，将自己想把他们夫妻拆开住的原因讲了出来，但是，我没有说是司机的无理要求，而是说是为了保证大家的安全，这样，人家才会愿意藤出一间房给司机住，男游客去和副司机住在一间，我和那位女游客住在了一间。对这样的安排，那位司机是心中不满却无话可说，同时他也知道了我的正直和厉害。在返回的路上一直在默默的开车，分手时，对我说：“姐，很佩服你，你是个好女人，希望能有机会再次合作”过后，社里几个小师妹也都说出了和这个司机出去遭遇骚扰的问题，总是怕他，都不愿意和他合作，没想到，我能把这个事摆平，我说，只要你不想那么做，谁都不会去强迫你，我们和司机是合作关系，不是情人关系，很简单，共同目的就是为游客作好服务工作，只要你做的在理，不给他暧昧的表示，在思想下流的人，也不敢侵犯你。无论是司机还是游客，如果他做侵犯损害你的人格和尊严的事，你都可以坚决的拒绝，情节严重的，你可以报警来保护自己的人身安全。
旅游活动本身是一种文化交流，有人形象的将导游誉为“民间大使”，通过导游的服务将旅游业各服务载体的产品进入消费领域而实现其最大的价值。那么，导游服务就是一项跨行业、跨地域的工作，关联性强，涉及面广，所以在导游活动中，导游员遇到的问题会很多，需要你综合考虑实际情况，灵活的运用所学知识，机智灵活又不违反法律和旅游业管理的相关法律法规。那么由于时间关系，我不在一一例举，相信各位同行也会有更好的办法来预防和解决，在此本人也希望同行老师，对我所做不足之处和拙见给予指正，共同为树立高素质导游队伍而努力。
10. 谁还记得《挪威的森林里》里，绿子说她给导游的杂志还是自己当导游写的一段话。
我只打与导游相关的段落噢（太多了，看在我们志同道合的份上…）！我是抱着书用手机一个一个字打的！所以排版可能不太好… “你在打什么零工？” “呃，写地图解说词。知道吧，卖地图时不是附带一份小册子吗？上面有城镇的说明，有人口和名胜的介绍等等。例如这里有如此这般一条郊游路线，有如此这般一个传说，开着如此这般的花，飞着如此这般的鸟，这个那个的，我的工作就是写这类解说稿。没有比这再容易的了，眨眼工夫就完。去日比谷图书馆翻一天书，足可以写出一册。只要摸透一点点诀窍，就有的是事儿可做。” “诀窍？什么诀窍？” “就是－把别人不写的内容多少加一点进去。这一来，地图公司的负责人就会认为‘那孩子会写文章’，心里佩服得不得了，就又找工作给你。其实也用不着大动脑筋，一点点就足够了。比方说吧，有个村庄由于修建水库而在这里淹没了，但候鸟至今仍记得这个村庄，每当那个季节来临，便会出现小鸟们在水面上空盘旋不已的情景。这类趣闻只消写进去一个，公司的人就会喜出望外。这不是，多形象多有气氛啊！可是打零工的人却不怎么用这份心计。所以，靠写这解说稿，我正经挣了几个好钱。” “不过，能经常找到那么多趣闻吗，那么凑巧？” “呜－”绿子略一歪头，“想找的话，怎么都能找到，实在找不到，适当来点无中生有也未尝不可。” “是这样。”我心悦诚服。 皆大欢喜嘛！”绿子说。 ……《挪威的森林》＜村上春树著＞（林少华译）上海译文出版社 写的好，译的也精彩！哎，志同道合的人真少啊